羅技的品質越來越差了！但保固挺不錯的！

o-_-o · 2014-07-20T18:50:27+08:00

我購買了羅技的M570無線軌跡球，使用即將滿第二年．去年底左鍵因會有連點及拖曳時會自動放開的情況（微動開關損壞），羅技到府收件並且寄回新品．不料，前幾天又出現相似的情況，且在惡化中．不知是否我使用滑鼠過度了？還是羅技的品質越來越差勁了？使用材質好一點的料件，不是可以省去這兩次的維修和運送成本嗎？M570是五年保固(可能記錯，也許是三年)，如果羅技沒有改善（或者根本我過度使用了），想必未來還會再換個兩三支滑鼠（免費）．結論：1. 羅技的保固真的不錯！但在品質越來越差的情況下，記得隨時留一組備用品．2. 經詢問，羅技也無法在客戶自願出錢的情況下，選用較好的料件（微動開關），客服告知，若經檢測確定故障，它們的SOP還是換一支新的給我（不維修）．歷程補充:第01天羅技官網填寫資料,告知故障.第02天至下午3點仍未收到羅技的來電或回訊,於是撥打0800-012300(手機撥打亦免付費),因為鬼打牆的等待和轉接,最後由一名疑"台灣口音"的客服人員接起電話,並告知會在"今天內"主動回電,但亦無回電.第03天因為沒接到回電,所以又撥了0800去抱怨,第一次的鬼打牆我撥了6分鐘,第二次干脆開免持擴音讓它無限轉接,大約10分鐘後終於有活人接電話.(某些人抱怨羅技售後爛,這是個原因).客服會先要求你按SOP去排除和確認故障,當你表示都一一排除無效後,客服會給你一組案件編號,要求你寫在紙上和滑鼠的序號一起拍照(在電池蓋裡).電話溝通大約15分鐘,包含回傳照片給他們確認,整體過程顯得很有耐心,但大陸口音,可能是我耳背吧......不太適應.回傳照片後的45分鐘後,客服給出以下回應(片段):我們已確認您的照片資料, 並已為您申請替換產品將透過快遞寄送您。您有故障的產品就不用回收了,您可以自行處理。處理時間為申請通過後2周。第10天打去客服的當天,原來他們已寄出了,但客服並不知道已寄出(這點要改進).換回的新品於2015-03-19再度故障,另外,保固策略和以前又再有異動,現在又回復需檢附故障品一換一