【UPMOST 客服】電視盒 / 卡 / 棒相關問題,在此為各位服務!

horse7 wrote:




去年底左右我的機器才發生NET閃爍的問題
當時有提供我的帳密給客服讓他們工程驗證測試
有初步排除是硬體的問題
之後緊接著發生另一個3G/4G網路於電視盒重啟後第一次無法登入的BUG
卻沒再發生NET閃爍的情況
上星期3G/4G網路於電視盒重啟後第一次無法登入的BUG又突然消失了
但NET閃爍的問題又開始發生
這就是為什麼在這裡或官網討論區的人都不覺得是硬體問題
如果是硬體問題
應該會有USER拿去維修
但目前為止都沒有這個問題的維修記錄(可能人家拿去檢測,也查不到硬體問題,所以就沒有記錄)
但NET閃爍的問題在NETTV3跟4都有人反應
個人是覺得問題應該出在軟體端或伺服器端...(恕刪)


初步排除硬體問題?
這可能只是一種說法,更客觀一點來說,它公司這樣說也不能算錯(它有透過網絡,從遠端確認機器對ping 有反應,所以網絡的硬體是沒問題的)。但是站在消費者這邊來說,這問題完全沒解決。

因為後來它有說要我寄回檢測,
所以我有再多問一些。它的檢測,是把機器放在它那邊,連pppoe 上網,然後請你自己照正常使用的方式去測。

這種方式,我後來沒接受!因為這種方式,仍是把問題推到要消費者自己去測試。而且在它官網上也看到,有人這樣作但在那抱怨仍會連不上或出問題時它們下班沒法處理。

所以我後來要求是直接維修!
也詢問過它是怎麼維修,它的維修是直接換機版。
到這邊為止,請問您覺得這是硬體還是軟體出問題的機會比較大?
我個人覺得是硬體啦,所以我後來就去買定時器了。

killy_chu wrote:
初步排除硬體問題?這...(恕刪)


因為發生的不頻率跟硬體出問題的狀況並不同
從先前2~3天就會發生,之後撐了近一個月都沒事
有問題發生頻率高的硬體還可以撐近1個月都不再發生應該是不大可能的(完全無使用定時器重啟)
也正好遇到3G/4G網路登入的問題
所以我個人也跟其他人一樣
不認為是硬體問題

我也不認為機器跟那他們在那邊掛著PPPoE能測出什麼東西
難怪目前為止他們維修端都沒有記錄
如果要直接換機板
表示他們也沒抓到BUG是由什麼所引起的
何況超過一年保固後維修費就是USER自己負擔
既然如此
USER有權知道到底是機板哪裡損壞?所以需要換整個機板
這問題照理說工程端應該也要一個bug分析的說明
但目前為止都沒有
應該如你說的
他們那一端複製不出這個問題
那這樣的話問題就滿大的
因為已經不少人有遇到這個問題
官方卻對此問題毫無頭緒
只能消極的換機板處理
如果換了沒用還付了昂貴的維修費用
沒人想當冤大頭的

如果官方有確認此問題發生原因
且能專業的說法要換機板處理
user換了也比較安心,要不要花這筆維修費也才有依據
horse7 wrote:




因為發生的不頻率跟硬體出問題的狀況並不同
從先前2~3天就會發生,之後撐了近一個月都沒事
有問題發生頻率高的硬體還可以撐近1個月都不再發生應該是不大可能的(完全無使用定時器重啟)
也正好遇到3G/4G網路登入的問題
所以我個人也跟其他人一樣
不認為是硬體問題

我也不認為機器跟那他們在那邊掛著PPPoE能測出什麼東西
難怪目前為止他們維修端都沒有記錄
如果要直接換機板
表示他們也沒抓到BUG是由什麼所引起的
何況超過一年保固後維修費就是USER自己負擔
既然如此
USER有權知道到底是機板哪裡損壞?所以需要換整個機板
這問題照理說工程端應該也要一個bug分析的說明
但目前為止都沒有
應該如你說的
他們那一端複製不出這個問題
那這樣的話問題就滿大的
因為已經不少人有遇到這個問題
官方卻對此問題毫無頭緒
只能消極的換機板處理
如果換了沒用還付了昂貴的維修費用
沒人想當冤大頭的

如果官方有確認此問題發生原因
且能專業的說法要換機板處理
user換了也比較安心,要不要花這筆維修費也才有依據
...(恕刪)

