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這件事已經確定告一個段落，結論是我已經擺脫這樣的企業，浪費生命的手機！
原網購業者，同意本人退回手機，而手機製造業者卻仍然還躲在後面...
述說著這手機沒有問題的種種理由與故事！
中介商都可以站在消費者的立場，替你善後！
而你還是繼續翹著二郎腿，做你的生意，只能說好樣的
至於我是不是奧客，就留給網友評論，您們的看法，我尊重...
提出以下可參考的觀點，希望您沒機會用到：
- 消費者是使用者，非企業受僱來測試產品的參與者，驗證產品與承擔風險，不該是消費者！
- 消費者已經善列舉證之責，告知其產品狀況與安全疑慮，企業應採主動作為，找出確切之原因！技術研發皆有盲點，企業原本SOP檢測程序亦同，回覆原機無問題，只是球員兼裁判的結果，不該以此否定消費者提出的客觀人事物證而不加察證。
- 且企業者本身已被善意告知，不該無視，應注意，能注意而不注意的原則！
- 請妥善保存相關的證據，避免掉入求助無門的囧境
- 若真遇到，請先詢消保會這個管道，不當奧客，但若心力有餘，也別妥協無良企業
- 別開分身帳號，有人神通廣大，會遭起底，以誠信溝通為原則！本人也在此聲明，無分身帳號，別費心...
- 關於鐵粉，如同本文一開頭，繼承同樣的血統，裝睡是叫不醒的，他不會認真看你文，但會認真抓妳語病，針對該解釋的解釋清楚就好，請參考下方(別黑)說明!！(請別對號入座...)
感謝同理的網友
GpuCpu，Skiiks與lyou的熱情(5j3rul3，alffu，ami_young，asclepias，chaos_jan，Charlie Song，FELIX1126，GpuCpu，hebe0502，hungmaxy，ken 5487，kingfish_w，leo_3737，lyou，ohajbmc，Pettero Marco，Rex2070，rock02，skiiks，suifong，tom2chen，YorkWeng，米奇∼，艾米哈伯，佛劍分說_佛牒，暗黑，利澳雷亞，邪惡 R...)!
買了Note 9這個麻煩, 雖然這事很鳥, 但另一個角度說, 也感謝有這個事件
讓我知道有您們這些熱情的分享者, 讓網路不只是負面的謾罵..
感恩您們.. Mobile01這個站, 有您們, 是他們的幸福!
最後, 還是老話, 感謝.. 感恩..
祝福大家，健康, 平安!
請參考消保法第七條與第十條
第 7 條
從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進
入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準
可合理期待之安全性。
商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯
處為警告標示及緊急處理危險之方法。
企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠
償責任。但企業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。
第 10 條
企業經營者於有事實足認其提供之商品或服務有危害消費者安全與健康之
虞時，應即回收該批商品或停止其服務。但企業經營者所為必要之處理，
足以除去其危害者，不在此限。
商品或服務有危害消費者生命、身體、健康或財產之虞，而未於明顯處為
警告標示，並附載危險之緊急處理方法者，準用前項規定。
2018/10/29 20:45 少數人請別黑！
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因這個案子在Mobile01發言，覺得有空間可以討論？
現在企業無不慢慢轉型為服務型的組織，只為為提高客戶的滿意度與黏性！
企業恨不得真的可以知道，消費者在想啥？如何貼心服務？如何體高滿意度？
若在網路或客服聽到負面的言論，一定採取主動解決，若不是過份，都會讓客戶盡量滿意
但在這裡發言，若對產品或服務有點不中聽，心臟要大顆！因批評如雪片而來..
你的說法有問題!
你的說法是假的!
你的說法是錯的!
你的做法有問題!
你的做法是錯的!
你的程序有問題!
你應該配合OOXX..
你的圖片不合規定!(最好是4K拍攝)
你是假帳號，新帳號..多身分!
你多重幻覺又幻聽..!
你還有被害妄想症..最好去看個醫生!
這些做完, 然後同理你的人, 再依照以上程序再來一次!
然後不相干的?!只差沒說受賄, 貪汙.. 然後也一併處置了!
知道現代看古代所謂的忠臣都怎死的嗎?!
都是先將這個眼中釘(現在所謂的忠臣, 有的人就因此吃粽子吃了上千年)
轉成十惡不赦, 變成奸臣, 親朋好友不敢接近他後, 然後再上斷頭台的..
(真的學的很徹底)
而旁邊這些幫閒, 專門在做這些事..
皇帝不可能說, 我今天殺了一個忠臣吧!
盯著看誰說如何?
有, 馬上發動攻勢了..(可不像你可以全天候掛網)
好像我買支手機好好不用, 貼完保護貼，沒事找事!
