用了半年多的New One, 找了三次客服:
第一次: 紫光. 大家都知道是HW問題. 客服: 請先恢復原廠預設值試試. 不然不能送修.

第二次: 系統死當. 客服: 請先恢復原廠預設值. 並記得, 每天, 要關機幾秒鍾. (這什麼道理? 是要跟大家說HTC手機很爛? 而且, 預設的關機, 也只是..休眠, 而不是真的關機啊..)

第三次: Chrom brower閃礫. 客服: 請先復原廠預設值. 中間還要我進..安全模式試試. 結果, 問題沒解決, 光一個安全模式, 就讓我整個捷徑設定都不見了. 還好沒真的浪費時間做, 出廠預設值. 後來再打一次客服, 這位客服就說了, 把Chrom退版就好. (所以第一位是在唬人的?)

今天, 升級KK, 看來可能又快可以找客服了.
升級完後, 從充飽後放著不動, 也沒特別傳檔或跑什麼程式.
開機後就放著, 電, 就一直狂噴. 拔電後, 沒幾分鍾就變94%, 再過兩分鍾去看, 又變92%.

只能說, 再看看吧...HTC....多多加油吧..

要圖,請看右上角。
抱歉我不是這方面專家,只能用電池達人的圖。
紅圈範圍內的綠色圖, 有段空白, 那時正在update to KK.
從title bar上的beats 顏色, 也可以確認是KK. (不會說我PS過吧?)

三次找HTC客服的經驗

又,我也是支持國貨,光新一就買兩隻,之前的渴望機啥的就不用提了。
不懂為了什麼要如此激動,跟你是什麼行業有什麼關係。
忘了說, 我有好多好朋友在HTC努力中....我沒事唱雖HTC做啥?

版大說要拍手機照才能解鎖。

三次找HTC客服的經驗
文章關鍵字
那請問 chrom閃爍 要怎麼退板?
我剛剛也問了HTC 他說用安全模式試看看
還好我還沒用
設定 -> 應用程式 -> 全部 -> 找到 Chrome -> 解除安裝更新

就行了
布桑
我也因為紫光問題送修....

回來的機器確實沒有紫光了....但是用一下手機會發燙,且靜置一晚上會掉電20%以上...

打去客服叫我跑安全模式測試電池,結果測試PASS (只掉11%)

但是用一用真的爆熱的...實在受不了打去講,結果跟我說 正常使用下55度內都算是正常!!

我就說...我兩台New ONE 一樣開3G分享,跑3D mark.還AC充電,一台50度以上 一台才40度....

而且這台還曾經超過58度,那該怎說?

客服就支支嗚嗚的說...那可能使用環境會影響啦...不然我幫你開單送修測試看看...

只能說真的很鳥...如果New one沒這些包的話 真的是一台好手機...唉!!

更新前 有到58度過...超燙= =


更新後 插著AC稍微傳一下line 跟逛逛臉書
qptresd wrote:
那請問 chrom...(恕刪)



這些本來就是標準的測試方式吧.

1.有些相機問題可以用預設值解決.如果你報紫光,客服通常是問你電池溫度,溫度高一點會紫光才是紫光,因為這個有時會與熱燥搞混.

2.如果要你關機,通常會跟你說把"快速關機"關掉,這樣才可以完整關機.會寄一個pdf給你.

3.app 問題就是要先進安全模式,才能檢查是否是app的問題.安全模式正常,
下一步通常就是回復原廠狀態,再一個一個app裝回來測試.
不然每個人裝的app不一樣,神才有辦法隔空抓藥
紫光問題 本來就是可以送修解決

1.系統死當問題 客服:請先恢復原廠預設值.
自己沒有做好保養手機方法,一直玩遊戲邊充電講電話等等.....
別人一樣用順順的,為什麼你會有這問題?本來很多東西就可以用重置來解決基本


每天要關機幾秒鐘
這是保養手機的方法,他可以清除暫存記憶體,就一個隨手動作!
所以很多人說什麼手機用久會變慢,就是沒有好好保養手機!

第三次: Chrom brower閃礫 這屬app問題吧! 而不是硬體問題

噴電噴很快?! 請付上照片?
而且是否有很多程式是一直開著沒關掉的!

請別再唱衰國貨!!!! 他們也很努力!!!

小弟本身電信手機業

漢克客 wrote:
紫光問題 本來就是可...(恕刪)


替我朋友感謝您對HTC的支持.
只是您弄錯我的重點了.

1. 大家都知道送修可以解決, 就別再浪費user 時間做什麼出廠預設了.

2. 您抬舉了, 我即沒聽音樂也沒打電話, 只是要按power key, 想要打電話, 叫不起來, 或叫起來, 但當了, 沒法操做.

3. 您說對了, 我用同樣的描述, 對不同的客服, 前者叫我我做出廠預設, 後者二話不說給我退版指示, 多乾脆又正確. 重點在, 客服自己都知道是Chrome的問題, 沒事叫我做出廠預設做啥?

噴不噴電, 我只有省電超人這AP的圖給您參考. 我不是專業測試.

說到行業, 那咱算同行了, 多指教.

也希望您別老只是人家說兩句, 就一付當人是在唱雖....


SOP很重要, 但, 另一方面也很煩人.
在我PO這文之前, 同樣的建議也轉達給客服.
會PO在這裡, 只是要大家在跟客服談時, 有時留點心眼, 會為你自己省很多時間.
(還好我第三次沒在做出場預設值.....).
布桑

rtk wrote:
替我朋友感謝您對HT...(恕刪)


在小弟看來客服是有心要幫你解決問題啊
版大好像有點誇張了
很趕時間?





客服又不是維修人員,他們只是照sop跑一次而已,何苦為難他們……

chs65 wrote:
客服又不是維修人員,...(恕刪)


民眾所能接觸到的第一線人員

就是客服

其實要解決這個問題很簡單

只需要效法其他家廠牌

在客服人員裡安排一到兩位工程師(所有工程師照輪)

這樣一來,不就圓滿解決,客服對手機維修不夠專業的問題Y(^_^)Y
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