在win10登入畫面上，切換其他使用者時，遇到問題

各位大大好：

原本我在桌機(win10)只有一個帳戶，最近我在設定中新增另一使用者帳戶。然而，在登入畫面上，首次欲切換成這一個新使用者時，因為忘記密碼了，所以按下帳戶名稱正下方的"忘記密碼"鍵，可是一直顯示一群小白點順時鐘 繞著跑，無法進入下一面畫面。這時，有注意到右下角的連線圖示 顯示 "沒有網際網路"‥‥ ( 如下圖)
麻煩指點一下該如何解決，非常感謝！