我的G502 Hero 滑鼠滾輪自然而然就生鏽了
紅紅的會刮手,很讓人不爽,所以開始RMA
產品註冊於否不是很重要
羅技現在出保找客服的方式有三種
1. email
2. 電話
3. 24/7線上客服
後面都是email聯絡
首先,你需要先透過這些方式找到客服
我建議直接寄英文email、24/7線上客服
以我的經驗大陸客服不好找,而且之前被拒絕RMA
然後用英文溝通最直接,用中文你只是在搞自己而已
最後5天搞定
----------------------------------------------送修過程---------------------------------------------------
2023/3/13
[PDT] 上午08:00
找24/7線上客服,不過沒找到
[PDT] 上午08:57
羅技回Email,取得客服票號。
這時候用英文直接講滑鼠出了什麼問題,然後有啥附啥,最好一次附完。
連點就測試影片、購買發票,闡述你做了測試都沒效果等等
2023/3/14
[PDT] 上午01:39
[PDT] 上午09:54
這時我忘記是要給滑鼠線上的S/N碼,不是盒子上的,所以來回溝通兩次
[PDT] 上午10:08
描述產品狀況完畢,開始RMA審核出貨流程
2023/3/17
順豐速遞送貨上門,RMA完成
線上客服回復很快,我上傳影片與購買證明之後很快速的就確認了確實是要保固的,說會請台灣這邊的代理Email聯繫我,並留了我的中英個資與住址等等。
6/27號我收到email了,沒錯就是這麼誇張,結果email居然要我再操作一次線上客服的流程以驗證我的滑鼠真的有問題,我真的爆氣。
我想大家應該不知道,線上客服聯繫結束後,他們會很貼心的把所有的對話紀錄變成email寄到用戶的信箱,而後續的所有聯絡均是由這封email的回覆所構成,因此,只需要稍微‘’往上看一下”,就知道所有的事情了。
7/4、7/5繼續鬼打牆,我一直回覆他們要的答案就在郵件上面。
直到今日7/11才終於問我要什麼顏色。
我記得以前的羅技不是這樣,我以前的觀念就是買羅技的滑鼠雖然爛,但是保固很快,所以壞了大不了就申請保固,也相信羅技品質堅若磐石。
而現在,在一個月沒有滑鼠用以後,我只想說,我以後絕對堅若磐石的不買羅技了。
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