上個星期五(13日)趁著還有延長保固一年的利多之下,
在台灣三星官網上的三星商城下訂了一隻Note 10 Lite,
準備給老婆當做生日禮物的驚喜!!
所以進行了第一次在三星官網上的採購,
在上午11:26分的時候收到Mail確認付款成功,
在上午11:29分的時候收到Mail確認訂單完成,
於是在美美的午休之後,
居然在下午14:04分的時候收到Mail確認商品已出貨!!
由於怕太突然老婆會以為是詐騙(我在國外工作),
尤其是在13號的黑色星期五,
所以趕快撥了電話通知老婆會收到包裹,
心裡正在洋洋得意,
並感嘆三星商城的出貨速度居然如此之快時,
晚上接到老婆的電話,
說等了下午到晚上,
什麼鬼東西都沒有送來,
還質問我是不是騙她的?!
心中真的覺得不是滋味,
一片真心被當成欺騙,
不過,
直到現在(18日)為止,
我都還未收到商品,
連在其他網站訂購比它晚出貨的配件,
都已經收到了,
唯獨手機本體還沒收到,
詢問官網上的線上客服,
他們卻說無法處理,
要我自行打電話進去詢問,
想請教各位在台灣三星官網中的三星商城有購物經驗的大大們,
一般在收到出貨確認信後幾天會收到貨?
它所銷售的手機是從哪裡寄出的呢?
感謝解惑!
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今天中午12:33收到三星客服的來信，
「因商城109年03月18日接獲物流回覆
從上周至今多次聯繫未果，
電話: 091875xxxx接聽者表示非本人，
並要求物流請勿在去電聯繫，
導致您的商品無法配達，
煩請協助儘快與我方聯繫，謝謝您!」
但是我看了一下電話號碼—沒有錯啊！
馬上打電話給老婆確認，
她說從來都沒有接到任何自稱是三星商城物流的電話，
更不要說是什麼「非本人、不要再打了」之類的話，
直接請老婆打客服電話，
客服也說不清什麼情況，
聽完就說產品正在配送中，
反正就只是會官方說法而已，
然後再要一次手機號碼，
發現是跟資料上留的是相同號碼，
就強迫要留室話號碼，
這樣不就是正好打臉那個mail的說法了嗎？
這樣的服務品質，
我真的不敢恭維，
所以不會再有下次了！
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看到就馬上打了客服，客服也很妙，問我是不是家人代收了？
跟他說沒有我們整天都在家，沒有人按門鈴也沒有人打電話給我，他還要我再跟家人確認一次。
後面就跟我說他們會追貨物簽收單再mail給我，但我沒收到東西，也沒接到物流人員的電話，如果物流單有人簽名了那要算誰的？
目前東西還是沒拿到，也不知道手機到底去哪了。
下次如果真的要買三星的東西我大概不會再考慮三星商城了。還是直接去智慧館買就好。
卡都刷下去了，送這麼貴重的物品也沒有慎重的感覺，只能說物流拖垮了購物體驗，克服也沒有積極處理的感覺，只是要我等。
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三星商城是個不成熟的購物系統，我前幾日在商城預購買了galaxy watch 5及galaxy buds 2 pro商品，因下單後想重新選手錶規格，結果需打電話進客服處理，客服等很久且處理完網頁上無法馬上顯示，需等人工處理完才會通知你，後來結果耳機比網站上標示出貨時間超前到貨，可是手錶已經過了出貨時間4天到現在還沒出貨，我還要自己上網查詢到三星公司配合的物流系統，耳機物流系統出貨快速，耳機要到到貨那天，三星的購物網站才有貨物狀態的新，可是手錶一直查不到，打電話給電話給客服，客服一直跳針的回答，貨品已經到總倉，請再等二至三個工作天，打完客服後，沒多久還有人打錯電話給我，台語口音說要找歐(奧)先生，真是巧合，除了出貨不照預定時間及購物網站系統更新不夠及時需自已找物流的網站確定外，客服不要只是查了一下電腦，就用電腦上的訊息回應，應主動聯絡物流，再回覆給客戶，感覺得差的購物體驗，預購手錶結果比外面通路更慢拿到貨，預購的優惠真的有比較好嗎？就多送一個原廠充電版，無言。
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