請問 卡巴進階版(2024) 怎增加新裝置

從電商MOMO買了進階版5台三年的序號
兌換拿到了一組啟動號碼
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啟動碼兌換日期 2024-02-** **:**:**
產品名稱 卡巴Plus 5D3Y
產品啟動碼 *****-*****-*****-*****
產品授權時間 3年
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原封文字COPY丟給團友
但是啟動碼
丟給團員其中有人說他無法使用
請問現在是如何修正這個問題呢??
謝謝
話說台灣卡巴沒電話 搜 (02) 7706-3088 已是空號??