[羅技保固服務真的無言] 請問羅技保固的產品，這樣是否有降級?

原本小弟我在2019/12/12報修了一組無線鍵盤滑鼠MK545，當時客服承諾會盡快寄送一組同樣且新的給我，請我提供寄送地址，但之後客服告知目前沒有庫存，等庫存有貨之後會再另行寄送，

2020/1/8客服仍然告訴我沒有庫存，詢問庫存何時會補貨，也沒有答案。
2020/2/21過了兩個月一直都沒有任何下落，但小弟我上網查看官網及各大通路平台均有在販售(有貨銷售卻沒辦法賠償消費者?)，於是我氣不過，去消基會線上申訴平台去申訴
2020/3/11直到今日，客服總算聯繫我，告知MK545仍然沒有庫存，改成寄送無線鍵盤K375s及無線滑鼠M590給我

請問各位大大這樣是否有降級的嫌疑?

這麼大的一間廠商，售後服務真的讓人不敢領教，下次真的要慎選了...

小弟我文筆不好，排版及描述如傷眼請見諒。