網購平台買手機有問題真的很麻煩

本人在9月中受爸媽之託，在PChome平台買了兩支Samsung A8手機，點下購買刷完卡當天晚上手機就到了樓下管理室，速度非常不錯；因為不是自用而且那幾天正忙所以隔天沒有馬上拆開來試機，過了幾天要準備拿手機給爸媽當然要先幫他們開機設定好所有的東西，挑了其中一隻嘗試開機，驚 打不開，心想可能是電池沒電 先來沖一下，插上附的電源及電源線，擺了3 4個小時後再試試看，手機居然變得超燙但是還是不能開機，心中馬上有種不好的預感(完蛋買到機王，又是在網路上買)；因為長輩隔天就要從國外回來，想說用退貨的來不急，看了盒子上有聯強電信的貼紙馬上騎車前往聯強維修點，聯強現場服務人員說這支手機不是他們出貨，他們只能走維修無法給我退貨，說我只能跟PChome聯繫；回來馬上開了網頁發現還可以點退貨，立馬打包點退貨；過了幾天，PChome的email來說少了一些東西(缺少保護殼、傳輸線的束帶、原廠前+後保護膜、不織布紙隔、序號貼紙(三聯式))，保護殼部分因為不小心裝在另外一支手機上已在國外無法寄回去，序號貼紙客服則說一定要寄回去(還好還有找到)，另外在信件中有提到如果"已拆用或已丟棄等情形而同意我們報價扣費處理"，這個部份我也跟他說沒關係你就扣八。
過了幾天人在高鐵上，接到了PChome的客服再次來電說因為發生太多配件沒有寄回去的情況，所以廠商不願意給我退貨(不是可以扣費處理?)，希望我能夠把保護殼找出來寄回去給廠商這樣他們才願意換新機，我回復真的沒辦法除非你們等我一個月，客服也表示沒辦法那可能要走維修；我接著問他是甚麼問題，客服表示廠商還沒有檢測，接著我又問我心中最大的疑惑，我買了一隻我開不了機的手機，都還沒用過為何不能換隻新的，當然客服也是照標準作業流程回應我。
結論，這是我第一次在網路上買手機，經過這次事情以後個人還是會選擇實體店面買手機。