別買好市多販售之羅技k270+B175 無線鍵鼠組合包 (文長)

本來不想打這一篇的, 因為我原本對羅技的印象還不錯, 但這次事件讓我覺得和羅技客服半個月來完全在鬼打牆, 所以還是決定發文和大家分享一下事情始末.

這個月稍早在逛好市多時, 看到有在賣羅技的 k270 無線鍵盤 + B175 無線滑鼠 超值組合包, 由於價格超值, 加上我剛好想入手無線鍵鼠組, 於是在賣場裡看了一下包裝說明, 就直接購買了.
別買好市多販售之羅技k270+B175 無線鍵鼠組合包 (文長)

這組超值包當中的 B175 是附 Nano receiver, 而 k270 則是附 Unifying receiver, 但包裝上清楚寫著: "鍵盤與滑鼠各自有獨立的接收器, 亦可共用 unifying 接收器, 操作方法詳見內附說明"
我想正常來說, 看到這樣的文字說明, 都會認為2組無線裝置只要用1組接收器就可以了吧?
別買好市多販售之羅技k270+B175 無線鍵鼠組合包 (文長)

開箱後, 發現鍵盤和滑鼠是分開包裝的, 同時附了一張紙本說明, 教使用者如何進行滑鼠的重新配對.
別買好市多販售之羅技k270+B175 無線鍵鼠組合包 (文長)
別買好市多販售之羅技k270+B175 無線鍵鼠組合包 (文長)

於是我就照做啦, 該裝的程式也都裝了. 但在要配對 B175 時, 程式顯示這樣的畫面:
別買好市多販售之羅技k270+B175 無線鍵鼠組合包 (文長)

不管我怎樣重試, 包含重開滑鼠電源, 重插 Unifying receiver 的位子 (我主機上有 USB 3.1, 3.0, 2.0, 都有試過), 一樣是無法讓 B175 和 Unifying receiver 配對. 程式裡也有進階的操作介面, 但弄了半天, 一樣出現這個畫面:
別買好市多販售之羅技k270+B175 無線鍵鼠組合包 (文長)

這下我真的傻眼了, 東西其實沒有壞, 因為 k270 可以和 Unifying receiver 正常運作, B175 也可以和 Nano receiver 連線, 但就是無法像包裝及說明文件上寫的一樣, 讓2者共用 Unifying receiver. 順帶一提, B175 翻過來看, 上面也是有 Unifying 的小太陽 logo 的哦.
別買好市多販售之羅技k270+B175 無線鍵鼠組合包 (文長)

於是我上網查了一下, 發現01這裡也有人購買同樣組合, 但也無法配對的情況. 於是我決定在退貨前, 先到羅技官網反應, 但好笑的是, 他們網站上頭竟然查不到 B175 這個滑鼠型號, 我只好找一個外型相同的 M185 來填 support ticket, 但內文註名我買的是 B175. 由於羅技官網填寫問題的頁面是英文的, 怕寫中文會有問題, 我只好用英文來反應問題, 這天是9/3.

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主旨:Logitech Support: Wireless Mouse M185
說明:
Product serial number: XXXXXXXX
Operating System / Device Platform: Windows 10
In fact the mouse model I got in Costco is B175, which is bundled in a value pack with k270 wireless keyboard, but I cannot find any information in your website. Only M185 with the identical appearance can be registered here. Anyway, in the value pack packaging it clearly states that B175 can share the same unifying receiver with k270, but after installing the unifying software, it says that this mouse cannot be supported, so I have to use a unifying receiver for k270 and 1 nano receiver for B175. I've installed the latest unifying 250 tool but it is not working. Is there any software or firmware update for B175 to support the unifying feature? (The unifying logo is also printed on B175). Thanks!

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到了9/7, 羅技回信了, 用的是中文, 但感覺很像對岸的口吻.

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尊敬的客戶, 先生/小姐:

您好!

