Dell 令人難以置信的售後

dell主板的bios本來就寫的很爛了
幾年前對岸的朋友買了dell server 原配E5-2640V4
要自行將CPU改成E5-2679V4
結果...無法開機...
結論BIOS不支援
Jay520781 wrote:
連單孔的網卡也沒清單阿....,還是Dell 的 Pcie x16不能插網卡 插了都是消費者的問題?


以 Dell 觀點就是:
你要有雙 LAN 埠的話,請買出機時就可以以雙 LAN 埠出貨的高階機種

--

要自己買網卡來擴充這類「不是以讓你自行擴充為前提的機器」的話,用電商會比較好
遇到預期外的相容性問題的話,就 7 天內退貨吧
Jay520781
所以請Dell提供可以裝的網卡這要求不為過吧,也無法排除並非是主機板的問題吧? 主機板設計有瑕疵Dell都有責任與義務協助消費者,講真的Dell的處理態度比二線廠還不如
芭樂068
產品就沒支援外接網卡,你要他支援啥,你買機器之前沒看支援列表嗎?
Jay520781 wrote:
所以請Dell提供可以裝的網卡這要求不為過吧,
也無法排除並非是主機板的問題吧?
主機板設計有瑕疵Dell都有責任與義務協助消費者


這算不算有瑕疵要商議,
如果它能完成產品手冊、與規格表上的功能的話,
以商品來說,並不算有瑕疵

它賣給你了它說要賣給你的東西

只是你「認為」這個商品應該要能完成一些不在產品手冊、與規格表上的功能

別忘了你和 Dell 的交易內容是買「整機」(系統),
不是單買主機板。
它不保證這塊主機板上只要任何插得上去的零件都能動。

--

如果你電腦經歷長一點的話,應該會聽過或是買過
早期一些品牌電腦內,用的是更多的特規零件
PSU、光碟機 / HDD... 防止使用者自己買東西來昇級。

一方面當然是品牌廠要賺錢
另一方面也是防止像這種使用者自己去改東改西,改出問題又說是原廠不對的事

只是現在因為成本因素,電腦價格也爛得很,生產特規零件不划算。
所以就硬體上用看起來是一般品的東西,
改個次料號扣掉一些它不想給你、不是這個產品的定位的功能之後來出。


現在用特規 PSU 的應該也還蠻多的,這個只要改一下連接線就是特製了。
要和主機板的同步改。開一批連接線與頭沒多少錢。
-

中小企的 MIS 很多都是包給固定的小電腦 SI 商,
除了 MIS 或是總務能力問題外,也有釐清責任的意義

反正 料+工 都是委託給你 SI,東西壞了不能用了就是你 SI 要負責弄到好
我管你說那是什麼哪個品牌哪個零件的問題,全部都是包給你作的。
料單也是你 SI 配的、機器也是你 SI 組的、軟體也是你 SI 裝的。


但你使用者自己買東西來改機加裝的話... 那就大家走契約吧
契約是我的責任才是我的責任。
我契約上的責任盡到之後,其它的責任不是我要扛。

然後之後就很難換 SI,因為有些責任問題會扯不清。
新接的 SI 要保證扛下現有系統之後的任何問題的話,就要加價。


--

軟體商這邊就作得更明顯了

你要多一個功能?
來,你再交多少錢給我。你錢給我之後我再打開你產品上的那個功能。
不過一般來說,桌機擴充槽出現這種狀況比較少,
有幾個什麼擴充槽,通常都在規格上標明了。


筆電的話,自己換 RAM 換硬碟引起狀況的機會會多很多。
Jay520781 wrote:
當初就是為了避免相容性問題還特意買了Dell 的網卡


你試一下

那個槽去插別的卡,不是網卡的其他卡
Jay520781 wrote:
台灣Dell 只說了產品不相容,
完全沒有收集HW error、提給後端工程師驗證除錯、
查看bios是否有問題之類的...體驗上非常的糟糕。


它可以不在你的機器上收集資料

這個型號的機器 Dell 自己有
這個型號的網卡 Dell 自己也有

它可以回去都用 Dell 自己保證正廠、系統乾淨的東西測,
看能不能複製這個問題。
沒必要在你的電腦上裝什麼東西來測。

--

不然哪天你電腦 OS 開始常當機
你是不是可能又會去怪有可能是 Dell 在你電腦裏面安裝奇怪的東西所以弄壞的?
買消費級的產品

卻要求機房伺服器等級的售後

想把花3、40萬買一台伺服器的都當白痴嗎?


再說一次,消費級產電腦主機,不管它是掛家用還是商用,就是出廠狀態下能正常運行即可. 外加零件請自行承擔風險


商用主機,想要插一堆卡又要能正常使用的,行~ 請大量採購,並另外和廠商簽訂合約
kobebeef wrote:
dell主板的bios本來就寫的很爛了
幾年前對岸的朋友買了dell server 原配E5-2640V4
要自行將CPU改成E5-2679V4
結果...無法開機...
結論BIOS不支援



這不是廠商的問題,是Intel的問題,新CPU無法相容舊版micocode
你買機器時根本還沒有e5-2679v4這個產品,所以沒包到相關的micocode
然後Intel出新款CPU時,就要更新BIOS來更新micocode支援來解決
如果你的產品還在原廠產品維護週期,多半都有BIOS可支援
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