羅技Logitech Mouse G600送修經驗(換G602)

今天聯繫客服想詢問G300S送修方式

我算是羅技的愛用者吧
從學生時代用到現在 現在家裡面羅技的產品大概有十幾樣吧 從鍵鼠到視訊攝影機都有
羅技的東西比較貴 但品質不錯
『聽說』保固也很好

最近G300S有降價
就在網路上敗了一支
打開後試用感覺卻不太好

比較嚴重的問題是滾輪
外觀看不出來
但滑起來有異音
也有阻力 雖然一樣可以上下滾頁
但手指很累
跟家裡其他羅技的滑鼠都不一樣

後來在網路上找到這篇
https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1442075846.A.017.html
看來設計就有問題
這下就頭痛了 不曉得是該退還是換?

想想聽說保固不錯 就打去客服問問吧 接下來就是惡夢的開始
1.一開始打 怎麼打都沒人接 不知道是不是快過年的關係
2.好不容易打通了 大陸口音...唉
3.客服問的很細 從購買地點 時間 S/N等等一直問 雖然覺得應該也是SOP 但一問20MINS就過去了
4.問完後 終於開始問滑鼠的問題了 直接問他說這是否異常 該換還是該退?
5.對方換了一位主管來聽,說要用電話聽滑鼠的聲音,當下就覺得怪怪的,果然一聽就說有聲音是正常的...
6.拿其他羅技滑鼠來給他聽,說明其他支沒有,但這支有異音並滑動不順的情形。還是鬼打牆,說有聲音是正常的
7.結論是這主管很厲害,光用聽的就可以判斷滑鼠問題了。真是敗給他了,請他反映這個問題,並記錄服務編號,我也就掛了。

好在還在七天內 又是網路購物 這支我也就退了
但我以後鐵定不敢再買羅技高價的產品了
看來維修並沒有網友分享的那麼理想啊 客服還會刁人 台灣也沒窗口 很難搞...
dennis10 wrote:
今天聯繫客服想詢問G300S...(恕刪)


我星期二也才做G300的報修動作
前面文章我有寫到G300我在之前也送過兩次,前兩次經驗也有寫就不在多提
來寫寫我這次第三次的經驗


我G300是2012年購買的,如前面所寫曾送修過兩次,分別是在2013年與2014年各送過一次
照保固條例我G300應在2015年保固到期,但我將序號key入羅技官網,保固日期居然是到2017年
上述所講,我2012購買,理應2015到期,而現在卻顯示2017年
難道是因上一次,也就是在2014年換回新品回來後保固又重新往後算三年???





隨後我致電給客服確認保固日期,確實真的到2017年,接著我就進行報修
接著就進入SOP,說明問題(左鍵連點),報序號給他,再來客服會要求要你做些簡易故障排除
客服也有說明公司有規定必須要求報修者做這些簡易故障排除,若無法排除便會進入報修程序
然後羅技客服也有說明因過年,所有程序都將延後,所以我需要等二至三個禮拜才可以拿到新品
對話過程如前兩次送修一樣SOP流程問完就申請報修並mial報修單給我沒跟我囉嗦其他的
接著我就連絡快遞,快遞也很迅速於當天下午就到我家來收走G300,快遞單據如下
電話我就不遮了,遮地址就好(可打來找我聊天,別跑來我家騷擾我就好)





再來這是我昨日收到客服給我的mail,同樣也是告知我需要兩個星期
並告知G300已停產,而屆時寄給我的新品是G303





不過我很排斥G303,因為自定義鍵非常少,除了RBG發光外就沒有其他實用的功能
所以我又再次回信詢問是否可更換其他自定義鍵較多的滑鼠,如G300s或G502
不過開始過年了,這封回信可能要一個禮拜後才會被處理吧
雖然這隻滑鼠是家人要用,但家人願意接手G300也是因為有多個自定義鍵很方便才使用
家人知道是換G303結果幹聲連連,而我目前是用G502,屆時看羅技是否有消息在回報於此


後續回報:
我於2月6日凌晨回信給羅技希望可以換其他型號,以下是我的回信與羅技的回信
羅技答應會給我換G300s,但需調貨,奇怪G300s不是還未停產怎還需調貨,難道G300s也要停產了嗎?
(滿意外今天會收到回信,記得官網服務時間是寫周一~周五)










PS.巴哈電應版這篇文章找的到我這篇同步回報

巴龜 wrote:
我星期二也才做G300...(恕刪)


補充另一篇G300S滾輪討論文
http://forum.gamer.com.tw/C.php?page=1&bsn=60030&snA=417085
裡面有提到自救的方式
提供給您參考
dennis10 wrote:
補充另一篇G300S...(恕刪)


這篇我很早就知道,下面留言我也有參與討論
我主要是建議巴哈那篇樓主年後再送,不然他就會像我一樣須等兩個禮拜
吱吱叫我大概可以想像是什麼聲音,有遇過其他滑鼠滾輪有這聲音
但只要功能正常,我便不會去管有沒有聲音,故G300應該也是有聲音只是沒在我care的範圍內
家人也沒對這聲音有特別反感,故也就沒多加注意

樓上我多補充今日的後續囉!!!
G300S原價才1千初
G502原價要2千初
羅技不可能讓你G300換G502的,等級差很多

G600剛出時也是約2千
我上個月才送修G600換G602,無線方便多了
lyx94 wrote:
G300S原價才1...(恕刪)


我之所以會加入G502是因為羅技原定都肯換G303
G303在價位與等級也都跟G300差很多,當然若G502無法更換我還是寧願捨棄G303換G300s
畢竟需求上差太多了
我送修G600 則是換 G502給我

也好不太想再用無線的,之前的MX1100裝低自放用沒3個月就要充電
電池換來換去挺麻煩的


System Engineer
HOPE000 wrote:
我送修G600 則...(恕刪)


版大這隻是G502 RGB吧!?
RGB版本底部那一片是黑色,原版的是藍色
往後原版的報修應該都會給RGB版本的吧,原版的應該也都停產給RGB取代


巴龜 wrote:
版大這隻是G502...(恕刪)


喔對 是 G502 RGB ...
但也就只是燈光顏色可調沒有什麼太大的差異

G502手感跟G600差很多,按鍵前後排列位置有點遠
要改用指腹去按後面的按鍵
System Engineer
HOPE000 wrote:
喔對 是 G502...(恕刪)


畢竟G600原本定位是MMO滑鼠
我記得G502體積應該大上G600不少,握起來手感理應會差滿多,是須一點時間習慣一下
話說手上這隻G502有點也想報修的說,側鍵有一個按鍵時不時會卡鍵
雖然按大力點就好,但按起來總有點不爽,年後再看看好了,不然現在過年也沒受理
之後來開一篇羅技送修經驗的文章好了,把歷年來的經驗全寫一寫供需報修的人參考
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