[請教+求助] 電話總機換成ip pbx需要注意的地方,怎麼換比較好?

誠心請教---把電話總機換成ip pbx需要注意的地方

因應公司需求,要把電話總機換成 ip pbx。
上網查資料,找品牌、找廠商,越找越慌,不知道怎麼做會比較好?
在下不是mis,公司也沒有mis,沒經驗,沒看過、沒用過ip pbx。
隨意下決定,心裡很不踏實。
因此上來提問,請大家幫忙!
m(_ _)m
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下表列出
電話總機硬體目前情況
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廠1:萬國CEI FX-60 外線8支 分機20支
廠1:錄音系統<大鳴DAR-A8000NS>
廠2:萬國CEI FX-MIDI-3 外線4支 分機12支
廠3:東訊DX-616A 外線2 分機6支
<<只撥國內電話,沒做外銷,不打國際電話>>
分機裡,有16支是辦公室常用電話,其餘電話是生產單位,很少使用。
######################################
公司需求
1.分機轉接
(廠1接到電話,可以直接.....轉廠2、廠3…分機接聽)
2.錄音
(主要的辦公室分機,來電、去電都要,有記錄、有錄音)
(沒接到,可以查記錄,知道誰剛打來)
(大鳴的錄音系統真的好用,換了IP PBX就要換掉?)
3.行動分機
(人不在話機分機位置上,沒人接,可以轉手機接聽,手機app直撥電話分機)
4.來電留言
(沒接電話,主要分機可來電留言)
5.讓客戶和行政人員延續原有電話使用習慣
(廠1外線來電,就響...廠1電話)
(廠2外線來電,就響...廠2電話)
<公司代表號不變>
(廠1去電,客戶電話顯示,廠1代表號)
(廠2去電,客戶電話顯示,廠2代表號)
<來電可按保留、再接聽>
6.穩定、通話品質,最重要,至少不要越換越難用
7.沒有專職mis也可以很好的維護,不會被盜打
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換總機的幾個疑惑
Q1.
舊的總機天天用,很穩定,沒有特別照顧,用久久,都沒問題
Ip pbx設備的壽命、穩定性,是不是比傳統pbx差??
Q2.
傳統總機,停電了,還可以用
IP PBX 停電、跳電…是不是全死機,打不通了。。
Q3.
換IP PBX,舊有的話機還可以用嗎??
萬國、東訊舊話機是不是全廢了。。
<老闆總是想要能省則省,壞了再換,東西能用就用>
Q4.
雲端總機推薦使用嗎??
Google一下,有很多廠商在做,evox、yutonefar、UBII........
爬文看雲端總機,皆是優點,省掉購買設備、維護。
便宜又好用,真的嗎??
...
但是有打電話問,某二類電信商
建議是把ip pbx架在廠內,會比較好。
功能比雲端總機的多,聲音品質會比較穩定、比較好
遇到問題會比較好處理。
這2者的主要差別是什麼???
Q5.
類比話機可以延用電話線、Ip 話機要重新佈線
爬文有人建議,要換就要全換ip 話機
日後的問題會比較少,ip話機的功能是比較多的。
ip話機、類比話機,混用的環境,會有什麼問題?
如果新裝ip話機,是不是建議用poe線?
Q6
中華電信、台灣大哥大、遠傳,都有在做。
有人用過嗎??會推薦嗎??
有推薦的品牌、設備、廠商嗎??會建議買大品牌嗎??
二類電信廠商會推自行研發的ip pbx,這種的建議嗎?
Q7
ip pbx大概多少錢就做得起來??給個range。
大撒幣就會有高品質嗎??
還是會變成大傻B…...

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想請教
各位前輩 ,有用過的,有導入經驗的。
給個解答,給點意見,分享一下使用狀況也好。
要怎麼選擇
才能換了以後不會悔。。。

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以下
爬過的文章,整理

中小企業電話總機系統採購建議
https://ithelp.ithome.com.tw/questions/10184392

[求助] 新公司070節費整合Asterisk Elastix方案有何建議,急
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=505&t=4588954
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小弟是覺得,真的是公司需求嗎?

