小弟在7/23號時於PCHOME購買了羅技的G913鍵盤一組,但是在8月初的時候發現,右邊CTRL鍵會卡住,導致使用上的不便。所以也就跟羅技申請了保固需求,但是處理到今日,我已開始懷疑我是奧客嗎?還是羅技的保固服務就是這種態度及處理方式!?

整件事情到現在最後是就回覆沒有庫存,所以就得等,這樣處理保固問題合理嗎?
 
不知道有沒有遇過相關類似情況的大大,能否提供建議?是該直接客服電話?或是請消保會介入?還是就真的這樣默默的等?

附上按鍵卡住的圖片。
羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。


以下圖片為這一個多月來的信件往來,我不曉得是不是我真的是奧客嗎?所以羅技用這樣的方式來應對處理!?
 
 
羅技的保固處理方式問題請益。
羅技的保固處理方式問題請益。
羅技的保固處理方式問題請益。
羅技的保固處理方式問題請益。
羅技的保固處理方式問題請益。
羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。羅技的保固處理方式問題請益。
ralegh wrote:
小弟在7/23號時於PCHOME...(恕刪)


對的

現階段買羅技就是這樣 需要使用者一起制裁 逼他們退出市場或者改善服務

所以羅技產品基本上我只買一千元以下 壞了就當垃圾丟 走保固是自找麻煩


你不過是一個鍵盤

我最近的經驗是

客戶有一套逼近四萬元的視訊會議系統

鏡頭就要兩萬多 然後一個國外亞馬遜等通路有在賣的集線器 約台幣1500-1800左右

台灣竟然沒有單賣...

一個小小集線器不見了 整套四萬多的視訊會議系統就跟垃圾一樣沒用處

要單獨買帶電usb連接線也沒有 最後還得另外找專業線材公司研究針腳功能客製線材


這就是台灣羅技~~早把台灣使用者放生了
貓老闆
AO敖先生
要兩千的遊戲滑鼠也是一樣,以後真的寧願買雷蛇,還比羅技穩定
我去年申請過一次滑鼠保固, 是直接打客服電話的
雖然是大陸口音, 按照SOP回話, 但最少處理速度還算OK
也在一周內就收到新品備品了
所以你要不要直接打電話看看?
所以我也都買羅技便宜產品,幾百元的滑鼠或鍵盤
機械鍵盤動輒2-3千我不會買羅技,還有其他品牌可以選
看到你旁邊的垃圾桶了嗎

丟進去啊

還要我教你?
電話拿起來 好聲好氣的跟客服通話
第一次 客服確認後 回直接安排寄送新鍵盤

如果一年內有2次申請保固則會進入
下一階的調查 調查產品保固是否有必要
是產品品質問題 還是使用者問題
這時需要拍影片 以及原產品銷毀等等動作

超過6次起 羅技有權利拒絕保固 因為可能有濫用的情況
請只接去經銷商進行保固

這時請換地址 電話 Mail 全部需要不一樣
如果有跟上次有任一個地方一樣 就是為同一個帳戶

資料來源:我半年送修3隻滑鼠1隻鍵盤的經驗
超果300組羅技鍵盤滑鼠 只讓我Call四次客服這品質還可以拉
因為滑鼠連點

跑過 3~4 家廠商的保固流程

羅技真的是非常慢

往後不再考慮他們的商品了

你是等多久
才一下下時間就等不住上來發文

很急?


而且沒影片 誰知道真的卡住假的卡住
最近版面上一堆黑羅技的文 讓我不禁懷疑是不是網軍機器動得很厲害
南拳北腿義和團 wrote:
你是等多久
才一下下時間就等不住上來發文
很急?
而且沒影片 誰知道真的卡住假的卡住
最近版面上一堆黑羅技的文 讓我不禁懷疑是不是網軍機器動得很厲害


這是自找的

羅技早期在保固上 就是拍鍵盤或者滑鼠的序號跟產品照片給羅技 連寄送銷毀都不用
頂多一兩週內就會有新品寄送到消費者手裡

也因此讓貪心萬惡的台灣人找到漏洞 各種好的也找理由報修多拿一件
好的..多拿一件算客氣了

其他論壇如OC 還有消費者得意的跟網友說他一個滑鼠兩個月報修一次 一年下來拿了六隻
保固審核不嚴格 又不委託實體店面作保固交換站

吃了悶虧之後直接把這送修保固流程給弄的複雜 然後開始很多拖延的理由
照片不清楚 請重新拍 請錄製操作影片 這一來一回每次都要半個月甚至以上
所以一個真正遇到壞掉的人 經由報修系統跑流程 過程沒任何問題都至少30天

不好意思 30天是指確認故障 接下要看有沒有庫存 沒有繼續等 或者...類似型號交換
這倒是有好有壞 有吵的孩子有糖吃 可以換到比較好的東西

所以等到真正可以拿到商品 通常都是45-50天後的事情

所以沒人想去黑羅技
羅技保固一直在倒退走就是事實

在多家廠商做實體店面良品交換 到府收送 比拼服務的情況下
羅技整個已經回到上一個世紀了

那麼羅技優點是什麼??
也就是那些便宜的鍵盤滑鼠組搭套裝電腦送人不痛不癢...又不會被當成是雜牌...
壞了就扔..並不會為了600上下的鍵盤滑鼠組去跑這種維修流程 當耗材就是了

同樣600上下的其他品牌鍵盤滑鼠組..就真的是垃圾了 所以羅技的優點 大概剩下這個了
貓老闆
最近也遇到羅技滑鼠用不到一年出問題,去電反映給客服.
客服紀錄問題與資料後
同樣回覆: 沒有庫存,所以就得等! 若停產會提供類似產品更換
這型號通路也持續在賣應該沒有停產或缺貨的問題.
關鍵在: 要等"多久"不知道! !

出保固要客戶等多久? 客服推說不知道! 系統沒顯示無法回答!
一家國際公司保固處理要等多久時效? 1周1月1年嗎?
基本客服流程怎麼可能沒有規定?
不管是客服人員或客服管理部門主管如此的處理回覆. 可說真的亂七八糟! 上網一查許多都遇到同樣的問題.
印象中2019出過保固沒這問題. 現在網路上已經越來越多人反映看來這家公司客服部門已經開始腐敗了...
關閉廣告
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!