許多開箱跟troubleshooting仰賴版上各位大大撰寫的教學文
2014年組的電腦最近適逢五年大限
各種零組件陸續罷工
也才比較頻繁接觸到送修這一塊
恰好把Corsair的電供RM650給送修
回饋版上送修的流程跟說明
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維修時間:11/27(開始與客服交涉)-12/10收到(Certified Refurbished)
耗時:14天(10個工作天)
維修結果:升級(RM->RMx)、更換良品
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~以下維修開始~
11/27
電洽Corsair在台灣的代理鈦宇數位,鈦宇客服人員告知該型號PSU原廠已經停產斷貨(更新款為RM650x),並告知「原廠強烈建議客戶自行RMA」,因為送鈦宇也會轉送原廠,不會比較快。而鈦宇也會有(維修物流的)處理費用費用產生(約莫百元),考量之下,決定按照客服指示,從官網申請RMA。
**原廠RMA的網站介面並不友善,建議需要稍諳英文,雖有簡體中文介面,但是書信往來還是都是英文為主**
首先這裡是簡體中文版的支持網頁入口(https://support-cn.corsair.com/)
請先註冊一個帳號,並以此帳號登入。
註冊完成後,登入就會看到巨大的「創建服務單」按鈕,從這邊開一個新的ticket。
就會看到以下這個表單:
標籤主題:就是主旨。簡單寫上你要維修電源供應器,例如:Repair PSU。
提問內容:簡述電源供應器的問題(我是用英文,不確定中文能不能被接受),例如:My Power supply doesn't work properly.(我的電源供應器不能正常工作)。
產品家族選-psu,系列則對應到故障電供的系列,描述則選擇最適切的描述故障方式,不完全符合也沒關係,不礙事。
Part Number的部分,可需要查看電源供應器上的Part No.,如下圖紅框中的CP-9020054。
按下搜尋後,應該會跳出4~5個match項目:
粗淺的猜測:
AU-澳洲版本、CN-中國版本、EU-歐洲版本、NA-其他版本、NA/RF-就是RMA回來的版本
如果是第一次送修,就選-NA結尾。
批號我則是留空未填,這樣送出即可。
這時候在「支援中心」的「管理服務單」就可以看到ticket,並會收到一個罐頭答覆,以下省略就僅以時間點標出交涉過程。時間則因為時區不同,有些誤差。
2018-11-27 下午 11:59 规则答复
您好 ******,
美商海盗船已收到您的请求。你的服务单号是 ****** 。美商海盗船代表将在2个工作日内作出答复。
请不要回复这封电子邮件。
感谢您选择美商海盗船。
http://www.corsair.com
https://www.facebook.com/Corsair
https://twitter.com/Corsair
2018-11-28 下午 07:26
Hello ******,
Thank you for contacting Corsair.
To help us better assist you, please describe what kind of issue you experienced in detail.
Please perform the following and verify if the issue persists:
1: Please test the unit with "paper click" test.
https://support.corsair.com/app/answers/detail/a_id/87
2: Also test your system with different PSU and GPU if possible.
Please let us know what result you get.
Please advise your address in English for our reference.
Best regards,
簡單說就是希望你用迴紋針,按照網頁的指示,短路電源供應器裡ATX 24pin排線中的第4跟第5pin,再換別的主板/GPU做交叉測試,一個簡單的自我故障排除。
順道一提,他的paper "clip"還拼錯害我猜了他的語意很久。
2018-11-28 下午 09:38
Hi there,
I've read support article and use paper "clip" to try pin 4&5 of ATX(24pins), the power supply made some noise "tick tick" frequently. Also, the fan did not spin at all(this power is RM series, not zero fan series like RMi or RMx). I've tried to put this power supply on the other system, and got the same result. I also tried to remove extended peripheral parts like GPU and hard-disk, it didn't work still.
My address is :***********************************************************
很故意的糾正了一下他的clip
接下來就是很routine的進入RMA步驟,就不貼一堆文字上來,:
2018-11-29 上午 01:28 客服要確認保固,要了以下素材:(1)購買憑證、發票,上面有清楚的品名;(2)lot code or serial number清晰的照片,我是直接拍PSU的label上傳給他。
2018-11-29 上午 11:23 提供以上素材跟圖片。
2018-11-30 上午 12:54 客服告知原本的PSU停產斷貨,將提供同級的PSU(CP-9020091-NA/RF),問你是否同意,同意的話就會正式開始RMA。
2018-11-30 上午 12:59 回覆同意。
2018-12-02 下午 06:24 客服回覆standard RMA approved,正式開始RMA,同一個ticket頁面上方出現進度條,分別是「提交、批准、到達、處理中、裝運」,再進度條右邊有個很不起眼的「裝運標籤」,不仔細找還真找不到。
2018-12-02 下午 06:25 客服用中文再回覆了一次上面的話「我们已经批准了您的标准替换RMA请求~~~brabrabra」。
接下來就是把故障的PSU連同線材裝箱,再把上面提到的裝運標籤列印下來貼在包裹上,一同寄送到CORSAIR指定的RMA Depart(桃園市大園區),其中寄送運費的部分則要消費者自理。
2018-12-04 黑貓宅急便寄出,運費130。
2018-12-05 抵達維修部貨艙。
2018-12-05 下午 10:46 回覆收到returned unit。
2018-12-06 收到客服來電,再次確認收件地址、以及將以RM650x替換事宜,非常之客氣(當然是說中文)。
2018-12-10 收到包裹,曬一下收到的貨件,看起來是從自貿區寄過來的
電源供應器本體包裝則是沒有彩盒的工業包裝,並且寫上Certified Refurbished,直譯是認證翻修品,也有人稱之為良品、整新品。
盒子裡面則是簡配版,沒有PSU袋子,其他該有的都有,就懶的拍了。
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整個送修流程耗時14天,當然其中包含與客服一來一往的時間,畢竟平日還有正事做><
真正pending再客服的部分約莫是10天左右,算起來不快不慢,可是電腦也不能一日沒有PSU,所以也趁送修時入手一顆新的RM850x頂替。
雖然送修拖半個月也是有點耗神,但還好送回來的良品還能work,對比ASUS送修主板...那就是一場悲劇,完全不是修多久的問題,是要修幾次才會好的問題,等結束連環送修後再來分享華碩RMA的悲慘過程。