開頭先感謝板上各位先進,
之前沒有註冊帳號,
但自從去年買了這支 Pixel 4 之後,
受到大家的文章很多幫助。
 
必須說這支手機真的不錯,
一直以來使用 Android 的我(HTC one x、Samsung S6 edge),
也對於 Pixel 4 的各方面優點很有感,
整體外觀加上白色背蓋的觸感都讓我感到很滿意。
 
But,
 
前提是當你不需要維修的時候。
 
 
 
對,我忍不住註冊帳號就是為了發抱怨文,
因為我實在覺得無法接受,
Google Store 的促銷應該也結束了,
我沒有要刻意攻擊的意思,
可以的話也希望各位有過維修良好體驗的能夠回覆幫 Google 平反,
但以下是我的個人體驗。
 
文章非常長,如果不擅閱讀的話,
 
我也不知道怎麼辦。
 
 
 
事情要從大約三月左右開始說起,
那個時候因為工作需求,
發現內建的錄音偶爾會有中斷情形,
不是 APP 閃退,而是那個音訊檔就有一小段會靜音,
但好險沒有 mute 掉太重要的內容。
 
因為有前輩們的經驗說不要用 email,
我就找時間直接用線上客服對話,
接著就是一直問我一些看起來滿合理,
但是很不實際的問題。
 
例如:
「有沒有安裝其它 APP?」
(我不能安裝 Google 商店的其它 APP 嗎?)
 
「跟其他人語音通話的時候也有中斷情形嗎?」
(我自己又聽不到、別人如果聽到中斷也只會以為訊號不好吧。)
 
然後要我做一些測試、也有進入安全模式,
但畢竟這是偶發狀況,測試期間也沒有成功發生,
最後就要求我恢復原廠設定。
這耗時約莫一個多小時的結果,
就是要我恢復原廠設定,如果還是有問題,
他們才會進入保固流程。
但恢復原廠設定的話我還得先做備份,
恢復之後又得再確定各種大大小小的設定,
我就決定放棄這件事情。
 
事隔應該是一個月之後,
我發現錄影會有畫面短暫整個變色、
同時音訊也中斷的狀況,
我又再經歷了那個線上客服的流程,
一樣一堆測試,一個小時後又是要我恢復原廠設定,
我因為實在覺得這個行為太不實際,
最後又再次放棄。
 
 
 
就這樣一直到了九月,
我發現我的無線充電失靈,
於是又第三次透過線上客服交談。
我本來就是一個滿愛玩 3C 的人,
其實這幾次尋求客服前我都是盡可能做過各種測試,
把問題縮限在一定範圍內才提出問題。
這次的一些測試合理很多,但沒有結果,
最後還是要我恢復原廠設定,
並且寄了一封 mail,要我確認狀況之後就直接回覆,
他會進行後續。
我心想好吧,週末就來心一橫恢復原廠設定。
 
結果在週末之前我突然發現,
背殼鼓起來了,
這下我終於知道為什麼無線充電會出問題了。
 
於是我就把舊手機找出來拍了張照,回覆那封 email。
email 果然是大家認證過的緩慢,
我甚至合理懷疑是故意的,
我早上九點半寄出,下午的 16:54 才收到回覆。
客服回信問我:
「平時是否使用原廠充電線和充電器為手機充電」
 
怕他五點一到就消失,我收到後盡快回覆,
平常都是用無線充電但非原廠(因為 Pixel Stand 早就下架),
無線充電故障之後在家會用原廠配件,
但出門就沒辦法了。
 
很快的在 17:01 就收到
「感謝您的告知,我會將相關資訊提交給相關小組,他們會在1-2個工作天內與您跟進並處理。」
 
但隔天來的信件我徹底傻眼
 
Pixel 4 的維修之路多災多難
 
圖中包含我帶有怒意的回覆,
因為這個問題實在太讓人費解。
 
三十分鐘後我收到了進入換貨保固流程的信件,
前面落落長說了那麼多,
但現在才是我苦難的開始。
 
 
 
因為可能剛好遇到對岸國慶還是什麼節的,
我在 9 月 30 日確認進入換貨保固,
但 10 月 12 日我才收到。
 
Pixel 4 的維修之路多災多難
 
打開外包裝我還沒留意到,
但拆封後拿起手機的時候我徹底愣住,
不曉得看到這裡的各位還記不記得,
我開頭說過我很滿意白色背蓋的觸感。
 
但這支,是黑色的。
 
過程中從來沒人跟我說過要我換顏色,
我也沒有說過我要換顏色,
但我收到一支黑色的 Pixel 4。
 
我當下震怒,連開機我都不想,
而且此時我的背蓋已經開到能掉餅乾屑進去的程度,
但偏偏當時已經晚上 11 點,
我決定在第一時間發出 email 說他們送錯後就洗洗睡,
結果我在三天後才收到回覆,
要我提供那支黑色手機的 IMEI,
我用文字送出了外盒上的 IMEI 1 跟 IMEI 2,
一個小時後他回覆我:
「可否麻煩您提供該裝置的顏色和盒子的照片呢?」
因為我不在家,我就給了他上面那張照片。
 