更沒事找事，專門找你換新機(怕你聽不見，我的也是新機好嗎)
若你好心點換我二三十次，貼完保護貼，我剛好又可以買一支新...
以上不就是你們的神邏輯..(千萬別對號入座)
如果有支費，請管理層也看看，這樣編制真能提高消費者滿意度？！撤了吧..
若沒有支費，那應該是對手派來黑的，管理層更該小心！
(請千萬別對號入座，只是針對這個案件的討論)
最後想說！
皇帝,不可能錯的..
萬歲, 永遠是對的！(這時應該要有掌聲！)
2018/10/21 21:32 給三星一封微不足道的公開信(可能無法送達)-- 狗吠火車
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親愛的三星(Dear John)，
給我一支『安全無虞，讓人安心』的手機，這樣很奢求嗎？
聽到這話，會汗顏嗎？！見微知著，落葉知秋！
心想，手機產品安全放心不是最基本的需求嗎？
為何我還要如此擔心？(也感謝Note 7的提醒，原來手機是會爆的..)
食品不是本來就應該安全無虞，為何我們還要擔心吃了不明的添加物而危害自身！
水，空氣原本不是乾淨清新的嗎？為何環境不再可靠，水要買，空氣要濾...
當你早上開著車，還擔心會不會爆衝，煞車靈不靈？
搭上電梯，心想電梯繩索維修是否得當穩固？
打開電腦擔心會不會走火？！
中午啃著雞腿，懷疑是不是地溝油現炸...
之所以不擔心，是因為我們還保留著對這些產品的信任..
若基本的信任消除，食衣住行育樂處處危機，那日子還過不過？就可想而知了！
如題的狗吠火車當狗也好，或是當隻烏鴉也罷
我這隻狗烏鴉，就是要天生背骨大聲地告訴你們一聲『貴公司的產品，讓我擔心了！』
心想，這則貼文，若能激起一點點這樣的火花，也就值了...
而這則貼文除了爭取自身權益外，也有不同意義了。
所以有人提了企業責任，當企業在追求利潤的同時，有些份際仍須有為，有不為..
這些擔心都是企業在追求利潤的同時，忽略了該堅持的基本價值
該測因求速效，而沒測。不該加的，因為增長保存期限，卻加了。不該排的，因為降低成本而排..
當利潤競爭凌駕於一切，策略方向走鐘(台)，當然就談不上『企業責任』了！
有時還沾沾自喜策略成功，但我想早已離『永續經營』越來越遠
近期的頂新應該就是最典型的例子...
而手機洗牌的速度，我想一定比你想像的速度更快！
如果每個人，角色與組織都有份天職，常聽軍人的天職是服從..
那企業的天職是啥？心想『安全無虞，讓人安心』不是最為基本的嗎？
若有人對於你們的產品不安了？是你該汗顏，還是我該檢討？
我想這點就留給彼此省思的空間吧！
此案件對貴公司來說雖算不上危機，但對你們所謂的『處理』，卻是讓人『無言』
本人並非無病呻吟的擔心，無的放矢地亂咬...
我是盡可能有所本地提出相關佐證，中意而買你們產品的消費者
更不是，貪小便宜，喝了半瓶牛奶，1/3包洋芋片跑到Costco退貨的達人。你眼中的奧客！
當下手機發熱膨脹時，心裏頓起的疑惑？
是該不會中了吧？該不該繼續充電？該不該關機？會不會燒起來？～
面對這樣的情境，看著手機，一樣『無言』了！
你們可以繼續以高高在上的姿態昂首，或偶爾低眉聽聽這樣一個微不足道的聲音！
你也可以說，又沒爆，何必小題大作...
但不好意思的說，Note 7的新聞，像昨天的事
航空公司可以因安全理由，全面禁飛Note 7，而我對這個安全疑慮...卻勞心勞力！
能體會拿到這樣手機的心情感受嗎？
不要因為目前這還只是個案，就草率行事！
今天不幸發生嚴重的火車交通事故..
希望仍在醫院的普悠瑪號傷者早日康復，不幸罹難者安息，家屬節哀，大家健康平安...
原貼文 筆
分享遇到三星Note 9發燒，螢幕背蓋膨脹，三星卻裝睡是叫不醒的經驗
以下是過程與陳述，提供將要購買Note 9的人參考
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本人09/13訂機(附件訂購單)
- 09/14 19:30 門市取貨, 無立即使用(因保護貼沒法同時到達)
- 09/21 20:00 正式貼好保護貼, 開始使用(有店家協助拆封可查)
- 10/03 22:00 更新三星系統更新, 可能是因有大量運算, 手機瞬間發燙變形, 鏡頭旁底殼及螢幕膨脹, 發現此為瞬間變型, 即關機不敢使用, 想說應容易測得, 故沒有拍照, 隔天卻發現回復原狀, 只稍微可感覺出昨天的變形!
