3/23時在諾頓官網，買了「諾頓防毒加強版軟體」（有14天的試用期），刷卡結帳時，跳出是否購買「Norton Computer Tune Up（諾頓電腦優化大師）」，想說298元而已（原價1398元），於是選擇加購，後來應該是官網的郵件網域寄了防毒軟體的產品金鑰，以及通知我應在30天內撥打+886809091983來開啟兌換「諾頓電腦優化大師」。
於是防毒軟體的產品金鑰順利成功啟動授權了，幾天後的今天上午，也進行兌換「諾頓電腦優化大師」了，但兌換失敗，同時也存在一些疑問，起初撥打這支電話時，感覺很不對勁，因為客服端是中國那邊的口音，跟我進行了一連串訂單編號、電子郵件的確認，後來提供了一個網址「norton.help.com」讓我進入（通話結束後，這網址後來介面就沒有辦法輸入驗證碼），並口頭提供一組驗證碼，讓我連結進入，並下載了一個程式「Support-LogMeInRescue」：
開啟程式後，接著出現這樣的視窗，需點擊確認才能進行：
於是我跟著電話那頭的客服繼續操作進行，又跟我口頭進行一次驗證碼的連結，後來又出現這樣的視窗，需點擊確認才能進行：
點擊確認後，突然，我的鼠標不受控制，遠端那邊能夠控制我的鼠標，當下我嚇到了，意識到這難道是詐騙集團或駭客，我被植入木馬？還是我一開始就沒把「Norton Computer Tune Up（諾頓電腦優化大師）」的介紹與技術瞭解澈底？之後，慌張的我立刻把這程式關閉，電話那頭的客服繼續與我通話，我把不安的疑問向她反應，她說這是一次性的技術服務，通話結束後，我看了官網產品的介紹：https://tw.norton.com/products/norton-computer-tune-up，好像是必須透過遠端技術連結嗎？！
斷開程式後，之後再點擊這個程式，選擇「取消」確認，就會出現這樣畫面：
而在通話結束前，我也向客服她說退費程序如何進行，於是她寄了封郵件給我，收到郵件後跟她口頭上確認驗證碼，即可完成退費。但當時我真的怕怕的，一度覺得自己是被駭客植入木馬或被詐騙集團騙了，就沒繼續跟她進行驗證碼的確認，怕又洩漏個資。
關於這兩封郵件的網域：「[email protected]」跟「[email protected]」，後來去諾頓官網確認郵件的真實性，也是屬於他們官方寄送的：https://support.norton.com/sp/zh/tw/home/current/solutions/v71088498
通話結束後，我又打了165專線，如上的問題大概敘述了一下，專線說有可能被植入木馬？建議我去讓電腦工程師看看，真的有必要嗎？還是這只是「Norton Computer Tune Up（諾頓電腦優化大師）」的正常程序步驟？我用了「Windows安全性」跟已安裝的諾頓防毒軟體掃描也沒發現什麼病毒，不安心之下，後來又用Malwarebytes試用版，也沒發現什麼關連性威脅。有電腦工程高手大大能解惑，這軟體只是需連線遠端的正常技術？還是其他？
