【UPMOST 客服】電視盒 / 卡 / 棒相關問題,在此為各位服務!


毛毛貓 wrote:
您好,感謝貴公司阮先...(恕刪)


您好.

工程師完整回覆於以下藍字


一. 請問網路NET燈現在待機是紅燈長亮,連接後是紅燈閃爍,這樣正常嗎? (可連
線,播放時速度也顯示有1~2千k;嘗試重啟電源無法也讓網路燈恢復綠燈))

NET燈在待機是紅燈長亮,表示未能正常偵測到外網及我司伺服器,
應是有通訊埠未開啟造成此情形


二、請問為何手機用WIFI可以登入,但改用3G就無法登入? (會寫裝置不在線/連接
阜沒設好)

目前在 Android App 使用 3G 連線的確在某些狀況下會發生無法登入的情形,
已有在進行修正中


三. 以下是建議
(一). 手機端新增功能: 可調整大小的最上層懸浮視窗,而不是一按手機的首頁鍵
就跳出撥放,要再看時又只能重新登入 (已有其他電視app有此功能)

謝謝客戶的建議,因為 netTV4 Mobile App 目前並無法在背景播放,所以暫時並無法達成此功能

(二). 說明書應修改
1. 我是社區網路+WIFI連線,照著說明書步驟無法設定完成。連貴公司工程師都要
兩次遠端連線才能調校完成,更不要說一般消費者想要自己照著說明書設定了。

二次進行遠端的原因應該主要是一開始無法得知客戶是使用社區網路,
所以需與客戶聯絡取得通訊埠號後再進行設定

快速安裝說明及手冊會再依客戶的意見進行修正


2. 快速安裝說明書沒有說官網上有完整使用說明書電子檔,我是自己突然發現的。

快速安裝說明會再依客戶的意見加註說明

3. 說明書缺少以下資訊: 沒有說明預約錄影時選擇AV僅能錄製當時所開啟的頻
道;沒有說放桌面的IR碼檔案上傳後刪除會導致遙控器又反灰無法使用...族繁不
及備載。

快速安裝說明及手冊會再依客戶的意見進行修正

4. 官網完整使用說明書內沒有Nettv4 Pro的部分,只有到Dual

新版的使用說明手冊已有加入 netTV4 Pro,會再更新於官網供客戶下載

5. 說明書寫在電腦端可以更改登入別名,實際程式無此功能

電腦端軟體在後續的版本的確已刪除此功能,新版的使用手冊已有進行修正

(三). 配合的無線網卡裝起來後,天線竟然是朝向機器的底端,導致電視盒只能像
翻過來的烏龜一樣放置

因為考慮 Wi-Fi 的收訊能力,所以目前建議搭配的無線網卡是使用訊舟 EN711USn,
因為 USB 埠的方向問題,若是直接將 EN711USn 插上 USB 埠,的確會有客戶所提到的情況,
但是可以使用其內送的 USB 延伸座來改善,或是改用 EN711UAn 並不有客戶所提到的情況



lonelybaby wrote:
你好~請問我很久以前...(恕刪)


您好.

1.需購買指定之無線網路卡
netTV3系列可搭配 USB 無線網路卡(Ralink RT2571晶片)
或可直接來電總公司購買

2.預設密碼為admin
帳號每台不一樣,會在光碟封套上及機身底部貼紙
或用網路線連結電腦與netTV3,執行Easysetup,偵測到機子會顯示ID
想請問一下小弟現在是用nettv4 mobile,可是最近想裝第四台的機上盒讓在家看第四台時候畫質提升,不知道能否在家裡時透過機上盒看數位有線電視,在外面時只要看一般第四台的畫質就可以,這樣就不用再買一台PRO了

HungKuang wrote:
想請問一下小弟現在是...(恕刪)


您好.
您可和第四台業者確認,安裝機上盒後,原本類比第四台訊號是否能保留,
如有保留,原先使用不會受到影響

如僅能有數位訊號,那需要選購AV輸入及遙控模擬套件,將機上盒連接netTV4 Mobile

horse7 wrote:
已經測試兩個星期了
這段期間未重啟電視盒
也未發生NET閃爍無法登入而需重啟電視盒才能解決的狀況
所以先前NET閃爍無法登入的問題應非硬體問題
這就是為什麼之前留言反應這問題的人(包含本人)都認為這應該不是硬體問題

之前有遇到NET閃爍無法登入問題的人
或許可以把電源定時器拿掉了
之前想買定時器但還沒買的人應該可以先省下這筆錢


撐了三個星期
前天又出現NET燈閃爍無法登入需重啟的問題了
發生前並無不明原因斷線
只是正常登出關閉
之後就無法再登入了
一回家看電視盒果然又是NET燈閃爍...
這問題發生頻率雖然變少
但還是有一定的機率發生
所以住國外或無法常回家的人
還是乖乖把電源定時器裝上吧

另手機APP使用3G/4G網路無法登入時就去清除資料的方法
雖然有用
但真的很麻煩
因為要重新輸入帳密
3G/4G網路無法登入這bug應屬 top priority的等級
只要人在外面幾乎都是用3G/4G網路在登入
得每次都重新輸入帳密
應該沒幾個人受的了...

UPMOST Service wrote:
您好.您可和第四台業...(恕刪)


請問AV輸入及遙控模擬套件在哪裡購買?市面通路上有得買嗎?
UPMOST Service wrote:
您好.您可和第四台業...(恕刪)


再請問netTV4 Mobile裝上遙控感應線與A/V複合式轉接線之後變成可以同時兩人登入一個看AV端的第四台一個看類比端的第四台是這個意思嗎?

如果是那轉台方面也可以兩人各自轉台嗎?加裝之後網路設定方面需要更定嗎?

還是單純硬體的加裝(遙控感應線與A/V複合式轉接線)就可以了?

horse7 wrote:
撐了三個星期前天又出...(恕刪)


您好.

1.netTV3/4系列其實在每日凌晨都有自動重開機的機制,
至於您的機子為何會突然閃爍無法登入,這可能需要實際測試找原因
2.Android 3G /4G 無法連線問題,預計 3 月中前解決,提供測試版本

HungKuang wrote:
請問AV輸入及遙控模...(恕刪)


請直接來電原廠購買,匯款郵寄方式幫您處理


HungKuang wrote:
請問AV輸入及遙控模...(恕刪)


加裝AV輸入及遙控對應套件後,
將數位機上盒連接至netTV4 Mobile,
如果您原有類比第四台仍有訊號,
那一樣還是提供2人同時登入,
1人看數位機上盒,1人看類比第四台
或 2人都看類比第四台

UPMOST Service wrote:
請直接來電原廠購買,...(恕刪)


已購買,忘了問網路設定的方面需要重設嗎?
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