請問各位, 在下的ANYWHERE 2S在保固間故障, 依現有政策原廠是換新機. 可是 2S 已停產, 試問此保固等同作廢嗎?
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沒意外的話 應該會更換同等級產品
chris~
羅技沒有台灣保固客服嗎?驚嚇![XD]
AO敖先生
我的經驗是客服會換比較爛貨根本不一樣的(比如滑鼠變鍵盤)想塘塞你,不然就是兩手一攤說沒庫存,逼你等半天,可以一等兩三個月,以後拒買羅技,改買雷蛇了
叫你等就表示保固一定有效,即使等到過保還是有效,因為申請保固立案後保固時間就暫停,直到處理完結案為止。

不想等可以再打電話給客服,報上【案件編號】,這很重要,不然又會重頭跑流程浪費時間,說你急著用沒法繼續等待,這時應該會有幾個同級品讓你選擇,你選擇好過不了幾天就會快遞到你家。

沒意外應該能換到MX Anywhere 3,就看你能不能接受。

【案件編號】在你第一次申請保固且核准成功後,會有一封確認寄送地址個人資料的Email,裡面會有。
停產比較麻煩,要先查庫存
沒庫存才會給替代方案
我上次出保是從韓國寄出來的
急的話就再回信催催,只是有沒有差就不知道了

用票證號碼可以查詢處理進度
systemctl
直接打電話催一定有效,Email的話很難說,版上開帖抱怨羅技保固服務差的,仔細看幾乎都是用Email,甚至還用甚麼智能線上客服系統..[大笑]
其實各位說的票證/e-mail/電話..........., 我都有用過. 只是第一次遇到出保機器停產且又等了半個月, 難免有些疑慮
exricky1030
通常RMA跑個1個多月都算正常時間,畢竟羅技是走國外售後服務系統
就直接打電話去催,說你沒法等了,就會有同級品替代的選項出現。

能讓你等這麼久,就證明ANYWHERE 2S並沒有停產,事實上現在去查各大電商平台,兩岸三地、日韓歐美都還在貨架上,只是羅技售後部門剛好沒庫存可供替換而已。

真的停產的商品,通常第一次申請保固當下電話中,或者過幾天羅技客服就會回電給你告知產品停產,不會真的讓你等這麼久。

如果你真的就只想要好的ANYWHERE 2S可用,那可以繼續在等下去,應該會得償所願。
謝謝各位的意見, 結果證明客服之間素質還是有差. 今天連繫其他客服表示雖已停產但還是有其他顏色的庫存, 而之前的客服不是叫對方等就是換接近價位的商品..........
我之前出保G810鍵盤(自動連點)也是被客服通知停產,要我用官網價格去挑自己要的東西只要在費用內,遂RMA回來了G502 hero + G512 tatical來用,雖說耗時冗長但整體感受算良好
IPKISS333 wrote:
請問各位, 在下的ANYWHERE...(恕刪)

換同等其他滑鼠或其他產品
之前剛連點出保一隻滑鼠
找不到聯絡方式
後來直接在官網客服視窗回報
應該是中文用翻譯的
所以有時候回覆客服的訊息
客服回的有點怪怪的
最後會需要填資料
大概一星期左右新的就會寄到

現在羅技很多產品都改一年保固
或許下次會考慮換別的廠牌
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