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寫"HTC服務真讚! 大推"之類的標題就不是"以偏蓋全"...
就不算是"標題廣告法"....(事實上這類"案例"更容易製造且不被追究)
整個HTC版不是到處都是這類"宣傳文"?
像樓主這樣買到機王, 又處理得不甚愉快卻不能指出"售後服務不怎樣"..
很多人心中是否已經先有定見了?
HTC的好, 大推猛推, 全世界都知道也不為過..
但提到不愉快的經驗, 就是"標題殺人法","言過其實"?
我並不認為HTC的產品或服務保固不好, 我個人判斷最少是前段班的...
但是, 為什麼一個討論區, 會變成"HTC俱樂部"?
批評者極少不被圍勦的? 好像認定"具證"批評的人, 都是來踢館的?
雖然我個人認為HTC衰退的主因, 確實不在服務保固, 甚至品質這些領域..
但很顯然的, 既然衰退是事實, 是不是該更有雅量去接受各種批評?
怎會讓一個買了貴森森旗艦機的消費者, 買完後遇到不好經歷及感受..
到版上來抱怨一下又被眾人圍勦, 說他言過其實, 暗指他故意來踢館?
如果你是這位消費者, 下一次HTC會是你可能考慮的產品嗎? 你可能會向身邊人推薦HTC產品嗎?
絕對不會嘛! 要宣傳好, 建立好名聲, 那是要幾十幾百例才能有一定成績..
但若是讓消費者感受不好, 認為這廠牌, 甚至這些粉絲極不友善.. 那麼...
幾個人就可以毀了幾百個好的案例及推薦 人的本性就是如此, 對壞的易敏感, 容易相信..
好事不出門,壞事傳千里, 就是這道理...
現在的hTC, 唯恐爭取支持都來不及了, 怎會把實際花了兩萬元的消費者..
搞得受氣後再受氣, 這是在幫這品牌, 還是要加速毀滅它?
在台灣,已經算是對HTC很友善的消費環境了,
很多人不是衝著HTC是"國產品牌""台灣之光"購買? (包括小弟自己家裡也是..)
還要被如此對待..容不得抱怨及批評...
那麼我實在懷疑, HTC是打算經營哪塊市場呢?
沒有批評, 就沒有進步... 現在的hTC的經營實況, 是可以志得意滿..
關起門來, 整天歌功頌德, 說自己有多好多猛的環境嗎?
我再說一次, hTC售後服務保固, 基本上算是不錯的, 最保守來說也是如此..
可是, 這樣去對待批評者或不滿意的消費者, 不友善的態度, 實在欠妥...
a1629624 wrote:
HTC 於6月1號起...(恕刪)
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fivacar wrote:
在這抱怨最後會得到的...(恕刪)
那麼請問樓主大是"只"有在版上抱怨..
不循一般標準送修保固管道去解決問題嗎?
你忘了一件重要的事..
論壇(不是粉絲俱樂部)成立主要目的為何?
不就是經驗分享嗎?
包括好的/壞的/或是解疑解答或其他相關問題/主題..
為什麼某人反應hTC品質/服務很好, 版上很多人必然幫腔..
不會懷疑他言過其實甚至做假? 寫手門難道只有三星在玩嗎?
為什麼"好的經驗"一定是代表hTC什麼都是好的? 大推特推..
有問題也是其他人的問題, 千錯萬錯hTC就是沒錯.?
反之..
為什麼樓主不可以在hTC版上分享"不好的經驗"?
為什麼在hTC版上分享"不好的經驗", 眾人就得一擁而上, 圍勦一頓再說?
其實這種局面, 也不是hTC版"專享"而已..
Apple也是如此... 這樣面對批評及檢討是否正確?
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文章編號：50726105
caspar0120590 wrote:
大大是送回同一支 還...(恕刪)
只怕馬上又有人要你貼出你當年的送修單了...
現在HTC版已經是這樣的"風氣"了..
你說的這兩件事:
1. 送回壞掉的手機
2. 不幫你處理保護貼問題
這在絕大多數維西保固體系, 都是可能發生, 且也可說是處理慣例...
我過去在華碩修過筆電,螢幕/排線整個拆裝一次..
所以花了六百元貼的15吋保護貼就這樣再見了...
也無法向華碩求償...
