只是問題就出現在數天後，同事決定留下相機並上官網註冊(為了第三年延長保固)，發現無法註冊而請本人協助，本人於致電Panasonic客服，該客服表示該產品已被註冊過，本仁詢問細節(何時被註冊)，該客服表示基於個資法無法透露，當然同事一聽我的轉述也是心裡一驚，而數分鐘後PCHome的合作廠商便打電話來了，心裡正納悶著，難道是由產品序號查出出貨廠商，廠商再查出購買人？總之這不是重點，在接下來的兩天，Panasonic、PCHome及該出貨商分別打了數通電話，但多數的講法都不一致，最後該廠商雖然無奈也只得答應退貨(陰謀的開端？)。
正在納悶都退貨一星期了，怎麼都沒下一步的通知，便主動聯繫PCHome，得知廠商提出商品外觀有異(要消費者賠償2700元)，後來在看到廠商所提出的佐證照片後，直覺認為這是陰謀，廠商自己在鏡頭刮了一痕再惡意栽贓？還是其他原因造成該刮痕？還好本人在退貨前有先照相存證，但即使存証了會不會到頭來還是被陰了，這是本人所擔心的！
PCHome的客服看過本人所提出的佐證照片後說明：初步看來退貨時相機鏡頭似乎是沒刮傷，將請廠商提出說明，並建議我能同步投訴消基會，希望能給不肖廠商一個教訓，本人反問那如果廠商不認帳或置之不理呢？該客服表示PCHome無法處理，僅能先扣留貨款，並交公正第三單位（消基會？）裁決（PCHome不能自行處理？還要消費者自行投訴消基會、出席協調會，順便幫PCHome懲罰廠商？），本人心理涼了，買台數位相機要受這麼多折磨，還是幫同事購買的（義氣相挺？），總之嘔死了，不知道接下來廠商要如何處理，全額退錢？還是繼續耗下去？
前兩張圖片是廠商提出的（而且這兩張的刮痕似乎不同），後三張圖片是本人退貨前照的！
為了讓網友更容易閱讀，我將接下來和廠商交手的發展整理如下：
11/25的留言（7樓）
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今天又有新的發展～
廠商提供了一份檢測報告，但內容卻是對消費者的不實指控，身為國內知名的購物網站PCHome竟然這樣縱容業者，而沒有積極作為，實在讓人心寒！
因此本人對PCHome提出以下主張，並至消保會提出申訴！
11/26的留言（10樓）
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最令人氣憤的是該廠商的檢測內容中又是『確認』又是『證實』的，卻都是一派胡言，根據這樣的情況，PCHome卻又不斷的強調自己是『公正的第三者』(所以消費者的權益和他們無關？)，我質問該客服廠商的檢測結果是否為不實指控，該客服竟然說我們應該相信廠商的專業，至於檢測的內容每個人可能會有不同的解讀，如果我把檢測結果結果解讀為不實指控，那他也沒辦法。那廠商有其他證據或影片嗎？沒有！在沒有任何舉證下，光憑現在所拍的照片及該公司自行處理、令人質疑的檢測結果（球員兼裁判？）就『證實』該刮痕為消費者所造成，難道不算不實指控嗎？而PCHome竟還繼續縱容這樣惡質的廠商、枉顧消費者的權益，這真的是台灣最有名的網路購物平台PCHome嗎？這樣的情況能讓消費者繼續信任PCHome嗎？
11/30的留言（15樓）
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本人於11/26在PCHome留言如下：
■ 廠商就其專業認定本人所提出之佐證照片因拍攝角度不同，而無法辨識相機鏡頭之刮痕。那請廠商為其檢測結果負責，並進一步提出佐證：以三百萬畫素、在一般環境下，拍出不同角度、能呈現相機序號、鏡頭無刮傷之照片三張，謝謝！
結果廠商還耍我，拍出『過度曝光處恰掩蓋相機鏡頭之刮痕』的照片給我，分明把消費者當白痴！
因此本人再次在PCHome留言：
■ 您有確實檢視過照片嗎？未達三百萬畫素(照片之最長邊須達2048像素)，而過度曝光處恰掩蓋相機鏡頭之刮痕，這樣是把消費者當白痴嗎？還是無法自圓其說所採之對策？
結果廠商竟然就說要全額退款了！一定是無法繼續自圓其說了！
當然本人還是很生氣，又於11/30在PCHome留言如下：
■ 現在問題的癥結在於廠商所作之檢測報告已對消費者做出不公正之研判，並導致消費者必須花許多時間和精力跟廠商周旋，現在廠商雖然同意全額退費，但這只是本糾紛最低之要求而且是理當如此，現在本人要求廠商應就檢測報告再次提出說明並表達歉意！
結果廠商姿態放低了，同意道歉，回覆如下：
此案已通報廠商主管，並要求廠商經辦人員電話致歉，若您同意，我們將請廠商至店向您致歉，煩請您抽空回覆是否同意廠商去電，謝謝協助。
而我希望是書面的說明～
■ 本人說明：我要求廠商應就檢測報告再次提出『書面』說明並表達歉意！
廠商似乎拒絕道歉了！PCHome回應如下：
此案目前供貨廠商仍舊認為商品退回有刮傷異常狀況，基於服務客戶立場，此案由PChome仲裁直接退款給您，已送件進行退款作業處理。
您反應要求廠商提具書面說明部份，已轉達廠商協助，PChome尊重廠商檢測專業，請稍候回覆
真想罵髒話～ 這半個月來，PCHome和廠商一個睜眼說瞎話，一個避重就輕，互相掩護、逃避責任！
只是你問我心裡的感覺，我不知道，我只想問：我真的贏了嗎？
為了讓大家了解真相，以下附檔是和廠商及PCHome交手的過程，希望能對遇到類似事件的網友有所幫助！
附加壓縮檔: 201011/mobile01-642ee1e70d8d8e57f9524d10d753ddff.zip
12/02的留言（19樓）─ 完結篇
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剛PCHome又回覆廠商認定其檢測報告內容無誤，PCHome尊重其檢測專業，此案已進行後續退款流程，請留意退款完成信件通知，謝謝。
他媽的～ 所以全額退費就要堵住消費者的嘴嗎？
玖旺這間公司就是會利用退貨之機會坑殺消費者，如果運氣好就可以從消費者身上撈一筆，如果遇到態度強硬又保有證據的消費者，那頂多就是退費而已！
而PCHome則是一直強調尊重廠商之檢測專業，根本就是協助廠商坑殺消費者之幫兇。
這就是本人處理這次的消費糾紛的心得，希望各位網友引以為鑑！
12/02的留言（21樓）─ 參考資料
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剛在Mobile01上搜尋"玖旺"～
就看到這一篇的72樓
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=375&t=1715029&p=8rn#21939493
看來玖旺坑殺消費者的行徑已不是單一個案了～
詐騙手法和本人所碰到的根本是如出一轍
不管遇到哪間網購～
只要是"玖旺"出品～
包準你倒楣 － 花錢又傷身～