超過一年要收費這事,建議你在一年內就把問題備份起來。這樣比較能証明,這個瑕疵是一買來就有。

killy_chu wrote:
超過一年要收費這事,建議你在一年內就把問題備份起來。這樣比較能証明,這個瑕疵是一買來就有。


NET閃爍當機的問題我是過保後才發生的
過保前都未發生過
奇怪的是反應有這問題的人都是在差不多的時期
至少去年中以前都未看到有人在反應這問題
所以才懷疑過官方伺服器那邊是不是有做過什麼樣的調整
horse7 wrote:




NET閃爍當機的問題我是過保後才發生的
過保前都未發生過
奇怪的是反應有這問題的人都是在差不多的時期
至少去年中以前都未看到有人在反應這問題
所以才懷疑過官方伺服器那邊是不是有做過什麼樣的調整...(恕刪)

嗯!
我的話是確定一買來就有這些狀況,
只是一開始不知道是機器的問題,還以為是自己弄錯。
尤其那個亂跳port,超明顯的。一開始在區網內,用easysetup去設定時,就發生有時寫不進去,或第二次寫時怎麼看到port 變了。
還真扯!

MIT 變這樣?

horse7 wrote:
我一直都是用pppo...(恕刪)


您好.



昨日下午測試3G/4G 無法連線問題,netTV3/4機器重啟後,
Android app已不會需要清除資料或重新安裝才能登入(使用目前Play商店版本netTV4 app)

因為中華電信近日有來電詢問 4G 無法連線問題,也許是中華電信有進行改善,
但是因為中華電信並不會回覆任何處理進度及處理結果,
所以並無法確認是否是因為中華電信改善後已不會再發生相同的情形,
此問題會再持續確認

您可試看看重啟電視盒,Android手機是否能正常登入,謝謝
我朋友昨天在國外嘗試用同一隻手機 同一個app,
4g登入成功 但 家用網路卻說登入失敗(確定帳號密碼正確)
請問是什麼原因?

UPMOST Service wrote:
您好.

昨日下午測試3G/4G 無法連線問題,netTV3/4機器重啟後,
Android app已不會需要清除資料或重新安裝才能登入(使用目前Play商店版本netTV4 app)

因為中華電信近日有來電詢問 4G 無法連線問題,也許是中華電信有進行改善,
但是因為中華電信並不會回覆任何處理進度及處理結果,
所以並無法確認是否是因為中華電信改善後已不會再發生相同的情形,
此問題會再持續確認

您可試看看重啟電視盒,Android手機是否能正常登入,謝謝


這個我上週就回過文告知已經可以重啟後第一次用4G網路登入了
依客服您的回覆
貴公司其實還沒做什麼動作
所以應該是中華那邊做了一些調整
但不知貴公司的工程師是否已經清楚問題出在哪裡?
如果只有中華的客戶在反應
那其他家的為何不會發生?
如果貴公司工程師不知道原因為何
這問題未來還是可能繼續發生
也沒有足夠的資訊能與出問題的電信商進行專業的討論

NET閃爍無法登入的問題
搞不好也跟這個相關
貴公司當時就應該統計了解一下反應這個問題的USER使用的ISP或電信商
看看是不是出現在同一家業者
從去年至今
我沒看到貴公司在此或官網有特別去搜集這樣的資訊來收斂問題點
都只是制式化的回應
這幾天又突然穩定下來沒發生NET閃爍的問題(未重啟電視盒)
但誰知哪天又會突然發生
1.請問Nettv4 Pro為何在沒有人連上去的情況下,Net綠燈 / 無線網卡綠燈有時候還是會一直閃爍? 謝謝 (感覺就像是有人偷連上去一樣詭異,我要連它還會寫另一來源已被占用) 此問題電源重啟後仍發生一次

2.貴公司阮先生(8166)從3/2下午開通通訊PORT : 10080 12080 12280後,NET已由紅燈改變為綠燈。到3/4下午出現無法連結設備問題,NET燈號呈紅燈,電源重啟機台後變為綠燈。到3/4晚上出現上述第1點之問題(此時已為紅燈),到3/5早上不論如何電源重啟Net仍然為紅燈。

abaiii168 wrote:
我朋友昨天在國外嘗試...(恕刪)


您好.
以您提供的圖片的訊息來看,是無法正常連接到電視盒,
是否能請問您使用 4G 和家用網路都是在國外連線的嗎?
以及是否能請您PM提供帳號密碼測試?謝謝
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