感謝您聯繫我們,您的事件編號為<XXXXX>。
我是羅技專員Michael ,很榮幸能為您服務。
您的問題我們會盡全力協助您
很抱歉我們的產品給您帶來的不便,關於您來信詢問Logitech Wireless Mouse B175 出現連接的問題,我們的 回覆如下:
B175的滑鼠並不支援 unifying 接收器, 所以只能用原本的接收器而已。K270 鍵盤可以用 Unifying 接收器的
請您先使用以下方法排除故障
請您點擊以下網址下載驅動程式:

32位系统:ftp://ftp.logitech.com/pub/techsupport/mouse/setpoint632.exe
64位系统:ftp://ftp.logitech.com/pub/techsupport/mouse/setpoint632_x64.exe

請您啟動驅動程式setpoint,進入視窗右上角“工具”-請您查看左邊列表里的優聯標誌(六角形類似小星星小太陽標誌)-請您點選“開啟優聯軟體”-點擊下一步-按照軟體提示,關閉並重新打開滑鼠的開關,進行滑鼠和電腦的對頻。對頻成功。

如果提示對頻失敗,請重新打開優聯軟體, 視窗左下角“進階(Advanced)”-請您看一下左邊的視窗裏面優聯接收器(unifying receiver)-下方是否有滑鼠,請您點擊選中滑鼠-在右邊-取消配對(un-pair)

請您關閉掉此視窗-點選視窗右下角的“前進”-按照軟體提示進行,關閉並重新打開開關進行重新連接。

http://www.logitech.com/pub/controldevices/unifying/unifying210.exe
http://www.logitech.com/pub/controldevices/unifying/unifying250.exe

如果經過上面的步驟,產品仍無法正常工作,到時候再煩請您直接回覆我們的EMAIL更新讓我們知道,好讓我們幫您做進一步的處理動作。

也請您提供詳細的資料,當有需要送修時,可以快速為您安排快遞到府收送

姓名:
聯絡電話:
聯繫地址:
郵遞區號:

希望這些方法可以解決您的問題,如您需要進一步協助,可撥打羅技電子線上支援專線,或者直接回覆我們的郵件,並報上此事件編號<xxxxxxx>,以便我們能更快速為您查詢.我們很樂意再次為您提供服務。
我們的系統將自動發出一封客戶滿意度調查,請您在有空的時候填寫一下,並請您提供對我們羅技的批評與指教,
做為我們改善整體服務品質的指標,也同時請為我們的服務評分。一到十分,十分為 滿分

敬祝 安康!

Michael 謹啟

羅技電子技術支援部

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說真的, 看了我滿不高興的, 信中直接說 B175 無法用 Unifying, 那包裝上的規格寫好笑的哦?
但看信中還是有附上操作流程, 我就再試了幾次, 但一樣無法讓 B175 和 Unifying 連線, 於是我在9/16又回信了:

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您好!
雖然您一開始就有說明 B175 不支援 unifying, 但我還是依您的建議試了一次, 也得到了一樣的結果.
但這裡真的要和貴司反應一下, 因為在 Costco 購買的 bundle pack 包裝上可是有寫清楚 B175 支援 unifying 的:
內置圖片 1 內置圖片 2
包裝裡也有文件說明如何配對:
內置圖片 3
甚至 B175 背面也是有 Unifying logo 的!
內置圖片 4
現在東西買了, 貴司卻表示不支援?
明明這些印刷及文件均證明 B175 是有要支援 Unifying 的, 至少我就是看包裝這樣標示才購買的,
如果真的無法透過 driver update 來支援您們宣稱的規格, 這已經是很嚴重的標示錯誤, 甚至有詐騙的嫌疑,
想請問貴司要如何處理呢? 叫消費者再自行花時間去 Costco 退貨?
Logitech 的商品一直有不錯的品質, 希望在這件事上能有妥善的處理及回應, 謝謝.

