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小小倉鼠 wrote:
感謝各位大大,我這...(恕刪)
台灣只有販售一種版本而已唷~
建議你直接打客服電話問，通常還會有優惠活動之類的。
我比較不建議透過拍賣或是上面網友的便宜版本，這些版本通常要嘛是盜版，要不然就是隨機版，
隨機版就是買電腦搭贈的版本，所以有問題都是找買電腦的問，會便宜也是因為這樣，通常防毒廠商是不服務，
直接跟官方買是最沒有爭議的，而且也是最有保障，尤其你本來買的原因就是因為需要服務和保障，這真的不建議冒險。
這是趨勢官網的聯絡方式，我印象中銷售單位的電話是 23783666 分機2：
http://www.trendmicro.tw/tw/about-us/contact/index.html
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keyever2 wrote:
在地化的客服，服務真的蠻優質的，不過上次 Kevin 大大好像剛好遇到神經大條的客服
是啊，確實遇過一次。
不過也不能說客服神經大條，
而是趨勢他們自己內部問題。
我那次恰好有授權方面的問題需要請趨勢的客服協助確認，
沒想到一個禮拜過去了，遲遲沒有下文，再次進線客服才得知，
原先替我服務的客服已經不在原先位置上了。
趨勢官方一開始對我說法是 " 不在位置上 "，我反問她何時才會進辦公室，
支支吾吾後才告知原先客服已經 " 職務調動 "，不會再進辦公室了，
我問是不是離職了，卻被告知不清楚 ....
老實說當時我不是很高興，畢竟我的問題既然有立案，
又允諾客戶會在一周內給予答覆，超過時間還要客戶自行再次追問，
才得知是內部交接出了問題。
當下我是有反應我的不滿，不過趨勢到底內部怎處理我就不知道了。
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不過回歸正題，趨勢科技的客服至少跟以前相比是有進步的，
且有標準的 SOP 流程，包含客戶若有問題都會建立一組案件編號方便後續中追蹤，
且會有滿意度調查，有問題也能隨時補充反應等等。
小小倉鼠 wrote:
剛剛有打去趨勢詢問
他說有分雲端版跟防毒版
雲端版比較完整然後PCHOME 24小時購物的都是正版可以買的@@
聽到客服不是大陸腔,感覺其實不賴
其實台灣對於 " 個人一般家用 " 的版本確實就只有在賣雲端版，
但部分企業或者學校使用的是防毒版。
更正確點來說，
趨勢科技的個人版本分為
趨勢科技全功能版、版本後面英文代號會是 MR，
趨勢科技全功能加強版、版本後面英文代號會是 HE，
而台灣販售的雲端版其實就是 HE，防毒版則是 MR。
(你如果從趨勢科技官方網站下載安裝檔案，注意看檔案名稱最後面會標示)
兩者其實差異並不大，加強版只是多了一些文件保險箱、檔案加密 等等功能而已，
在防護、清除威脅的能力上是沒有區別的。
趨勢科技其實很多人會誤會是台灣的防毒公司，
其實趨勢科技只是創辦人是台灣人，但趨勢其實是註冊在美國的公司，
不過研發部門在台灣，財務部門在日本。
所以趨勢確實擁有在地化的優勢，客服還能用台語溝通喔 ~
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