iPad Pro Smart Keyboard 『不支援此配件』問題,延長三年保固免費更換。

2016年買的 iPad Pro smart keyboard 過去一年斷斷續續的都出現“不支援此配件”的訊息。過去喬一喬位子就可以了,但最近怎麼弄都沒辦法正常使用。已經沒有發票,也沒有留盒子,看網路上說,因為瑕疵的關係,蘋果延長額外兩年的保固,想說去碰碰運氣。

想要網路上預約維修,結果全台北都沒有可以預約的時間。只好親自跑去公司附近的Studio A。

跑去 Studio A,負責維修的妹妹 問我拿發票,但我沒有發票,說沒有發票的話,要收300塊檢測費用。另外我告訴她,部分 Smart Keyboard 有瑕疵,原廠有提供額外兩年 總共3年的延長保固。她很篤定的告訴我,官網有說才算。網路上其他的資訊都不算。而且有這樣的事情,店長一定會跟他們說。從我進去到出來,店裡面一個客戶都沒有喔。

我想說,既然沒有發票,官網也真的沒有公佈,也不好為難人家,所以就離開了。

後來朋友的勸說下,去101的蘋果旗艦店碰一下運氣。現場登記了維修,等了快半個小時。負責維修的人員跑來,很快的將鍵盤底已經很難辨認的序號找出來,確認屬於有被延長三年保固的那一批smart keyboard,再從後面找出一個整新品,給我裝上測試沒問題後,在她的機器上輸入了維修保固的資料,再給我簽名。

我就快快樂樂的省了5000多塊將新的keyboard 帶回家了。這個整新品保固90天。

蘋果旗艦店的服務人員不但有禮貌、專業,而且還是非常有性格的正妹一名(數名),讓身為蘋果客戶的我感到非常愉快。

從iPhone 第一代到後面macbook iPad apple watch 買了無數個蘋果產品,以後,我還是在 Apple Store 或者 Apple 線上直接買好了,系統購買紀錄也完整。Studio A 這些經銷商好像沒什麼附加價值,又不是很友善,也就算了吧。

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這篇文章就是用來協助大家方便找到資料,以下詳列相關資料。

引用 9to5mac.com 的圖
iPad Pro Smart Keyboard 『不支援此配件』問題,延長三年保固免費更換。

相關新聞:
蘋果佛心!Smart Keyboard保固維修期延長到3年 (2017/05/08)
https://www.iphonetaiwan.org/2017/05/apple-initiates-ipad-smart-keyboard-service-policy.html

初代蘋果 Smart Keyboard 保固延長至三年 (2018/04/13)
https://www.iphonetaiwan.org/2018/04/repair-program-for-defective-ipad-pro-smart-keyboards.html

存在功能問題!iPad Pro 專用 Smart Keyboard 保養期將延長至 3 年 (2017/05/09)
https://unwire.hk/2017/05/09/apple-offers-extended-three-year-repair-program-for-ipad-pro-smart-keyboards/notebook/ipad-parts/

Apple offers up extended repair program for defective iPad Pro Smart Keyboards (2018/04/13)
https://appleinsider.com/articles/18/04/13/apple-offers-up-extended-repair-program-for-defective-ipad-pro-smart-keyboards

Apple offers free iPad Pro Smart Keyboard repairs in wake of 'functional issues' (2017/05/08)
https://appleinsider.com/articles/17/05/08/apple-offers-free-ipad-pro-smart-keyboard-repairs-in-wake-of-functional-issues

Apple Offering Free Smart Keyboard Repairs Under New 3-Year Policy (2017/05/08)
https://www.macrumors.com/2017/05/08/apple-initiates-ipad-smart-keyboard-service-policy/

Apple offers extended three year repair program for iPad Pro Smart Keyboards w/ sticking keys & other ‘functional’ issues (2017/05/08)
https://9to5mac.com/2017/05/08/apple-smart-keyboard-ipad-pro-repair-program-sticking-keys-functional-issues/

Apple will provide free Smart Keyboard repairs for three years because of ‘functional issues’ (2017/05/08)
https://www.theverge.com/circuitbreaker/2017/5/8/15580062/apple-smart-keyboard-ipad-free-repairs-three-years

Apple extends warranty on iPad Smart Keyboard (2017/05/08)
https://www.cnet.com/news/apple-smart-keyboard-warranty-repair-extension/

其他使用者的維修經驗:
[心得] 101直營店維修ipad pro 9.7鍵盤心得
https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1501411049.A.B93.html


文章關鍵字
Apple在台灣的經銷商只能買而已 維修就愛理不理了
我買了iPad Pro Smart Keyboard兩組了,也是常出現不支援此配件,而且常接觸不良
可以拿去apple store 看看是否可以換喔



evan.hu wrote:
我買了iPad Pr...(恕刪)
確認屬於有被延長三年保固的那一批smart

所以非全部 都有三年保 對吧??

可分享 大約是那一批嗎?謝謝

其實對我來說沒有很明確,目前知道是涵蓋所謂 "初代/第一代" 的 Smart Keyboard。
我的是2016年初購入的。

線上也沒有序號可查,只好到直營店詢問囉。


rstmeqft wrote:
確認屬於有被延長三年...(恕刪)
玩具。生活。 http://gadgets-n-life.blogspot.com
經銷商也真可憐,對內得不到公司資源,上面說不給換他們只能自掏腰包換給你
對外要被拿來當第一線的擋劍牌,被客人批沒價值不友善


結果客人找上游....換換換統統換,一個軟鍵盤賣5000還可以被當做佛心公司




想到我朋友以前,要賣東西什麼資源都沒有價格、贈品、保固都死死的那樣,客人直接找老闆有什麼都有
銷售員對外對不起客人,對內老闆賺去了沒業績....前後老闆都說好只花不到一分鐘,結果客人說老闆佛心
這就是人生。

不爽,你也可以當老闆。

不爽,你也可以當上游。

至於為啥客戶比經銷商的員工們懂保固條款,這麼重要的問題,你卻跳過......

好笑。

保固是蘋果給的,不是經銷商。經銷商只是收件的人。

經銷商只是 1. 不想處理 或者 2. 不懂處理 或者 3. 訓練不足

當時,只是服務問題,我並沒有為難對方。對方未經查證給我錯誤的資訊,而我發覺這個問題,普遍存在。他們不可能未處理過,我只能說,他們並沒有提供足夠的訓練 或者根本不想處理。

店員大可以友善的建議我去 Apple Store,我沒有意見。但其實店員一副就是沒有很想處理的樣子,這完全跟經銷商有沒有資源無關。

生意不好做,大可以不做。沒有人用槍指著他們去做。

飛在天上的大X wrote:
經銷商也真可憐,對內...(恕刪)
玩具。生活。 http://gadgets-n-life.blogspot.com
上禮拜看到這篇文章,馬上去101直營店現場維修,結果服務人員說,不知能否現場預約,結果都客滿,所以馬上當場上網路預約下次的時段,居然要隔一個禮拜,其他的可能要跑去花蓮維修中心才有空了,於是就乖乖等一個禮拜,而今天跑去後,果然我服務人員看到我鍵盤不能連線,查了我的序號,就馬上換新的鍵盤給我了,現在就是用這個新鍵盤回覆的喔,如果有壞掉的人,記得三年內,要趕快去換喔~~
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