中華電信0800-080-128服務人員你也幫幫忙


asdzxc485263 wrote:
我他們專不專業是其次...(恕刪)



經驗判斷

不就是 專業問題 嗎??
專業問題跟經驗判斷有分的!!
不然你指的專業有哪些呢!?

好像所有產業的客服在接到電話之後

會先查看當天的事項

如果沒有的話..會先記錄下來

然後填寫客服回報單...才能往上呈現的樣子喔

PS.線上遊戲客服是如此啦

所以我想中華客服也應該是如此吧
cleet wrote:
話說事情發生在6月2...(恕刪)

0800080128<<--ISP
0800080123<<--機房
打以上兩隻都免費...
就算中華民營了...腦袋也永遠沒有辦法民營...
倒楣永遠是底下牽線人員
以上...
版主惜怒 根據多年的經驗

通常都是隔天就會自己好

還沒遇到是與烏龜或是線路的問題

周遭的朋友均是這樣子!
我說當地只要好師父,管他是不是外包就好了!!
好的師父讓你有好的線路!!
壞的師父讓你打電話報修報不停!!
你確定正職師父就會比較好,外包師父就會比較壞媽!!?
看能力把!!!!!!!!!

泥酥 wrote:
維修阿伯是外包還是正...(恕刪)


沒辦法判定那個維修阿伯是內部還是外包的 也不太可能

直接問你是中華電信內部維修還是外包的 這樣也不太禮貌

我是覺得有些問題可以不用人到現場就可以解決 就不必要等那時間

像今天我的問題 只要有人去機房確認一下 他們自己把我的線拔起來

忘了插回去 就需要讓客戶等3天 加上小烏龜沒亮紅燈 我也跟他說可能

你們機房有問題 他也沒說如何叫機房確認 真的只叫我做一些基本測試動作

前面大大也有說 是有機房的電話可以打的 如果他不會 也幫我轉接一下也很快..

各位抱歉語氣有點壞 實在這三天剛好有一些需要網路來處理的事情

當然也有網咖可以去 可是從之前在網路上一些網路帳號或臉書被盜的經驗

就不想在去網咖上網了 下一次如果又碰到就可以像前面大大提供的方法

打他們機房去試看看 如不行在打123或是128在報修 當然希望永遠不要在發生問題才好...

中華的客服是外包

委外維修也都外包

就連推銷MOD , KMOD , 光世代的 , 都是外包

省到這種程度的公司,不賺錢嗎? CC
技嘉 5670 512 HM 1G , 210 512 TC 1G 這種混淆消費者、不老實的廠商,我唾棄你 2010/09/28
委外維修不一定是外包

因為我遇過 如果你家就在旁邊有維修工程車 停的那種

就有機會正職的去弄...

因為我上次遇到的那個 他說 你不是電話壞喔 哪邊壞了...


我只能.... 我明明打給128那個是說 網路不行 跟電話有什麼關係

然後那位阿伯之後又回去 半小時後 另一個人來

因為那阿伯說 網路喔! 這個我不會,我去叫人來

cleet wrote:

沒辦法判定那個維修阿伯是內部還是外包的 也不太可能

直接問你是中華電信內部維修還是外包的 這樣也不太禮貌


其實並不會

就直接問 "請問您是中華電信人員 還是只是委託維修員"

對方很樂意跟你說 甚至還很多人會抱怨 自己只是約聘維修員

被客訴就不會續聘之類的....

這也不是甚麼秘密了
กิิิิิิิิิิิิิิิิิิิิ ก้้้้้้้้้้้้้้้้้้้้ ก็็็็็็็็็็็็็็็็็็็็
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