上週我幫老母在SONY的官網訂購筆電，
早上三點訂，當天傍晚就收到貨。
有此愉快的經驗讓我誤以為在Apple官網訂I PAD MINI也應該能很快收到貨.
結果我錯了，先是只收到附件的出貨通知。
約需4天才能收到。
但是TNT的追蹤功能卻在一天後才啟動。
目前還在新加坡。
於是我致電Apple的客服去詢問。
她強調一向如此，還有雷射雕刻服務有多特別。
我買的是產品帶來的樂趣不是刻字吧？
早知如此耗時，我就在住家附近的Apple store購買就好。
官網提供的資訊明顯不足。
聽了我的陳述後，客服告知：字已刻好了。要退貨嗎？
既然字都刻了且遠在新加坡，我也不好意思退貨。
客服聽了之後很高興的說：那我再幫你確認一下進度。
確認後我差點昏倒。
原來她完全搞錯，I PAD是從大陸出貨，目前刻字中。
要到8／10才能收到貨。
真是無言。
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FNHDD wrote:
上週我幫老母在SON...(恕刪)
自己不看出貨說明怪誰？
http://store.apple.com/tw/help/shipping_delivery
連從原廠直接寄出也不滿意，難道你比較喜歡庫存機？
另外客服幹嘛跟你強調產品的好處
你自己打過去不是問網路商店的問題嗎？
台灣Apple Store Online一向都是如此經營
你自己不做功課爬個文都不會？
這篇“取暖”文才讓人看了無言
當然我是很體恤你的辛苦啦，整天這麼忙
但是這篇看起來我完全不覺得客服與蘋果有什麼錯
你問網路商店，客服當然回答你商店的好處
啊蘋果當然是要原廠出貨才能刻字啊
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也根本不知道在官網跟Apple store實體店面購賣的差別在於雷射刻字,
刻了字日後反而無法脫手,
我只是想提醒大家,
在台灣官網訂貨,但卻不是由台灣的倉庫出貨,
而是由各工廠分別出貨,
而且下訂時雖然是同一張訂單,
但是送貨卻是各自從其產地寄送,
附件送到時主體卻還沒送到.
根據客服的說法,Apple online store是由全球中心處理配送,
其做法根本與5樓 a3619453所貼的網頁內容不符.
客服解釋這網頁說的倉庫是指全球的倉庫.
另外,官網跟TNT所寄發的貨物交寄追蹤碼在第一天根本都不能用.
如果有在官網下訂者應該了解我想表達的.
我請Apple的客服能代為反應,並將上述資訊highlight在官網上.
這樣消費者才能做出正確的判斷.
另外,在官網要註冊帳戶時會要求將信用卡的安全碼填入,
一般來說,這是確定刷卡購物時才需做的動作,
Apple官網的做法讓人不解,也讓人不信任.
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