因為不拆螢幕, 就無法維修, 他們卻是有言在先的... 先以電話與我確認..
而且廠商不保固你保護貼是合理的 那本來就不是他們的產品, 並不包括在保固條款範圍內...
我還是不覺得這樣就算HTC服務有多爛..
但要說多完美, 零缺點, 多麼與眾不同, 倒也說不上就是...
上面你強調的兩件事, 我雖不認為算HTC的嚴重問題, 但也難說這就是完美的保固及售後服務...
其實HTC維修最大優點就是到府收送, 相對速度比較快點罷了..
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文章編號：50739775
小江老爹 wrote:
那麼請問樓主大是"只...(恕刪)
大家的反應是，標題殺人法。
並不是不準"使用者"表達他的意見。
事情從頭到尾，hTC沒有不處理事情，重點是維修過程中，樓主說的問題沒被檢查到，導致送修多次。
是我也不爽，但是我會下的標題可能不是樓主這種標題，我可能會寫，"我送修hTC的經驗"。
說真的，要人家相信，真的很難，要人家不相信，真的很簡單。
我外甥沒用過hTC的手機，他就說hTC爛，問他為什麼，他說"聽說"，他"同學說"，然後問他同學用hTC的嗎，他說不是。我問他說，你爸媽拿hTC的手機，你覺得有很爛嗎，他就不回答。
那時候他拿的是三星手機，就狂說三星多棒多棒(他打工花1.5萬左右買的)。結果他換手機後(現在是換紅米)，就開始說三星多爛，又是當機，又是電池壞好幾顆(當一個人拿那個品牌的時候，有時候是不準人家罵他用的牌子的)。
另外，當可以到府收送不加錢，和只能送到維修中心，是差很多的。我公司買商務機(PC)，就直接CALL原廠線到公司修(或收件)，我完全不浪費時間。但是買一般的機種，我只能自己送到維修站處理，至少要花費我1個小時*2(車程+排隊等修，第二趟是車程+排隊等拿貨。)。
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文章編號：50739996
cgsx2004 wrote:
難怪HTC董事會會變...(恕刪)
我是覺得HTC在品質/維修上並不差...
其他不說, 至少絕對在現在熱賣的華碩手機之上....
HTC的問題是在市場策略及方向上... 而不是品質技術不如人...
即便HTC這兩三年來, 實在是嚴重走下坡, 我並不覺得是HTC變差了..
應該說對手比你進步更多, 策略更靈活, 市場規劃更完善..
不要說都是三星財大氣粗, 找寫手把你黑掉... 趕上來的只有三星一家嗎?
小米之流的陸廠當初有比你風光嗎? 同樣苦苦支撐的Sony也沒你衰退嚴重啊!
我之所以寫這些.
只是想說:
1. 不要過度神話HTC優勢.. 因為現在很明顯HTC在走下坡..
不是志得意滿, 自吹自擂的時候..
雖然HTC優點優勢基本上都有所本, 但若這些東西都是絕對優勢..
真正消費者最重視的, HTC不會在兩年內走到如此田地...
2. 不要對批評者用很不友善的眼光對待...
不要把每個人都當成三星派來的打手...
哪天沒人願意認真批評這個廠牌, 認為講也沒用, 或是必然被一堆粉絲圍勦到體無完膚..
這個品牌也該差不多了... 最可怕的, 不是人家批評你, 而是人家根本不屑批評你!
看看華碩的ZF, 不是一狗票人批評... 但它卻是現在最熱賣的手機...
大家都知道ZF缺點很多, 做工不良, 出貨一片混亂.. 但最怕不是有毛病有瑕疵..
而是沒有人願意提出來... 或是像在某些版上, 只要一提出問題, 就被集體圍毆..
智慧手機產業本來就是目前最競爭, 變化最大的消費3C產業...
說自家產品多好多完美, 實在是讓人笑掉大牙! 因為下代產品必然會更好嘛!
你要自家產品比人家更好, 那麼就該努力知道自己不足的地方或缺點..
做為改進改版依據... 智慧手機越出越好是必然的, 但你要大賣, 你要生存下去,
要擊敗更多對手, 那勝過自己是不夠的, 你要勝過你的對手...
甚至光是產品優秀, 也未必是熱賣保證, 整個市場策略, 走向, 產品線規劃, 可能更為重要..
小惡魔市集
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