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羅技這次在9/21 回信了, 但這封信看的我火冒三丈:

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親愛的客戶, 汪先生:
您好!
感謝您聯絡我們,您的事件編號為<XXXXXXX>。
我是羅技專員Ruth,很高興為您服務。
您的問題我們會盡全力協助您
很抱歉我們的產品給您帶來的不便,關於您來信詢問Logitech Wireless Mouse M185出現連接問題的問題,我們的建議如下:
這兩個產品本来是不同套的,如果您要使用兩個產品,必须用兩個接收器。造成您的不便,非常抱歉。
如您需要進一步協助,可撥打羅技電子線上支援專線,或者直接回覆我們的郵件,並報上此事件編號<XXXXXX>,以便我們能更快速為您查詢.我們很樂意再次為您提供服務。
我們的系統將自動發出一封客戶滿意度調查,請您在有空的時候填寫一下,並請您提供對我們羅技的批評與指教, 做為我們改善整體服務品質的指標,也同時請為我們的服務評分。一到十分,十分為 滿分
敬祝 安康!
Ruth 謹啟
羅技電子技術支援部

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照羅技的回法, 這2個商品本來就不是一起用的, 但我的想法是, 今天我在好市多看到這樣的產品, 包裝上明確說明可共用接收器, 包裝裡也有使用說明, 連滑鼠背面也有 Unifying logo, 如果今天真的是包裝印刷錯誤好了, 那要怎麼解釋包裝裡的文件及滑鼠上貼紙的問題? 這是3個不同料件的東西, 羅技出產品有可能在一個商品上連出三個包? 總之這封信真的讓我很火大, 於是我當天就直接回信了, 並再次附上之前拍的照片:

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Dear Ruth,
感謝您的回信, 但您完全沒有回答到我的問題.
首先我先聲明一下, 當初在貴司網站回報問題時, 有很明確表示我買的是B175, 但因為你們網站上沒有它的資料, 我只好找一個外型一樣的 M185 來做回報.
再者, 我上一封信有提到, 我不是分開購買2個不同產品, 然後硬要你們支援,
我是在好市多購買你們推出的超值包, 就是將 K270 和 B175 一起搭售, 而且包裝上清楚寫明可共用 unifying 控制器.
內置圖片 1
內置圖片 2
包裝裡也有文件說明如何配對:
內置圖片 3
甚至 B175 背面也是有 Unifying logo 的!
內置圖片 4
我今天會購買這樣的商品, 就是希望不要多佔用一個 USB 孔, 加上你們包裝又寫有支援不是?
或許你可以說是包裝外盒印錯了, 事實上這個外盒打開來, 裡頭的 k270 及 B175 的確也是有各自的內盒再分開包裝.
但如同我上頭的照片所顯示的, 外盒打開來, 是有說明文件教使用者如何將 k270 及 B175 重新配對的,
而且 B175 上頭也清楚印有 Unifying icon, 難道這不就證明, 依產品原始設計, 這2者是都支援 Unifying 的嗎?
結果現在貴司告訴我, 這2個東西本來就不能一起用, 需要各自使用一個控制器, 這樣不是欺騙消費者嗎?
還是說我該慶幸我是在好市多購買的, 可以無條件退貨, 但我為何要因為你們的錯誤標示, 還要再專程花費我的時間成本去處理這件事?
這已經不是商品售價便宜與否的問題, 而是我長年信任貴司品牌, 現在看到這樣的回信, 讓我有被打臉的感覺.
我只希望貴司能好好回應我的問題: 你們如何處理因產品包裝錯誤標示而造成使用者不便的情況?
如果又只是一句口頭上的道歉, 然後叫消費者自己去接受這樣的商品, 或是自己去處理退換貨事宜, 那這樣的回覆就免了.

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9/21發出信後, 羅技就一直沒回應了, 一直到今天(9/28), 才收到這樣的回應:

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王先生

您好, 感謝您的建議也非常感謝您支持我們羅技,
我們羅技(台灣)官網並沒有這一組的型號
我們原本的鍵鼠組 是 K270 的鍵盤 加 M185的滑鼠, 您可以到我們官網查一下。
關於 Costco 賣場 的做法,已經向我們總部反應過的, 總部目前已經在處理了,
如果造成不便, 請您多多包涵,
非常感謝您支持我們羅技,

