【避雷】Epson L3110（欲購買Epson商品皆可看看）

90分

個人積分：90分

文章編號：77965888

SkyJ wrote:
你這麼回覆看似epson的工作人員吧，就你回覆的內容我是不太認同的。
運氣不好碰到瑕疵品？還是運氣不好碰到消極處理問題的商家？
不耗費消費者時間和墨水幫他們檢測？
用墨水去清潔掉了好幾個墨，還讓我多試幾次呢。
紅色墨水不出墨，回來的時候也和去的墨格不同，不偷墨水這說法我是不信的。
其他家商品列印就沒這麼多問題，還需要特地把紙折一下才不會沾到墨水。

我有一台L4160
我也有送修過機器
撇開紙張問題
若機器還有其他狀況
就真是的新品不良
這種對我來說就是運氣不好
後面你覺得原廠處理態度太差你就罵吧我沒意見

紙張部分是我的經驗
如果印出來"每一張都這樣" 那我就報修了
偶爾幾張會這樣那就不會是機器本身的問題

～潛水新手請多指教～

SkyJ

9分

樓主

SkyJ

個人積分：9分

文章編號：77967551

monsterchin wrote:

我有一台L41...(恕刪)

沒有罵，陳述事實罷了

之前用過HP和canon都很幸運沒有維修過，也沒有這些問題。小時候家裡有epson，就常因為噴頭問題送修，原本想著也過了10多年，這個廠牌總該有進步，畢竟名氣也不算小。所以這次需要添購新機才考慮epson，結果就是非常失望。從商品到服務品質。

感謝你分享也有送修的經驗，讓我可以給身邊的人意見。原本辦公室也打算全部換新機，可以不必考慮epson了

alexis8351

256分

13樓

alexis8351

個人積分：256分

文章編號：77968462

SkyJ wrote:
沒有罵，陳述事實罷了(恕刪)

你的怒氣我可以理解，我舉個例子

今年我有位為客戶跟我購買L4160 和 L3150 ,這兩台沒有問題，上個月再跟我購買L3150，就是這一台L3150有問題，新機器WIFI不穩有時抓到有時抓不到，用電腦掃描也不能用。送去捷修網還跟我說我不會設定WIFI，我就直接跟他說客戶有購買L3150 ，第一台L3150沒問題第二台L3150就是出現這個問題，不要跟我說我不會WIFI設定。我客戶MIS 有考過MSCE、CCNA和CCNP等證照不要給我說543，我也有考過拿到證照。機器就是有問題，七天內反應都給我馬虎眼，給他盧一個月還不給我換一台L3150。
我直接換一台L3150給客戶就沒有問題，那一台有問題L3150當然我自己吞，我還有辦法處理這一台，但是一般客戶遇到這個問題怎麼處理，我相信原廠的人員一定會來看看這些文章，想想自己的品牌如何建立，處理態度非常重要，記得四年前我賣一台EPSON L565給某某化妝品公司，新機器導墨完印出來完全空白，我送去原廠檢測不用30分鐘馬上換一台新的L565給我，希望有前幾年的態度一樣好。你明顯就是七天內新機不良可以換新，希望原廠的看到能注重這一點!

SkyJ

9分

樓主

SkyJ

個人積分：9分

文章編號：77969843

alexis8351 wrote:

你的怒氣我可以理...(恕刪)

你說到重點了

（前面說了那麼多，只是想說得完整一點，避免不必要的誤會）

這廠家就是想把責任推給消費者，消費者不會使用、消費者疏忽⋯⋯等等。
然後拖時間，拖過消費者的權益（例如拖過7天換新機的機會）。
就算幫你維修，送回的機器品質也不好，影印頁面是他們提供給我的，字是糊的。
我是否可以理解成：店家把機器送回給我，是他們認為機器沒問題了。字是糊的也送回，所以影印出來這樣的品質，他們認為是正常的。

