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1.我是撥打免費客服專線作報修的，客服會先問序號(S/N:貼在鍵盤或是滑鼠背面，有的可能會藏在電池蓋裡面找
一下一定會看到)，因為我買不到半年未過保只問我要序號而已，沒提供購買証明；購買很久可能有過保疑慮的
是否會要妳提供購買證明我就不清楚了。
2.再來客服會問故障情況，視狀況會教妳作一些簡單的故障排除。確認無法排除就會進到出保流程。然後會給妳
一組<票証號碼>，作為日後查詢之用。客服真的是很有耐心請大家不用擔心，整個流程花了20多分鐘，客服人
員語氣還是沒有不耐煩，當然 妳自己的基本禮貌應當還是要有的。
3.整個客服報修流程是<電話語音>加上<電子郵件>往返同時交替進行完成的，請注意一下自己要準備的設備工具
喔(例如電話.手機.電腦.筆電....)
4.另外提醒一下，因為要寄回新的產品所以須給羅技下列資料: 以下需要用電子郵件回覆
1) 中文全名：
2) 中文收件地址：
3) 五碼郵遞區號：
4) 聯繫電話：
1) 英文全名 （護照或其它證件使用的名字）：
2) 英文收件地址：
所以請大家先作好自己的英文姓名跟地址的英文查詢翻譯，可以加快流程時間。
5.信件最後說，新的鍵盤會在2~3週內寄給我，舊的故障品我到時再自行處理掉即可。
以上就是我的整個報修流程大概說明，有想到甚麼再給大家作補充。
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話說兩個多星期前,開啟了Logitech Options程式,然後跳出MX Master 3有韌體更新的畫面,
不疑有他,立即按下更新,想不到居然是噩夢的開始,更新到一半程式當掉,隨即重新開啟程式,
但不論是在藍牙或者是無線模式均無法連上滑鼠,充電指示燈一直呈現紅綠交錯閃爍的狀態,
嘗試一會兒還是一樣,只好上羅技官網報修,不久收到Mail要求提供產品資訊,給予產品序號及購買證明後,告知尚在保固期內,可是目前沒有貨可以更換,要換G903給我,但G903實在不是我的菜,又回覆羅技客服我還是想更換原來的MX Master 3,再者MX Master 3是現行銷售產品,各通路也都有現貨,難道你們都調不到貨嗎?
結果客服回覆
感謝您的答覆。我們有單獨的倉庫供銷售和更換。該產品無貨可換。
對於給您帶來的不便，我深表歉意。
謝謝您。
又問何時能到貨,有無一個比較明確的時間,結果又得到如下的答覆:
感謝您的答覆。很遺憾地通知您，MX Master 3 的庫存到貨時間是未知的。
您可能還需要等待。
謝謝您。
真的是徹底無言,這下不知道等到何年何月了...只能說要購買羅技的產品真的要好好考慮再三,不然故障了要出保就有得搞了...
霧失樓臺，月迷津渡，桃源望斷無尋處～
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滑鼠用了兩年多，突然無法移動，左右鍵沒有反應，換電池及換電腦測試都一樣，一查這個無線滑鼠保固3年，於是找上羅技售後。
羅技的售後根本是在浪費時間，羅技每個MAIL就是要你回答一個問題，每次回答完就是要等一兩天，羅技又提新的問題，一看就是跟你打哈拉，花的時間成本都比買新的滑鼠還貴。
以下是兩個星期來羅技問的問題
1.提供羅技網站的常有問題解決方法，及要求產品資料/個人資料等。
2.購買證明。
3.是否換其他設備測試。
4.什麼時候開始出現問題。
5.作業系統? 是否近期更新?
6.錄製一個故障的影片
7.你有收到任何的錯誤嗎?
8.提供故障設備的照片
如果以上都是在很短的時間處理或者在一個兩個MAIL內詢問，沒問題，
但是羅技每個MAIL只問你一個問題，當你立刻回覆他後，他隔一兩天才又向你問下一個問題，這八個問題已經搞了兩個禮拜，我不知道還有多少問題要問，這個滑鼠才3百多，雙方浪費的時間成本都遠不止這價錢。
這種售後服務...氣死人
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skywei0206 wrote:
一直以為羅技品牌大，(恕刪)
我也是差不多的情形，第一通客服電話，直接表明G403，
滑鼠上面的綠燈狂閃，無法在macbook pro上配對，在壞掉前都是正常的，
我直接跟客服說該滑鼠我在Win7 Win10 MacOS上測試都是不行的，確定是滑鼠的問題，
然後很不耐煩的想要掛我電話的感覺，最後跟我扯什麼配對跑掉了，要我安裝他們的軟體，
問題是其實我一開始是跟他客服說我用MAC，然後寄了一個exe的安裝程式我整個問號
最後我打了第二通客服電話不同人接，才同意我更換！
然後信末如下
1) 羅技公司並不會收回您的舊產品。但請您還未收到我們寄送過去的替換產品之前，先不要將故障產品丟掉，替換品收到後，確定沒問題，舊產品自行處理即可。
2) 替代產品將會從上海倉庫出貨. 敬請等待2-3週寄送時間.
2-3週也太久，之前微軟出保一週內直接搞定，羅技這麼大的牌子原本想考慮MX Keys+Mx master 3
想想這高單價的鍵盤滑鼠才保一年，要出保還拖拖拉拉直接滅我！
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