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連我姓汪還姓王都搞錯, 算了這點就不想再管了. 但從這回文的說法, 好像是指這個超值包是好市多自己搞出來的, 不關羅技的事, 所以他們會和好市多再反應. 我覺得很可笑的是, 就算這個超值包是好市多通路限定, 但難道代理商會再自己去印外包裝及使用說明出來? 就算真的會好了, 那 B175 上的 Unifying logo 又如何解釋? 總之這樣的回文真的讓我覺得一直在和他們客服鬼打牆, 想想還是自認倒楣, 再另外找時間去好市多退貨算了. 也在此奉勸大家, 如果你去逛好市多看到這組超值包, 最好是不要買 (除非你不在乎使用無線鍵盤和滑鼠需要佔用你2個USB孔).
2012年就有人說過了
看一下吧
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=497&t=3055921&p=1
誰也無法讓時光停止,現在的瞬間就成為了過去。當那段過去成為回億時,我開始愛上那段回億,[回億]這個名詞的溫暖… 我想觸摸!
其實可以共用一個接收器的

前提是產品沒有先被綁過其它接受器

不然怎麼配對都會失敗
目前我用的是這組的前身 滑鼠M185的 除了滑鼠很耗電外

說真的配對上沒什麼大問題 不過有時候滑鼠會突然接收不到

就必須拔掉那個感應的 或是電池拔下在裝上就好了

預算多一點 還是找支比較好的無線滑鼠吧 便宜的真的爛

PigLin wrote:
其實可以共用一個接收...(恕刪)


鍵盤和滑鼠都是全新購置的哦, 所以理論上也只有和它出廠時搭配的接收器配對, 盒子裡的說明書就是在教你怎樣重新配對, 但很可惜在這裡的情況是完全不適用...

wen1018 wrote:
2012年就有人說過...(恕刪)


我內文就有提到這篇了好嗎, 而且這篇文章一開始講的是K270 + M185, 這2者是可以使用的, 之後就 ccuryan 在 2015/2/18 的回應來看, 當時他在好市多買的 K270 + B175 是可以配對的, 一直到今年 2016/7/10 才又有人回應無法配對. 看文章請看對重點謝謝.
MichaelWang wrote:
本來不想打這一篇的, 因為我原本對羅技的印象還不錯, 但這次事件讓我覺得和羅技客服半個月來完全在鬼打牆, 所以還是決定發文和大家分享一下事情始末.
這個月稍早在逛好市多時, 看到有在賣羅技的 k270 無線鍵盤 + B175 無線滑鼠 超值組合包, 由於價格超值, 加上我剛好想入手無線鍵鼠組, 於是在賣場裡看了一下包裝說明, 就直接購買了.
這組超值包當中的 B175 是附 Nano receiver, 而 k270 則是附 Unifying receiver, 但包裝上清楚寫著: "鍵盤與滑鼠各自有獨立的接收器, 亦可共用 unifying 接收器, 操作方法詳見內附說明"...(恕刪)


好市多買的K260

2010至今都用不壞

想換新的都沒機會

鍵盤腳架都壓壞掉

只好用泡棉當腳

公司的電腦有管制

除非申請核定

否則無法安裝任何軟體

可是接受器插上後即可使用

至今系統已經歷過 NT、XP、Win7


請試試用內建軟體

萬一不能使用再安裝官方建議軟體


沒圖沒真相







別人笑我忒瘋癲,我笑他人看不穿;不見五陵豪傑墓,無花無酒鋤作田。
你有獨立下載unifying連線程式來設定嗎??因為我兩年前曾經有過買過不支援unifying的鍵盤(usb接收器是長長一根),原本我就有留下之前用的unifying接收器,所以就嘗試配對看看,用setpoint軟體來連都連不上去,但是我去下載羅技獨立的unifying連線程式就很神奇的連上了,所以搭配原本的unifying滑鼠(滑鼠是用setpoint連接的)剛好變成一組,而且我買的還是羅技最便宜的無線鍵盤,看這個經驗對你有沒幫助
unifying 接收器請不要接在USB HUB上
開啟軟體後按下左下角的進階會出現已連線的裝置,(Nano接收器 一開始就不用接上去)
將軟體上的配對新裝置按下去,然後滑鼠上開關切至OFF在切回ON這樣就可以了
好市多沒去買國但去年網拍的k270r還是頭好狀狀!
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