隔天早上十點收到
「感謝您提供的照片。針對目前收到不同顏色裝置的問題,
 需煩請您進一步提供我們以下資訊:
 1. 手機IMEI的截圖
 2. 盒子側面註明 裝置IMEI和顏色的照片」
 
我當下實在怒氣值非常高,
「請問手機 IMEI 截圖是什麼?我手機盒雖然拆封但沒有開啟使用,而且我也不打算用。
另外可以麻煩有任何需求一次說完嗎,現在這樣完全是在浪費時間,謝謝。」
這是我的回覆。
 
中間我對於他語意不清的要求又來來回回了幾次,
這部分我承認我在起番,
但最後我還是依照他的指示開了那支手機,
甚至是一支沒電的手機我還得先充電,
再把他要求的資訊都給他。
 
「由於這裡需完成上一個換貨流程,才能進一步為您提交新的換貨申請。不曉得您是否已將舊裝置退還了呢?若還未,您可以優先將收到錯誤顏色的替換裝置先進行退還。」
 
這是 10 月 19 日的信件主要內容,
我之後就依照流程把黑色的手機還他,
並且在五天後收到這個訊息:
 
「感謝您的耐心等待。針對先前的授權費用已被移除了,一般上款項會在1-14工作天退還到卡片當中,詳細的退還時間需要與發卡銀行確認喔。
 
此外我們已為您申請了新的換貨申請。...(後略)」
 
不曉得大家知不知道,
他們的換貨流程會要你先刷卡付手機的全額,
雖然不會請款,但是會佔用額度,
等確認收到退換的手機之後,再把這筆圈存的交易取消。
另外一件事情,
是這個 RMA 的申請只有 72 小時,逾期連結會失效。
 
現在問題來了,
本人平常沒什麼使用信用卡的需求,
只有這麼一張剛畢業時申請的,僅僅四萬的額度,
通常是用來付定期費用,還有買電器分期的時候使用。
此時此刻那筆兩萬多的額度並沒有恢復,
也跟發卡銀行詢問,他們說無能為力,
結論就是我並沒有再刷一筆兩萬多的能力。
於是我就回覆 email 詢問,
對方是客氣回答,說等我額度恢復正常之後跟他們說,
會再提供我新的連結。
 
 
 
好,此時此刻我的電池依然每天脹著,
就這樣過了 20 幾天,額度終於恢復了,
我想說終於可以擺脫這個手榴彈了,
於是興高采烈地使用線上客服,想請他們給我新連結,
 
結果呢,
 
Pixel 4 的維修之路多災多難
Pixel 4 的維修之路多災多難
 
......我還能說什麼呢,
我稍微看了一下 Google 商店上缺貨的是 128 GB,
當然我也不是要求他必須拿新品給我,
只是這一連串下來,
 
 
 
現在是在跟我開玩笑嗎。
 
 
上面那是最後的對話,發生在 11 月 19 日,
而現在已經 12 月了,
我用著電池膨脹的 Pixel 4 打完這篇文章。
文章關鍵字
google給人的感覺就不是認真想要賣手機了
後續維修是這樣,是預想的到的
請問樓主
他是給你換全新的pixel 4嗎?
史定 wrote:
開頭先感謝板上各位先(恕刪)


信用卡先把額度存進去是可以刷超過上限的
最討厭這種平常沒註冊上討論區討論的人遇到手機有問題才註冊上來發文的
https://www.youtube.com/channel/UCwVgxhqfgI-7BXm0a
史定 wrote:
開頭先感謝板上各位先(恕刪)


換機很囉嗦,

但會給新手機。
算很不錯了。
至少別家做不到。
就買紅茶店生產線做的手機,我才不敢用呢⋯⋯太多退換貨被囉嗦案例

反之蘋果直接去門市,當下就帶新的走人也不跟消費者囉嗦👍👍👍
剛好昨晚自己遇到用手機USB連NB上網,突然斷網、也無法再用USB充電,
但是重新插拔幾次後又可以使用,目前正在觀察中....
Pixel 4系列,目前針對充電、電池延長保固一年,大部分似乎是無線充電造成的,
若是在保固外發生,應該才會拳頭硬了。
史定 wrote:
開頭先感謝板上各位先...(恕刪)


願意換新機給你,不知道你在抱怨啥 ? Google 算是維修很阿殺力的公司,你算倒楣拿到品質不好的機器,但是服務我並不覺得有你講得那麼差。電池膨脹你換別的品牌一樣可能會發生。

細看你文章,都是自己沒辦法配合,卻把問題都怪手機廠。信用卡額度不夠,也怪別人,這個是人家退貨流程,你不配合,基本上他也可以不退。

有膽就不要開新帳號抱怨。
或是,不要想到想打別人臉時,才想到要註冊,這個你講看看幾個人信,我是不信
gh1234566 wrote:
就買紅茶店生產線做的(恕刪)


要仇HTC 也不要放假消息...


生產商 富士康 跟你說的iphone 同製造商

Google 哪時買產線了 ??


還有給樓主 換到新手機 ......顏色不滿意
你拿賣掉 去買你爽的手機不行嗎???????
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