hero168168 wrote:
民眾所能接觸到的第一...(恕刪)
客服裡面有所謂的技術人員,雖然不到htc原廠工程師但也是受到一定的培訓.
只能說現在客服 處理客人問題最常見的方式 進入安模 還原 以上無效,送修
客服的薪水是看一天可以接多少通客人的電話,而不是花一個小時處理客人的問題.
真正認真處理客人問題的客人,往往都會受到很多壓力的.
個人積分：1分
文章編號：48760479
個人積分：59分
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個人積分：5分
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個人積分：9分
文章編號：48770061
對於客服, 也是一樣的.
過去在板面上看到有人罵HTC客服不好.....不管為啥...至少, 看到了些進步.
(個人覺得快遞到府收送這是件讓人覺得很甘心的事)
正因為客服, 時間有限, 也許技術背景有限, 更麻煩的事, 會遇到一些, 連問題都說不清楚的人.
然而, 正因為這樣, 我才覺得, 要互相一下.
在客服方面, 別一直只管SOP. 像我都call到第三次了, 學到他們的SOP, 在call之前我會依著做些測試才call. 對我也是省時間. 更重要的是, 每位客服間也許可以sync一下Q&A, 都是已知的問題了, 就算要SOP, 也要是另一套SOP了吧.
另一方面, 有些時候, 如果打進去的人, 搞不好都比客服有技術背景, 也可以順便...教一下客服. 如果我是他們, 也會覺得學點東西不錯.
總之, 聽說今年王媽要親自接管客服...加油吧.
PS, 真的覺得把工程師派駐到客服的想法很好耶.
布桑
