前不久接收親友的第一代M7,他要我整理一下給長輩用,
我一開相機,就發現整個畫面都是紫色的(他說:買來時就這樣,以為是正常的,真的是有夠天兵!),
上網看到討論想說可以免費送修,那就送去修看看。
3/12送去HTC維修中心,接待人員看了半天說,如果只有紫光問題是可以免費維修,但是你的鏡頭畫面裡有看到一些異常線條(我根本看不出來,整畫面都是紫色的),這部份是要付費維修,我當場就回說,我只想修紫光問題,那個線條問題不用修,接待人員說不行,鏡頭是整個更換的,無法只修單一個問題,然後開始一連串鬼打牆的辯論,最後留給維修工程師判斷要不要費用。
3/17收到簡訊通知說HTC收到手機,開始進行檢修
3/20一直都沒消息,打去客服問,客服說維修要7000多元,含外殼、螢幕,而鏡頭部份是免費的。我告訴客服我只要修鏡頭部份就好,其他部份不用修,是不是就不用費用,客服說是,會幫我回覆給維修中心。
過沒多久,維修客服打電話來說,說明要先修理螢幕(觸控有異常)才能修理鏡頭部份,無法只單修鏡頭部份。原因是手機要無任何問題,才能受理免費鏡頭維修,然後又開始一連串鬼打牆的辯論,最後沒辦法只能不修理直接退還手機。
另外針對觸控異常部份,我用起來沒問題阿,無任何異常!客服說好像工程師有做了完整的檢測,是有發現異常的地方(有異常是HTC單方面的講法),即使有異常,我覺的這根本不影響正常的使用。
結論,對HTC的維修非常失望~
補充說明:
我失望的是:HTC找盡理由來阻擋進行"免費維修相機紫光瑕疵"這事,
如果今天HTC已經沒有免費維修紫光瑕疵,那我可以接受,但現在是還可免費紫光瑕疵,只是找盡理由來檔。
南陽現代汽車,雖然評價不是太好,但針對召回更換瑕疵車子零件這事,
不管你是保固內、保固外、平時有沒有回原廠保養、車子有否有任何其他問題,
只要你開到原廠,調出紀錄,是屬於瑕疵零件,更換不找理由、不收任何錢。
4/21更新:
3月底接到HTC客服主動聯絡,說希望我再送回去看看,看能不能只處理相機部份,
客服另外還提醒,如果收到維修報價簡訊不要理它,那是標準程序。她會與我再聯絡。
3/31:貨運來取件
4/07:收到簡訊,維修費5210
4/15:收到簡訊,要我下決定
4/17:一直沒接到當初聯絡我的那位HTC客服電話,我只好主動打電話過去,
客服告知,檢修結果觸控螢幕異常、喇叭破音維修費5210(鏡頭是免費),
我一樣告知我只想修鏡頭,客服說要跟工程師討論
4/21:剛接到客服電話,告知確定無法單修鏡頭的部份(理由跟之前的一樣)
本來燃起的一點希望,又不見了~
quantumm wrote:
前不久接收親友的第一...(恕刪)
現在手機都只保固一年,M7初到現在都已經快兩年了
若手機還在保固內不給修,那該罵~~
若手機已經保固外:
給修,不收錢 賺到
給修,收錢 衡量看看值不值得
不給修 也只能吞下去(因為過保)
若這支M7已經過保,維修要收錢,很正常啊,有什麼好失望的
該失望的點應該在,為何不再保固內去送修,還免費的捏(更早送,還可以給一支好的整新機)
整篇下來就是因為要"收費"才失望
若覺得不合哩,就不要修阿,反正手機不是還能用,手機能用就好(畢竟M7殘值也不多了)
不管原廠是不是隨便凹一個理由來收費,只要過保了,原廠要收費也是站得住腳。
人生不需要為這種事情感到失望,該把時間跟精力花在美好的事情上~~~
周末愉快
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