千千萬萬不要買華碩敗家之眼鍵盤滑鼠配件相關,今天真實經歷....

purple770313

28分

121樓

purple770313

個人積分：28分

文章編號：73363617

hsiaobojen wrote:
本人一直以來都是華...(恕刪)

的確高價品會希望有維修服務
但由於廠商的商業考量
各廠商銷售保固策略的改變
漸漸轉為保固無條件換良品甚至直接給新品
但過保後不給維修
雖然會覺得很幹
但這些應該再購買前時候了解清楚
廠商保固條款也不是最近才私自更改
應該買的時候就是這樣了

真的確定自己對商品還是非常喜歡
願意冒這種風險
再下單購入
這樣是不是比較合理?

如果是購買時廠商保固條款說[過保可付費修]
過保修的時候又說[只能換新品]
我覺得這就是廠商不對
應該提出證據
據理力爭

如果真的擔心
一開始就別冒險購入那不滿意保固條款的商品
去尋找有自己適合保固條件的商品
不然過保壞了不給修又要抱怨生氣也無濟於事
因為電子的東西真的很難講
說壞就壞了!

只能說你沒透徹了解保固條款就冒然購入
自以為過保可付費維修，但被打槍，導致滿腔憤慨，上來討論版抱怨

選你所愛
愛你所選
勇於承擔
僅此而已

三角鐵

8937分

122樓

三角鐵

個人積分：8937分

文章編號：73715286

hsiaobojen wrote:
本人一直以來都是華...(恕刪)

華碩鍵盤不知道是有怎麼樣的問題
如果是軸有問題可以去給鍵鼠週邊專賣店請人維修換軸

hsiaobojen

721分

樓主

hsiaobojen

個人積分：721分

文章編號：73784207

三角鐵 wrote:
華碩鍵盤不知道是有...(恕刪)

感謝建議,沒想到過了這麼久的文還有人回,

其實後續我也沒拿去給第三方維修了,因為後來也比較常出國,就沒有再去執著7000塊錢的水漂讓自己再不開心,所以直接買了一個他牌的光軸來用,目前用的還蠻開心 (不說牌子了免得一堆人又說我在黑來黑去)

其實我這個人買東西一向很簡單,我自己也是科技業的,我很清楚沒有100分的產品,任何產品都一定有問題,這時候就是售後的重要性了,誰把客人當人看而不是當案例處理我就挺誰,其實這件事情過後,我大概人品不好,所以陸續又接觸了兩家客服,跟大家分享看看

1) Aorus GTX 1080 Gaming Box (外接顯示卡盒)
當時的問題是有時候只要一接上電源,他自己的風扇有時候會全速運轉,這時候盒子處於無法使用狀態,有去國外論壇爬過文,似乎是電流設計有瑕疵,所以國外也有人有同樣問題,唯一解決方式就是拔掉電源十分鐘後再使用,當時針對這個問題有寫信跟G家的Aorus部門,但不知道是不是人品問題,他們怎麼測就測不出同樣問題出來,所以我後來只好一發現問題當下錄影,後來他們的處理方式是,直接多寄了兩台給我,跟我說加我手上這台三台,我都用一段時間,到時候看我決定要留哪一台,再把另外兩台不要的寄回

2) Intel NUC NUC6i7KYK

A)第一次是發現風扇會在沒有完全LOADING下全速快轉,其實問題我自己也知道是甚麼,就是卡灰塵了,嚴格來說其實我只要把風散拿出來灰塵清一清就可以搞定,但我左想右想,覺得換顆新風扇比較實際,所以我就寫信給她們客服想說跟他們買個料件,沒想到客服聽到我的問題後,直接跟我說寄給我就好了不必用買的,一顆風扇也沒多少錢,重點就在於整個過程不囉嗦讓人感覺誠意滿滿,幾天後果然從對岸收到包裹還附上了換風扇的SOP

B)第二次是我自己手殘,有用過NUC6i7KYK 應該都知道他的螺絲是無法跟洞孔分開的,好處是這樣就不會掉螺絲找來找去,壞處就是如果你螺絲沒有完全鬆開就開盒子的話有可能會把螺絲孔弄壞,我就是這樣不小心弄壞螺絲孔,雖然不影響外觀跟功能,唯一影響的是拿起來的時候可以感覺到有一邊螺絲鬆動的聲音,其實這問題我也沒有很在意,就這樣用了很久,只是有一天心血來潮,突然想要在測試看看他們客服的處理方式,想說請他多寄盒蓋給我我自己換,但沒想到讓我驚訝的是...這次客服聽完後,直接給我fedex還dhl號碼我忘了哪個要我去超商寄回去給他們,我還覺得幹嘛這麼麻煩,直接像上次給我零件就好了不是很簡單,但過了一個禮拜後,驚喜來了.....Intel竟然寄了一台全新的給我替換,後續客服追蹤我的案子後,解釋說因為要換盒子其實不像風扇那麼簡單,怕我又不小心弄壞其他東西,所以決定直接換台新的給我 (完整包裝封膜那種)

當然這幾個例子畢竟都是保固內,無法跟A的不好經驗來比,但我只想強調的是,起碼這幾個經驗讓我覺得我不是案例,而是人,說真的,G的例子他大可以不用理我,因為產品本身並沒壞掉,他們也沒找出任何問題出來,但起碼有用心溝通

Intel的例子他更可以不用理我,因為產品根本沒壞,但既然我提出需求了,也表明我願意花錢買他零件就算我還是有保固,因為東西沒壞掉我不覺得我應該用保固跟他要求,但他們的處理方式我覺得100分,第二次的問題他更不需要理我,但他們的處理方式我認真驚喜到覺得破表100分,這樣的處理方式我也過沒多久也決定升級到NUC8i7HVK (兩萬九)

其實消費者跟廠牌的距離沒有那麼遠,會造成消費者跟廠牌距離的,永遠是廠牌忘了客服面對的是人而不是案例,所以才造成距離