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blackpipi wrote:
滑鼠出保經驗分享：我...(恕刪)
今年4月購買的G502左鍵連點(真快=.=)，
最近用文字客服的經驗差不多，一開始是BOT要求基本自檢，
然後是真人客服用奇怪的語言打招呼(Google翻譯是蘇格蘭蓋爾文)，
表明可以接受英文跟中文後，一開始雙方用英文，
後來她可能覺得翻譯中文比較直接(對方文末都有加上「翻譯的」)。
真人客服一樣先要求自檢，
然後詢問序號(滑鼠電纜上的，非盒子或網站註冊)、
以及購買證明，確認後就詢問聯絡地址(給中文)，
然後就回覆等後端審核，有後續消息再上來更新。
===== 2022.12.09 更新 =====
12.01報修後，3天後又來信問我住哪
(先前文字客服交談有問答過了)，
期間兩次來信說處理中，
可能是安撫避免久等不耐，
不確定是否為標準程序，不過我都有回信。
於6天後(12.07)收到未開封的產品了，
應該是新品(客服英文稱備品)，
是亞洲包裝，亦即有正體中文，
而且寄件者是從高雄寄出的某科技公司
(稍微查一下是電商)。
而收到後不久才接獲來信說～
「審核通過，請注意快遞公司電郵，
內含包裹的追蹤碼。」
我猜可能是通知臺灣代理或經銷商發貨，
但臺灣這邊本就物流很快，
加上客服工作地點時差，
才導致收到貨後才接到審核通知。
而原本異常的滑鼠，除了一開始自檢外，
就沒有提及要如何處理了。
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longdearalk wrote:
真人客服一樣先要求自檢，
然後詢問序號(滑鼠電纜上的，非盒子或網站註冊)、
以及購買證明，確認後就詢問聯絡地址(給中文)，
然後就回覆等後端審核，有後續消息再上來更新。
會要購買證明？？真的假的，我怎麼從來沒被問過這項。
今年7月才出保一隻G603，以上講的電話客服流程都是對的，除了會要購買證明這項，至於被要求自檢，我都放下電話玩一場糖果傳奇大約2分鐘，然後在拿起電話說已經照您的方式處理還是沒用，這樣就完事了，整通電話過程不超過10分鐘，3天後就拿到快遞送來的全新G603
羅技鍵鼠產品品質越來越不怎麼樣，不過保固服務20年來如一日，好得沒話說，沒有因為客服單位全部轉移到上海有所落差。
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