亮哥+ wrote:
G512機械鍵盤買不(恕刪)
怎麼會找不到電話，隨便google打上去都有
羅技報修請直接撥電話給客服
然後要有耐性一點，因為羅技客服外包給對岸
有些口音跟用詞會不太一樣
如果沒意外客服會直接要你自行報廢掉然後拍照回傳，接著就會寄新的給你
這這十年間陸續都有出過保，以前會派快遞收回舊品，再寄出新品
後來舊品直接自行報廢處理，回傳照片後就寄出新品
不過現正武漢肺炎疫情高峰，整個生產圈供應圈都受影響
也許報修過程都會大delay或暫停
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henhao21 wrote:
客服效率很低....(恕刪)
沒有錯!
會嚇跑不少顧客.bofanliy wrote:
我羅技保固內，提出問題處理，回覆email機乎都英文，我現在自用滑鼠都改買小米滑鼠，送修直接找聯強維修中心較方便
我上班處有一支用了15年的羅技滑鼠而且是高頻率使用情況,到現在都還活得好好的....現在羅技品質不知為何愈來愈不敢領教?品質不好無所謂,但願出保固也能方便阿莎力一點就好了....不過現在看來,這個出保流程似乎充滿了各種精心設計的卡卡關卡?稍有語言溝通及技術描述能力者可能沒差,有等待耐心者沒差,會上網挑戰關卡者沒差,但對一般人來說,應該早放棄了吧?不知有多少人也因此放棄了羅技了呢?
通常一個產品出現品質會最好 過一段時間後 產品降價 就突然變很快壞
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1月底才買的G913，2月底就發生按鍵會連打、RGB燈不亮或亂閃、無線與有線都一樣一直連線又斷線(有時又正常個幾分鐘又開始)...等原因要報修
當下直接電話聯絡客服(2月底羅技還有電話客服)，客服表示因大陸武漢肺炎，目前出保固無法很快處理
(這時會給一組票證號碼，E-mail、電話、羅技官網報修訊息回復都用這組號碼，之後E-mail雙方的信件來往內容或是電話內容都會進到羅技官網報修訊息中)
再來等了1星期約3月4日吧，羅技表示因武漢肺炎，何時有貨可以替換他們也不知道，並告知我可以問問購買的代理商(我是跟PCHOME買的)，後來問過購買的代理商，代理商告知有存貨可以換給我，但是要把產品寄回去才能再換支新的(親自送去都不行，一定要郵寄，再等約10~14天羅技說可以出保固才能寄回給我，並說明大陸可能要4月才有貨)，但因我沒有其他鍵盤可以暫時使用決定不走台灣代理商換貨一路...，繼續等待羅技聯絡
這期間鍵盤的狀態就是打字看不到每個鍵是哪個字...
等待期間羅技請我提供產品銷毀的照片，經我反映我只有1支鍵盤，羅技同意先寄給我再銷毀(讚賞)
再來是3月中，原本還能打電話給羅技詢問，但突然羅技暫停電話客服了，表示一切因武漢肺炎，暫時只能用E-mail或羅技官網報修訊息來聯絡，電話客服要等他們人力能調配才會再開放...
3月11日收到羅技通知，他們已準備請UPS收件
3月17日收到羅技通知，產品已寄出，上UPS系統查詢產品在上海
3月17日~4月6日UPS系統查詢產品在上海(這期間向UPS詢問，表示因武漢肺炎，無法知道何時會到貨)
4月7日桃園
4月8日需報關
4月9日收G913
購買過很多羅技的產品，早期羅技在台灣有快修中心，台北都能直接親送舊換新，現在搞得只能報修，再來就是等待...
P.S 提醒經過這次維修經驗我才知道，如果在有店面門市(像是三創羅技華碩電競館)，店家可以直接換給你，所以往後我可能會考慮在實體店面購買了，不會在網路上購買了...
附上收到後銷毀G913的照片
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什麼鬼跟什麼鬼?
今天會打客服電話,但已經有心理準備挫勒蛋....
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信件來來回回，寄出的信大約要3～4天得到回覆，加上有時候自己也忘了看信（但千萬不能超過一星期不回，若超過期限一切程序重來），所以時間拖得有點久。
一開始會要求出示序號及故障照片證明，然後不知根據為何告訴你己經過保不予保固。
但當初明確的二年保固條件怎能輕易放過被忽悠？
1.後來出示當初在PCHOME的購買證明含發票含購買日期（皆網路截圖）
2.主動截圖證明當初在羅技官網註冊的資料（含日期，購買證明，序號，及保固期）
3.被要求上傳實體產品的序號貼紙照片。
接著等候出保審核...審核過後，因為欲出保固的G512己經沒貨，所以後來羅技也是很阿莎力的換升級品G913 Clicky青軸給我。昨天UPS終於寄達手中。
結局還算可以接受。但中間過程真的要很有耐心，資料也要備齊。如果當初購買時沒有留下購買證明並註冊，現在未必可以跑流程到最後。但羅技還是有履行當初的保固承諾，即便產品停售，還是有顧及消費者心情換成升級品補償消費者，這點是值得肯定。
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