Samsung Galaxy Z Fold3 5G摺疊機的螢幕災難記

Samsung Galaxy Z Fold3 5G摺疊機的螢幕災難記
Samsung Galaxy Z Fold3 5G摺疊機的螢幕災難記
因為看了三星鋪天蓋地的廣告說新的Galaxy Z Fold3 5G摺疊機有 S Pen的功能,且這款摺疊手機已經發展到第三代了,據報導螢幕的耐用度和摺疊的次數也更加強了。 於是我決定花 $59,888在預購開始 (2021/8/26 星期四) 的第一天就排隊預購,期待可以早點收到手機。預購商品於手機上市當日 (2021/9/10 星期五) 收到,結果在第10天 (2021/9/21 星期二) 我正在使用時,螢幕左半邊突然慢慢浮現一個很亮的小亮點,當天就進線三星商城的客服。 客服在了解狀況之後,詢問我是要辦理退貨還是維修? 考量真的需要使用這支手機,怕退貨又要跑很多流程,於是決定送修。 三星商城派了黑貓宅急便於 2021/9/24 星期五把手機收走檢修。 我等了一個星期之後,在 2021/10/1 星期五再度進線三星客服詢問檢修狀況。 結果我得到了一個完全無法接受的答案,客服表示:經過工程部門檢修之後判定我是將手機撞到之後,才產生亮點的。 當下我就向客服表示,無法接受這樣的結果。 客服說會將我的意見向上級主管報告,請我等待他們的回覆。 當時客服有表示,因為預購這台手機,有贈送一年期全星守護行動裝置保障險。 當時想說如果真的最終結果判定無法因新品不良更換新機,至少還有保險的保障。 又等到 2021/10/6 星期三,再次進線客服詢問後續的進度,結果還要我們繼續等,客服說會去催上級主管。 等到 2021/10/8 星期五,手機已經送檢修2個星期後,客服終於致電回覆,上級主管說這是我人為因素造成,要由我自行負責,並告知手機於近期送回給我。 手機於 2021/10/13 星期三 送回到我的手上。

手機買來用了10天,送修的日子卻長達20天。 因為預購禮登錄送的購物金及全星守護行動裝置保障險需要25個工作天的審核,我為了保護手機,還先自己買了手機殼來保護手機。 在使用時,也小心翼翼的保護著手機,結果用了10天就產生亮點,送回檢修竟然說是我人為因素造成。 不要說我沒有摔到這支手機,如果我真的摔到,應該在摔到當下螢幕就毀損出現亮點!而不是在我使用過程中,亮點突然慢慢浮現吧?! 所以我不禁懷疑這款摺疊手機的螢幕有問題,否則怎麼會使用10天就產生亮點?!

現在購禮登錄送的購物金及全星守護行動裝置保障險終於核准了,我也拿到被檢修退回的手機。

經過了解之後,才知道原來如果手機保險出險,也還是有自付額 $4,500。

三星說購機有15天的鑑賞期,不喜歡可以退。 但是贈送的皮套卻要一個月之後才拿得到,而且也沒事先告知消費者,這款摺疊手機螢幕非常脆弱。 等到螢幕莫名其妙出事了以後,客戶就不能退還手機了。 同時為了手機產生的亮點,要花幾個星期跟三星各單位交涉,最後要是要花錢自己維修螢幕。一台手機花了 $59,888,用了10天就出現問題,之後就在三星的各個單位中打電話,有時客服還要等上10~20分鐘才能接通 (難道是手機的問題太多嗎?!) 三星客服和三星商城之間沒有統一的客戶資料庫,每次進線客服都還要重新把事發經過講述一次。 還有感覺三星各單位之間在互相踢皮球,客服們都表示很能理解我遇到這種狀況的憤怒之情,但也愛莫能助! 如此對待客戶是對的嗎? 還有這樣的服務,手機能買嗎?!
雖然沒有像樓主那樣遇到這事,不過手機在拿到手使用約2週就賠錢殺出了,也希望手機在新買家的手中能活久一點呢!會認賠殺出的原因主要還是軟體,不少軟體在外螢幕的適配上真的不優,螢幕這麼大而且也有老花了當然會想把字體調大一點,但因為外螢幕比正常螢幕瘦一點,所以其實字體不用調太大版面就跑版嚴重了,當然這不能怪三星,畢竟軟體沒法適配所有手機,所以又把資料移回s10上,並儘速在不賠太多的情況下脫手了。

