一般談論 Loyalty Program,會區分 B2B 與 B2C,因為兩者的 “Buyer’s Journey 買家旅程” 在時間與參與人數有很大的差別。可以參考 LoyaltyXpert 的 "B2B Loyalty Program vs. B2C Loyalty Program: Know the 11 Major Differences" 說明。
而電商扮演原廠/代理商/經銷商與最終消費者之間的平台,需要同時以不同方式管理與協調,要特別注意你的受眾。
我曾經參與台灣星巴克 B2C 的 Loyality Program 建置,客戶忠誠系統的重點在分析消費者的 RFM(Recency 最近一次消費、Frequency 消費頻率、與 Monetary 消費金額)、設計自動化的 Reward Program。經理人的 “RFM 模型怎麼用?將客戶價值分 8 種,挖出你的「黃金級」顧客” 詳細說明如何最大化公司利潤,值得進階閱讀。
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