Rakuten Hand 5G是不是鎖sim?

去年去日本
日本朋友給了一支Rakuten Hand 5G
今天想說去台灣大哥大把一個少用的門號
轉成eSIM要來使用
結果安裝好eSIM後
4G網路可以正常使用
但是語音和簡訊無法使用
請問這是鎖卡嗎？
台南有店家可以解鎖嗎？