上周一送修一台機架式UPS
原廠收到貨後說電池和機板故障

---以下是送修前我的檢測
故障前我記得去年有換過電池
於是我把機器拆掉
查看電池是1803製造
先詢問了原廠錯誤碼要更換的東西
原廠回復要更換主板才能解決
於是原廠報價維修主板費用後
我覺得可以維修才送修
不然當時是認定報價費用超過現行售價一半就不修
------以上是送修前自我檢查

結果送修後原廠說我們電池有問題
於是我跟他確認電池
他給的電池製造日期是1604製造的電池
明顯不符合

我詢問他們公司維修流程
收到UPS>>電池與主機分離>>上架>>取件維修

我質疑他們維修時拿錯電池
他們堅持沒拿錯電池
他還要我提供送修前的照片
我說誰送修前會拍電池
要拍也是拍主機序號

之後換我跟他們要證明
主機、電池分離後上價,電池擺放位置
取件維修是取同一顆電池的證據
他們也沒辦法證明他所謂故障的電池是我寄給他的

現在各說各話
我換電池的經銷商只能提供我更換電池報修單
並無提供電池製造日

---------

隔一天又跟原廠聯絡,原廠的態度真得很消極
口氣超爛,個人覺得原廠有這種服務真的很傻眼

原廠:發一封MAIL給我請我跟經銷商要電池出廠證明 (內含出廠樣本)
我:如果經銷商拿不出來,你們可以調監視器,證明你們拿的是對的電池嗎
原廠:如果經銷商拿不出來證明,我應該要去質疑經銷商
(我OS:我只是問原廠能否調監視器,證明維修時取貨有沒有拿錯電池,就這麼簡單而已)
我:出貨證明我會要,那如果真的沒下文你們能不能調監視器
原廠:如果經銷商拿不出來證明,我應該要去質疑經銷商
(原廠要我去質疑經銷商電池貨源有問題沒意義)

-----------
原廠完全不回答要不要調監視器的問題
一直要我去跟廠商要出貨證明
個人覺得原廠完全不承認自己有疏失

-----------
來回報一下

飛碟 (飛峰) 的高層竟然連電池問題都無法幫客戶處理
飛碟拿不出任何證據證明我司內的電池不是1803
我司也拿不出證據 證明電池是1803
只有廠商給單據 (在18年05月換過電池)(單據內無電池DATECODE)


我司也決定以後都改買飛瑞的UPS
至少服務沒問題 (再這談服務,不談妥善率)

飛碟 (飛峰) 連寄回的運費都要我司出
服務真的是爛到爆炸


此公司不會主動通知客戶維修情況
所有問題都是我主動聯絡飛碟(飛峰國際股份有限公司) 才發現以上問題
狂暴阿偉 wrote:
查看電池是1803製造

想知道是哪一家的電池,可以用 200 多年,可以買一批來用子孫好幾代~

不然...讓他們換壞掉的機板就好, 電池自己解決? 有了介蒂, 以後也是拒絕往來戶了吧, 多說無益...

ulimie wrote:
想知道是哪一家的電...(恕刪)



1803 應該是2018年3月製造....

Saifast wrote:
1803 應該是2018...(恕刪)



電池既然是另一家經銷商更換的,就更該機板電池分開處理了吧。
---------

今天又跟原廠聯絡
原廠的態度真得很消極,口氣超爛,個人覺得原廠有這種服務真的很傻眼,以後可以是拒絕往來戶了

原廠:發一封MAIL給我請我跟經銷商要電池出廠證明 (內含出廠樣本)
我:如果經銷商拿不出來,你們可以調監視器,證明你們拿的是對的電池嗎
原廠:如果經銷商拿不出來證明,我應該要去質疑經銷商
我OS:我只是問原廠能否調監視器,證明原廠回覆給我16年的電池在原廠取貨維修時是否有拿正確)[上述有題到]
(原廠要我去質疑經銷商電池貨源有問題沒異意)
我:出貨證明我會要,那如果真的沒下文你們能不能調監視器
原廠:如果經銷商拿不出來證明,我應該要去質疑經銷商

-----------
原廠完全不回答要不要調監視器的問題
一直要我去跟廠商要出貨證明
個人覺得原廠完全不承認自己有疏失

因為這是公司產品,不是我個人的產品
如果真的沒下文,報警強制調監視器好了

ulimie wrote:
想知道是哪一家的電...(恕刪)


工廠的DATECODE,大多都是西元後兩碼+月份+生產線+人員代號

之類的組成
飛碟不是兩年保固嗎?
電池是1803的話那機子應該還在保固內吧?
一般UPS過保後除了自行更換電池外...
故障維修幾乎都不划算...
費用都快一部機子的錢...再加上電池好像只差鐵殼的錢...
保固也沒新機久..
所以一般都不會修....
pauly123 wrote:
飛碟不是兩年保固嗎?
電池是1803的話那機子應該還在保固內吧?
一般UPS過保後除了自行更換電池外...
故障維修幾乎都不划算...
費用都快一部機子的錢...再加上電池好像只差鐵殼的錢...
保固也沒新機久..
所以一般都不會修....


最後沒下文飛峰說要往上提報看如何解決
這是機架式放機櫃內的,原廠這樣拖延處理,要買的人最好先三思


機器是14年買的,在18年5月換了1803製造的電池
我們換的電池有一年保固,保固到今年3月
如果我們不修原廠堅持要退給我們16年04月已經故障的電池
原廠現在就咬定我們機器內是16年04月的電池
請他看監視器又不敢看,沒這麼多時間在跟他耗
一個不敢承認疏失的公司,真的沒什麼好說的了


爛死了,已黑掉,改買飛瑞
其實以前我在買都是買飛瑞
換了間公司因為舊有UPS都是飛碟的
所以去年報修一台電池,也順便買了一台飛碟UPS


經過此次以後都直接買飛瑞比較保險
原廠遇到問題的處理方式真的不敢恭維了


在想要不要報料公社,或許會比較多企業知道他們的售後問題處理方式

狂暴阿偉 wrote:
最後沒下文飛峰說要...(恕刪)


飛瑞的不一定比較好喔...以前耐用時代已經過去了(以前白色那種很耐用)
之前用過黑色的C1000F...進14台...半年故障8台...其中一台送修返修連續故障3次...其中最短兩週就掛
此機無法判斷電池是否有電...是以內建計數器計時方式提醒更換電池
所以之前有人拆下後電池狀態還很好就一直逼逼聲....
換電池還需重置計數器才有用....
過保維修費快接近一台全新品...
所跟你說這東西過保就換新沒在維修的...
修不划算再加上零件老化....一般修都更換整片版子...
這款目前也停產了...新款耐用度如何就不知道了...
pauly123 wrote:
飛瑞的不一定比較好...(恕刪)


但你說的是故障率
我要表達的不是故障率
而是原廠對客戶的一種服務


你知道我問原廠如果拿不到出廠證明,能不能查監視器

我只是不想來來回回打電話浪費時間,這樣也能跟上面報告
他只要說可以,我就會去跟廠商要出廠證明看看,結果他一直再把問題推給廠商


原廠還在電話裡回說,我在這邊亂
你敢和你的客戶說你在這邊亂嗎?


我不想把事情搞大
不然錄音檔值接客訴他
包準先扣績效在說
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