如果當時廠家提供一個好的處理態度，也許我不會這麼生氣。反正我已經在自己的朋友圈和所有工作圈子都宣傳了一波這不愉快的經驗，很少跟別人diss一家公司，所以還有朋友來問事情經過

SkyJ

9分

樓主

SkyJ

個人積分：9分

文章編號：77970019

還有，有些人一直用「運氣不好」，可以「送修」來掩飾商品品質不好和原廠人員處理的態度問題。

我不清楚是不是其他消費者也這麼認為。但我不認同！

「送修」是售後服務。
不送修才是一個商品正常的品質。

難道花錢買瑕疵品和體驗商家劣質的服務態度才是正常的？擁有這些體驗全歸類在「運氣不好」？

monsterchin

90分

16樓

monsterchin

個人積分：90分

文章編號：77974265

買了產品回去碰到新品不良確實是有點運氣在
可能100台裡面就那麼1,2台剛好你買到了
他不會太高也不能太高不然就代表這間公司的QC有問題了
你碰到了就是走SOP
7天內或超過7天怎麼處理
所以第一時間怎麼判斷產品是要直接DOA或送廠判很重要
因為判斷結果不明確或做決定不乾脆造成拖延時間那客戶端自然都不會接受

沒有一間廠商敢保證他東西都不會壞
(這樣就不需要保固了)
東西壞了有他的保固在
在保固內有沒有處理好才是重點
而且有些東西可能需要當面釐清
不然有些點你覺得有問題原廠還是會覺得他沒問題
之前曾待過末端維修所以我看待這些東西會比較冷
希望不要誤解我是拿運氣不好跟送修去幫廠商講話
上述觀點你若不能認同我也尊重你的意見

但一開始主要我是看到你講紙張我才想上來發文的XD
因為印過一些專用紙跟標籤紙都會有邊角削到的問題

～潛水新手請多指教～

SkyJ

9分

樓主

SkyJ

個人積分：9分

文章編號：77978141

monsterchin wrote:
買了產品回去碰到新品...(恕刪)

我認同你說的，新品一定會有不良品，如果確定是新品不良就該直接換新機，維修之後確定就沒有其他隱形問題？

如果你不是epson工作人員，誤傷抱歉。因為在和他們溝通過程，他們就是拖時間、避重就輕、處理問題消極。
從我第一次反應問題到送修大概就兩個星期。（前面說過我撥過客服電話，不是不通就是沒接，才轉向用email反應問題，現在也慶幸是使用email，剛好保留了紀錄）

我原本使用canon，因為朋友有使用印表機的需求，但使用頻率不高，就將那台送朋友，自己買過新的，主要就是看上他的連續供墨。（但其實也不太省墨水）

因為不知道訂購商品何時會到，所以把接下來兩週需要的文件都一次印完（因為朋友臨時來找我，我是在他來的前一天訂購。購物網站和原廠公司應該沒有太大關係，他們物流很迅速，效率蠻好。）

或是說，如果我因為一些原因導致我一直沒有使用，但也確實是新品不良，憑什麼不換新機給消費者？
難道消費者要為了幫商家檢測商品，浪費一堆墨水和紙張幫他們測試？

選擇大廠牌圖的不是他的穩定，難道圖他們的產品不良？還是圖他們糟糕的售後服務？

並非每個消費者對產品細節都那麼清楚，畢竟也不是自己專業領域的知識。而網路上又一堆業配文。
何況商家本就該確定商品沒有瑕疵才出貨，自己沒檢查，消費者反應問題又全程拖時間。這樣的處理方式如果其他有購買需求的消費者能接受，那也行。
我只是把自己的經歷和感受寫下來，不過你的話倒是提醒我是否應該去反應影印模糊的問題。（說實話我就是嫌麻煩）
我挺怕麻煩的一個人，覺得能用就行也不想去麻煩別人，如果不是問題那麼多加上真的無法使用，應該也不會送修。

現在這種服務至上的年代，能遇到這麼差勁的服務也的確是運氣問題。