- 10/04 13:00 因外觀回復原狀, 送修門市, 交與門市人員, 開機後又隆起, 故門市才受理, 此時馬上以同事相機拍照留存(因網路購買,客服人員請我送至門市,再轉送維修站至三星原廠)
維修期間, 只回覆, 測試沒有問題, 實感無奈, 有門市人員(附件維修單:螢幕膨脹不密合)及多位同事皆可為證！
- 這幾mm膨脹, 請同理我非專業攝影師, 無法拍得明顯的差異, 但是個人手感是確定的, 同事是確定的, 門市人員是確定的(三星可能認為這些人手殘眼瞎)
- 10/09 本人再從我拍攝的照片中, 標註其差異, 重申我真遇到的膨脹情況, 也請別再視而不見, 附件A1-A3的也沒給任何的回覆!
- 你們無視本人事實陳述, 門市收件人員見證, 同事與照片舉證,而以無法測得任何障礙, 故回覆本人[此手機正常]?! 試問這樣有解我的疑惑或問題嗎?! 這手機我真敢繼續用嗎?!本人也百思不解, 手機為何會恢復, 你們無法測得同樣情況, 而你們測不到就是我無病呻吟嗎?! Note 7三星不是認為沒問題才出貨，測不出不代表問題不存在或許才是大問題!別因此就忽視與否定本人所有提出的人物證，而要我續用原機，這也不是品牌大廠旗艦機的維修服務與態度?!
一支三萬塊的三星旗艦機, 貼完一千多塊的保護貼, 本人沒那麼無聊, 手機已經付款, 無上述情況要特意送回原廠讓你們燒機及折損,浸水, 無手機可用, 耗費時間與精神跟你們折騰這些時日,也請考量本人實無任何動機需要如此!
10/12，投訴消保會，希望我這隻小蝦米，可以得到最基本的安全需求及免於使用上恐懼的權益，別被一口悶了!
統一回文
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以下加至原帖文加註，回覆共同疑問：
- 為何不送三星維修？因網路購買,客服人員請我送至門市,再轉送維修站至三星原廠
- 第一次貼文？koala007已申請很久，只是沒有發文，至於本人是不是打手寫文，在此就不再爭辯了！
- 釐米？此為筆誤，修正使用英文mm，已經修正原文
- 消保會單號？會附上截圖，至於號碼因還處爭訴程序中，避免其他事端，就先行隱碼，請見諒！
- 此次貼文，除了爭取自身該有的權益外，也希望三星別自恃大廠，處理過程傲慢自大，購買三星的人有類似此情況，多個參考！而各網友們，請妥適保存自己有利人物證，別掉入如此悶虧，勞心勞力！購買三星Note 9者，也多留心..
2018/10/14 13:32 回覆沒有原廠維修單號？
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請參考以下三星維修案號，隱碼請見諒，手機已送三星維修中心，經過三星原廠檢測後，回覆沒問題要我續用，也很納悶，所以也已此案號進線兩次三星客服，怎可以這樣否定使用者陳述與客觀第三者門市人員的說法，直說沒問題，讓人聯想：
- Note 9行銷期間，不願承認有關電池的所有問題？！畢竟才剛發布沒多久
- 已經悄悄剛換電池？！
當然切結保證，我也是要不到的，所以手機目前還在維修中心，不想拿一支『擔心』回來用..
畢竟以上都是我的親身經歷，我連自己這些都不相信，要我相信原廠“沒有問題，請續用.."的空口白話，抱歉，我做不到..也請要炮我可以小力些！
2018-10-14 16:18 回文lyou 親自送修問題?
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但是較為疑惑的是，除非是門市人員作假，根本沒有送三星，然後給我假的維修單號，然後我打了兩次的三星客服電話，都被吃案了，三星壓根沒收到手機，才有可能當我親自送回三星後，就檢測出問題了(而三星很介意我親自這件事)！這點好像機會有點小..
2018/10/15 18:回覆原機續用
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- 原機續用的意思, 三星原廠檢測後說沒問題, 沒做任何處理, 要我拿回去繼續使用, 希望這樣夠清楚!
- 演變至今, 已經投訴消保會及以下所述因素(請參考下文,原文補充), 在此陳述, 消保會仲裁結果前, 不會拿回手機(和摸到這支手機), 免得三星或其他, 說我拿回後, 把手機拿去追趕跑跳碰, 三星原廠已經測沒問題了, 本人無聊至極或其他利害因素, 故意把它搞壞, 又來抹黑三星!!! 親自送回三星之貼文, 恕不再回覆! 消保會仲裁結果前, 就當沒買過, 搞丟了三萬可以吧?! (關於親自說, 請看以下, 先前補充回文!)