感覺以公司為名,實際個人私用為實

不然公司出錢最大,找廠商來施工和維修安裝一條龍不就好了,怪怪的
你的問題是小問題,重點是要如何執行,會的人不會在這教你,想賺點錢的人,會東湊西湊的講一堆。
真的有要裝,找廠商問處理就對了...pbx設定整合不是那麼容易
你的問題真的很有趣

美劇場景都是用cisco 等 ip pbx 設備
質感和容易設定都比傳統 pbx 好用很多
設備穩定 音質更好 也不會咬線
從經營數個公司要做新辦公室 我們也都一律留網路孔RJ45 而不用留RJ11
從未用過傳統PBX 都是直接採購ippbx
因為我對於傳統PBX才是生心疑慮... 擴充都要買卡版 還有一堆擴充上限的問題

從Cisco Grandstream 到 土炮自製的樹梅派raspbx 伺服器裝 freepbx 等等
都有很好的解決方案
你問的問題基本上都很好回答
都可以請相關SI廠商給你解惑



m249king worte:
換總機的幾個疑惑
Q1.
舊的總機天天用,很穩定,沒有特別照顧,用久久,都沒問題
Ip pbx設備的壽命、穩定性,是不是比傳統pbx差??
Q2.
傳統總機,停電了,還可以用
IP PBX 停電、跳電…是不是全死機,打不通了。。
Q3.
換IP PBX,舊有的話機還可以用嗎??
萬國、東訊舊話機是不是全廢了。。
<老闆總是想要能省則省,壞了再換,東西能用就用>
Q4.
雲端總機推薦使用嗎??
Google一下,有很多廠商在做,evox、yutonefar、UBII........
爬文看雲端總機,皆是優點,省掉購買設備、維護。
便宜又好用,真的嗎??
...
但是有打電話問,某二類電信商
建議是把ip pbx架在廠內,會比較好。
功能比雲端總機的多,聲音品質會比較穩定、比較好
遇到問題會比較好處理。
這2者的主要差別是什麼???
Q5.
類比話機可以延用電話線、Ip 話機要重新佈線
爬文有人建議,要換就要全換ip 話機
日後的問題會比較少,ip話機的功能是比較多的。
ip話機、類比話機,混用的環境,會有什麼問題?
如果新裝ip話機,是不是建議用poe線?
Q6
中華電信、台灣大哥大、遠傳,都有在做。
有人用過嗎??會推薦嗎??
有推薦的品牌、設備、廠商嗎??會建議買大品牌嗎??
二類電信廠商會推自行研發的ip pbx,這種的建議嗎?
Q7
ip pbx大概多少錢就做得起來??給個range。
大撒幣就會有高品質嗎??
還是會變成大傻B…...
...(恕刪)
我來回覆以及分享一下心得

Q1.
舊的總機天天用,很穩定,沒有特別照顧,用久久,都沒問題
Ip pbx設備的壽命、穩定性,是不是比傳統pbx差??

IPPBX算是通訊跟網路兩邊結合再一起 比起傳統PBX的優點是可以自行管理做 自我管理, 分機更改, 通訊紀錄查詢, 以及配合IP Phone更多個人化的設定, 等等的功能. 優點同時也是缺點, 如果公司缺乏對於網路設備以及通訊不了解的網管人員就會比較依賴IPPBX公司的協助. 但這也不會是大缺點, 因為IPPBX可以透過網路或電話做技術協助資源. 相較於傳統PBX需要請人特地跑一趟(須付費), 網路上的協助速度快也不會有多的費用產生.

傳統PBX好處是穩定, 裝好後沒有需要人員話機更動的話. 基本上是可以一直用. 但是IPPBX穩定性不會比傳統的差, 只是需要對的網路通訊架構


Q2.
傳統總機,停電了,還可以用
IP PBX 停電、跳電…是不是全死機,打不通了。。

對, 這是IPPBX的罩門. 不過是有方法可以解決這個問題(網路備源, 電源備源, 等...網路設備可以做的備源方式太多了)

另外我說一下傳統PBX罩門, 如果中華電信的線路被挖斷, 傳統PBX也是會斷線
但是IPPBX就不會(走SIP進線)


Q3.
換IP PBX,舊有的話機還可以用嗎??
萬國、東訊舊話機是不是全廢了。。
<老闆總是想要能省則省,壞了再換,東西能用就用>

當然可以兼容. 優點是省錢, 缺點是有可能會犧牲通訊品質.

