上上週送修一台機架式UPS
原廠收到貨後說電池和機板故障
---以下是送修前我的檢測
故障前我記得去年2018年有換過電池
於是我把機器拆掉,查看電池是1803製造
詢問了原廠錯誤碼(11)要更換的東西
原廠回復要更換主板才能解決
於是原廠報價維修主板費用後
我覺得可以維修才送修
不然當時是認定報價費用超過現行售價一半就不修
------以上是送修前自我檢查
結果送修後原廠說我們電池有問題,要一併更換
我跟他確認電池,他給的電池製造日期是1604製造的電池
明顯不符合
我詢問他們公司維修流程
收到UPS>>電池與主機分離>>上架>>取件維修
我質疑他們維修時拿錯電池
他們堅持沒拿錯電池
他還要我提供送修前的照片
我說誰送修前會拍電池
要拍也是拍主機序號
之後換我跟他們要證明
主機、電池分離後上價,電池擺放位置
取件維修是取同一顆電池的證據
他們也沒辦法證明他所謂故障的電池是我寄給他的
反正就各說各話
我換電池的經銷商只能提供我更換電池報修單
並無提供電池製造日
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隔一天又跟原廠聯絡,原廠的態度真得很消極
口氣超爛,個人覺得原廠有這種服務真的很傻眼
原廠:發一封MAIL給我請我跟經銷商要電池出廠證明 (內含出廠樣本)
我:如果經銷商拿不出來,你們可以調監視器,證明你們拿的是對的電池嗎
原廠:如果經銷商拿不出來證明,我應該要去質疑經銷商
(我OS:我只是問原廠能否調監視器,證明維修時取貨有沒有拿錯電池,就這麼簡單而已)
我:出貨證明我會要,那如果真的沒下文你們能不能調監視器
原廠:如果經銷商拿不出來證明,我應該要去質疑經銷商
(原廠要我去質疑經銷商電池貨源有問題沒意義)
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原廠完全不回答要不要調監視器的問題
一直要我去跟廠商要出貨證明
我叫他找他高層處理
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又過了兩天
飛碟 (飛峰) 的業務回說,高層無法處理
飛碟拿不出任何證據證明我司內的電池不是1803
我司也拿不出證據 證明電池是1803
只有廠商給單據 (在18年05月換過電池)(單據內無電池DATECODE)
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最後我司也決定不修了,直接買他牌新機器
此公司不會主動通知客戶維修情況
所有問題都是我主動聯絡飛碟(飛峰國際股份有限公司) 才發現以上問題
疑點1.
東西送回來電池又變成1508 (原本我寄去是1803) (飛峰收到說是1604)
我懶得跟他爭是不是1803了
現在連寄回來都不是他說的1604
疑點2.
這台UPS是2015年7月購買
如果電池是1604,我應該會出保固換,不會請廠商換
疑點3.
原廠不想調監視器自打臉,但寄回來的東西卻又不符合1604 (這是原廠說他收到的電池是這個DATECODE,有MAIL記錄)
讓我更肯定這間公司維修管理真的有問題
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