- 今天(10/15)已經請網購門市送回三星原廠, 除保管之責外, 也避免橫生枝節!
- 後續如何?! 會再更新大家!
註: 維修中心是士林三星授權維修中心, 是三星合法授權維修站!
2018/10/16 18:20 回覆三星客服來電:六個月不取機, 銷毀..
==============================================昨天接到三星客服來電告知(應該是警告吧!!!): 若本人手機置放三星維修站六個月不取機, 六個月後將依規定銷毀..(蝦毀,銷毀..)雖然已於電話中表達以下, 但想想不太妥, 還是請窗口幫我轉達電話對話內容, 這樣才有紀錄!(我詢問三星客服是否有相關人員Mail, 他們沒有Mail_極機密, 只能這樣了..)
Hi XXX您好:
剛剛三星客服有致電告知一件事, 手機放在三星維修站, 若六個月不拿取, 他們會自行銷毀, 我於電話中也明確表達, 此仍爭議案件, 若三星無個案處理流程, 執意銷毀, 三星須自行負擔全部責任, 與本人取機與否一概無關! 在此也與您說明, 因電話中, 我無紀錄保存, 請協助傳達, 以為證據! 感謝..
不拿回理由: 已經投訴消保會, 在此陳述, 消保會仲裁結果或雙方合意前, 本人不會拿回Note9手機(甚至摸到這支手機), 免得日後爭議, 若真有膨脹或自燃, 三星可說我拿回後, 故意破壞, 三星原廠已經測沒問題了, 是本人無聊至極或其他利害因素, 抹黑三星!!!
2018/10/19 21:30 還是靜悄悄..
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今天的法務局及商業處的函文來了..
2018/10/20 18:20 給所有關心此事件的網友們
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親愛的，所有看過或關心此貼文，同理或不認同我的網友您們好：
您們的留言，我都看了，也恕我無法一一回覆！
謝謝可以同理我的人，本人在此，誠摯的說聲感謝！
而不認同我的人，也謝謝您們的指教，既然選擇這裡貼文，我會一概承受..
能解釋的，我會說明，不能解釋或不了解原帖之意者，也無意筆仗
就讓我們保留其中的差異，不動氣為原則吧！
只是希望您們，不用大費周章的回覆與互相辯駁，這會佔用你們太多時間
或許笑笑的當作新聞看，無聊時，回言幾句或罵我幾句即可...
最後還是感謝大家對此事的關心，感恩！ 原貼文者 留
2018/10/23 21:47 為避免困擾, 模糊焦點, 修正非兩造關係人之第三者用語!
2018/10/21 21:32 三星收到消保會去函故來電: 手機沒問題, 請拿回手機!
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今天三星可能收到消基會去函, 故來電再次說些已經會背的話: 手機沒問題, 請拿回手機!
只會...手機檢測沒問題..手機檢測沒問題..手機檢測沒問題..
而對我提出的疑問, 卻屁不出一句話:
1.門市人員為何幫我做假出報修單?! 他頭殼壞掉? 受我的好處?(我頭殼壞,為一隻沒壞的手機去行賄?)
2.照片為何完全不予承認?!
3.我有啥動機做這些無聊事?!
原來這句話這麼有用歐, 可治百病..
所以今天跑趟門市, 拍了一樣角度, 以一樣大小進行比對, 請參考:
P.S.只能五分鐘發一則貼文，無法一一回覆或即時，請見諒！
2018/10/13 20:06 避免誤會補上一張圖片說明『保護貼』位置
2018/10/14 13:32 回覆沒有原廠維修單號？
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請參考以下三星維修案號，隱碼請見諒，手機已送三星維修中心，經過三星原廠檢測後，回覆沒問題要我續用，也很納悶，所以也已此案號進線兩次三星客服，怎可以這樣否定使用者陳述與客觀第三者門市人員的說法，直說沒問題，讓人聯想：
- Note 9行銷期間，不願承認有關電池的所有問題？！畢竟才剛發布沒多久
- 已經悄悄剛換電池？！
當然切結保證，我也是要不到的，所以手機目前還在維修中心，不想拿一支『擔心』回來用..
畢竟以上都是我的親身經歷，我連自己這些都不相信，要我相信原廠“沒有問題，請續用.."的空口白話，抱歉，我做不到..也請要炮我可以小力些！
2018/10/19 21:30 還是靜悄悄..
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今天法務局及商業處的函文來了..
