凱X客服可用遠端連線了解住家的WiFi受干擾程度？？？

各位先進好，不確定是不是我的理解不好，網路業者可遠端透過連線Moddem了解用戶WiFi受干擾的程度？？？
我的網路是凱X，Cable Modem型號是：CGN5-AP，橋接模式（固定IP，有人說這樣會反應比較迅速），區域：蘆洲，
昨天大寒流，可能晚上出門的人少，出現了約定頻寬120M/40測速剩20M/2的狀況（偶有影響，但昨晚太明顯），
反應時間13ms->50ms，看YT偶爾都得轉個圈。

致電客服詢問回應如下：

ME：您好，我說明昨天的狀況
客服：您好，我連線查詢到您住家的WiFi受干擾，已優化與重設，您回家再試試看
ME：我認為WiFi的影響程度應該較低，無線有線技術都很成熟，設備效能也都很好，說是無線干擾難接受
客服：我這邊看到的問題是這樣
ME：您是用什麼方法連入我家了解WiFi環境受干擾，可以說明一下嗎？我覺得還蠻恐怖的
客服：我連進去看得知的結果
ME：好吧，我回家試試看（滿腹懷疑）

申請前就知道凱擘可能會遇到尖峰受他用戶共享頻寬影響，一分錢一分貨，想了解各位先進使用凱X的評價與遠端真的能了解住家WiFi環境？