先不論折疊手機的耐用度,但三星在台灣最差勁就是維修服務了,我想在米國或對岸,如果手機沒有外傷很難會推說人為吧!但在台灣不管那一家維修,三星也好、聯強、神腦或宇新也罷,很常發現就是使用者發文說送修手機最多回覆就說人為、受潮等,然後不管還有沒有保固就一律要自費。

之前用過z flip 一代,也是發現螢幕在轉軸處有小黑點送修,原廠就回在轉軸上發現小傷所以是人為要自費萬元維修,那種傷我想放袋子裡也多少會被其它物品碰到吧,但只要有肉眼能見的外傷不管大小一律是人為,要你自費維修,但當時不太影響使用就不修了,也便宜脫手了。廠商應該是要消費者日後手機不用就放入防撞袋再裝入保箱盒裡收好吧,這樣才不會造成一丁點的外傷就變人為。

只能說折疊手機不差,但遇到台灣三星這樣的維修,大家還是乖乖用回一般手機吧,至少故障維修不會動不動就萬把塊。
敗家其實不只是促進產業升級,更重要的是滿足自己吧!! 我啊!一輩都不可能有錢吧,因為存不下來!@@ 克里斯留!
krist
是沒錯,但維修都說人為了,消費者也不能怎樣呢!但當初只有一個小黑點沒像樓主這麼嚴重都半黑了。
wen0916
我要澄清,我的手機沒有半黑! 而是左半邊的螢幕出現一個很亮的小點,由於是新的手機,突然出現一個亮點真的很突兀。 而且使用智慧型手機10幾年下來也用了不少手機,沒遇過新機就出現螢幕亮的狀況。
三星的售後真的是拖垮品牌信譽的兇手
我用了兩三年三星的產品 維修體驗有好的也有很差的

真的很討厭三星什麼都推給人為
然後都沒有說明一下怎麼判斷的

被氣一個現在我都直接買保險了
真的出問題也不用跟客服在那邊ggyy
也不用在那麼小心翼翼的使用

當然希望三星可以正視售後服務的問題
不要有這種尊榮的售價 一般般的售後
skiiks
N7虧損太多,S8之後服務與保固都限縮的很明顯。
Xingbing
三星的旗艦手機是我個人所有買過最糟糕的經驗,問題就是在品質跟維修。總之換到其他牌子了,之後也不會在考慮三星的產品。
註冊日期:2021-10-13 21:06
等維修單出來我才能相信內文
krist
也沒錯,要證明有送修才真實呢!但我就沒法附了,因為flip手機早賣掉,檢測單也丟了!!
活要見購買憑證死要見送修單,別學孔明彈個琴就想跑
找消保官吧,手機全機無傷的狀況下,官方隨便說人損就人損?

我是覺得啦,Z Fold3的受災户集合一起搞個自救會,有沒有結果沒差,把事情弄大點,如果三星覺得自家招牌的商譽不值一把三萬元的手機,那就把三星弄臭吧.....三萬元就能砸三星招牌,我覺得挺合算的
st861014
三萬?哪裡有50%的Fold3可以買,趕快跟我說一下XD
看來 我家人比較幸運約一個月前 Z FLIP 3 5G入手一週 出現線條,去微風南山維修 一開始也是說看起來是人為
當下據理力爭明明手機就完全沒有傷痕,怎麼人為? 最後三天後取回手機 免費更換面板
DSLR初練生
買折得手機請買好買滿samsung care,我就是怕這樣螢幕
三星手機真的不能買.....勸大家三思啊......

你現在沒壞只是運氣好....可能下一秒你的就壞了.....

沒買的...真的別買....看看上面那麼多血淚
三星摺疊式手機存在屏幕無故出現亮點問題,我覺得是三星一直已知存在而不正視的問題,我部Z Flip Thom Browne都是一樣,當日在公司放在檯面,在覆訊息,初時正常,在沒有碰撞下忽然出現亮點,最可惜是保固已過…
wen0916
謝謝您的分享~ 所以真的不是只有我的摺疊手機螢幕突然出現亮點! 但我只買了10天就出現了,送修還被判定人為因素! 因為保險一年只能出險一次,所以我決定等保險快要到期的時候,再花 $4,500維修。
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