應該要怎麼讓 HTC的維修 好一點?




3/16買的RE,4月中送修一次,上周拿到,周末又送修一次啦!!
以前送修HTC都一周就回來,現在要兩周。

這兩天打電話去問進度,都說有儘快處理,但是檢測要兩三個工作天!!!

天啊,底部裂痕要檢測2.3個工作天,為何不把這兩三天花在修好要準備給客戶的產品上呢??

送修後拿到馬上壞,HTC真的讓我失望。

從desrire、DHD、ONE Mini、butterfly、M8...最近想換M10,但是這維修品質真的讓我擔心了....

我想換M10,但是我猶豫了....就算買也不想急了...給HTC賺那麼多幹嘛?

想對HTC說:
RE如果真的設計有問題,HTC不應該再繼續賣,現在還在賣恐龍蛋。
如果知道RE裂痕問題的HTC已有解法,我想應該要多花點時間檢查,不要讓客人送第二次。
檢測時間2-3天,應該改花在維修確認上...
HTC的維修真的越來越不行了 之前送個M8三天就到手 現在送修M10 搞到今天第6天才報價
確認維修還要再等6天不包含假日要等到下禮拜三 上週四到下禮拜三共計10多天
維修項目就是一個背蓋而已 檢測了6天 一個背蓋 修還要3天
報價3290 原先我就已經很不高興一直在故意拖時間了 原本專人說維修會優惠
我問客服 客服說3290是已經優惠過的價格 掛完電話我打去聯強問 原價就是3290
沒有折價就沒有折價 騙甚麼 一股火又去電 這次專人自己也不好意思不好意思
我也不好說甚麼 只是心裡暗暗覺得為甚麼HTC的維修變成這個樣子
HTC的維修我很滿意。

E9+充電孔附近的殼破掉
4/26星期二早上10點收走
4/28星期四中午12點收到
完美!
個人士認為HTC的客服SOP還不錯~但是維修人員就還好了
我也是送修 HTC 10...後相機玻璃破裂
現在還在檢修...
唉 鐵粉也銹了

客服很無辜阿!
因為這是HTC維修的態度與流程的問題,消費者只能打去客服,維修沒弄好一肚子氣,對客服也只能感到無奈,
他們也只能告知我們制式回應。這兩次都超不爽超想罵維修人員,但是對象是客服就是儘量壓抑自己的脾氣。

HTC的客服很屎缺阿,產品有問題被罵,售後維修又不積極,又要被罵一次!!
應該要看是維修哪方面的

較快較簡單的當然會比較快處理好,較慢較複雜需要檢測的,當然會久一點

畢竟我們不知道,負責維修的技師到底有多少人,甚至是分部門的(螢幕一個部、主機板一個部、電池一個部等等)
那前面有手機在排隊的話,就無法修後面的


我M9+前幾天剛好手機充電口鬆掉,很難充電,禮拜六送去台中HTC直營(4/23)

禮拜一(4/25)打去問,順便叫他幫我檢查一下電池

禮拜四早上(4/28)就收到簡訊說可以去領手機了

等哪天我壞嚴重一點的我再來看看吧......

月影藍翎 wrote:
應該要看是維修哪方...(恕刪)


正確說法是,HTC對於「客戶售後服務的重視程度」

原本手機都有好修與難修,每一家公司都會統計「維修率」或是相關的數據,包括每一位維修人員的處理案件時間、每一個案件的處理時間,進而可以算出平均維修時間。如果你要減少平均維修時間的方法,通常就是台灣廠商最不願意做的事情:加人(=加錢)

從上面的狀況而言,HTC的維修人員(含外包投資),應該是處理「逐年遞減」吧~~~
(因為HTC在沒有賣的比以前好的情況下,維修時間變長,就代表維修人員的減少。)

djboylee wrote:
前情提要維修單據承...(恕刪)


去申請當HTC的維修部門主管。

去買HTC股票,等股東大會時,借題發揮!!!

或是,放棄再買HTC的手機,買手機是買來用,手機搞到要去維修,維修過成還受氣,別買這品牌了。
1. 時間允許的話, 每小時撥一通0809(反正免費)
2. 不管客服人員怎麼回應, 反正該通電話不能拿完整的手機給您, 所以電訪一定要作, 通通給0分
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