傳真機無法接收，不知哪裡出了問題

想先在這裡向大大們尋求一些意見
朋友公司的傳真機是Sharp牌子 型號UX21
最近幾天發現傳真機無法接收傳真
打電話進去會通個一兩秒，但馬上就掛斷並顯示通話失敗
朋友稍早已經自行先更換電話線
也有打去中華電信查詢，對方說外部線路沒有問題，提醒可能是內部線路問題
（目前傳真機是可以打出去但不能接受的狀態）

很苦惱，不知道問題在哪
是否要整台傳真機換掉？該尋求什麼樣的幫助？
朋友自己也不太清楚如何描述出問題點，想先問問大大有沒有碰過類似的情況
感謝各位！🙏🏻