如果可以的話 要用IPPBX就都用IPPBX, 不要再裝FOX卡. 要用傳統PBX也就不要用VoIP卡.
為什麼呢?因為你用網路訊號轉傳統訊號 或是傳統訊號轉網路訊號.
倆著轉換都會造成功率的消耗.
犧牲的是通話的品質. 網路可以段1,2秒使用著感覺不出來.
但是通話收訊不好1,2秒. 對使用著來說是困擾.


Q4.
雲端總機推薦使用嗎??
Google一下,有很多廠商在做,evox、yutonefar、UBII........
爬文看雲端總機,皆是優點,省掉購買設備、維護。
便宜又好用,真的嗎??
...
但是有打電話問,某二類電信商
建議是把ip pbx架在廠內,會比較好。
功能比雲端總機的多,聲音品質會比較穩定、比較好
遇到問題會比較好處理。
這2者的主要差別是什麼???

IPPBX跟雲端總機的差異可以大一大篇文章了
大概說一下倆著最大差異
1. 功能性: IP>雲端. IP總機可以做很多客製化功能, 適合中大型的企業. 雲端總機適合中小企業需求
2. 方便性: 雲端>IP. 雲端總機省了一個通訊網管的月薪. 可以用手機當分機. 操作更直覺.
3. 安全性: IP總機 server放在公司內部, 有利害網管當然沒問題. 雲端總機 server放雲端, 這在國外雲端總機的使用量年年攀升, 使用雲端也用得很上手, 雲端不會不安全. 單存是心理因素覺的不安全. 但放在公司內部也無法保證資訊完全的安全. 安全性完全是的假議題. 雲端或公司的安全性, 決定於怎麼去管理.
4.聲音品質以及穩定度: 倆著差不多好. 如果都在好的網路通訊架構上. 那聲音品質穩定一樣清晰.


Q5.
類比話機可以延用電話線、Ip 話機要重新佈線
爬文有人建議,要換就要全換ip 話機
日後的問題會比較少,ip話機的功能是比較多的。
ip話機、類比話機,混用的環境,會有什麼問題?
如果新裝ip話機,是不是建議用poe線?

IP話機就是用網路線. 市售IP話機背面都有兩個網路口, 可以串接使用. 所以留用現有網路線即可.
也有無線wifi & dect的IP話機.
IP話機跟類比(不是數位話機)可以混搭使用, 透過語音閘道器轉換. 如上面所提, 聲音轉換會造成功率損耗, 不建議這麼做. 網路架構就是越單純, 支點越少越穩.
PoE 用不用看辦公室架構而定. PoE Switch有好有壞. 這就是另一個話題了.



Q6
中華電信、台灣大哥大、遠傳,都有在做。
有人用過嗎??會推薦嗎??
有推薦的品牌、設備、廠商嗎??會建議買大品牌嗎??
二類電信廠商會推自行研發的ip pbx,這種的建議嗎?

滿多可以試用的 可以試用看看.
個人是有點小心得. 但這邊會打太長XD


Q7
ip pbx大概多少錢就做得起來??給個range。
大撒幣就會有高品質嗎??
還是會變成大傻B…...

這要看你分機有幾隻, 多少內外線, 以及是否有其他需求如, 錄音 多方會議 等等.


~~~~~~~~~~~~~補充~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我看了一下你們公司需求, 雲端總機比較適合.
管過多年傳統PBX 這幾年改用IP PBX

建議找廠商談細部規劃

大方向是
1.每個電話位置都有RJ-45網路口嗎? (能更換為純網路線路嗎? 有線無線都行)
2.每支電話成本2000+左右
3.帳務系統需要嗎? IPPBX 帳務另算

IPPBX 需要IT支援 廠商很重要
廠牌 我用過Mosa 4608+ 找誰買都行 至少穩定
這位大大回覆得真好
給您五顆星

真正再做這行的都不見得能回覆那麼好
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