各位網友好,硬碟送資料救援公司的分享文不多,
我最近遇上很差的經驗,我不知道我是特例,或是之前也很多默默容忍的顧客,
所以特別寫成完整的心得文跟大家分享,
可讓以後有此需求的人,作為選擇上的考量。
文很長,謝謝各位耐心閱讀。
104年12月,我把一顆ADATA Classic CH94的硬碟,
送到復得科技資料救援公司高雄分公司做評估,評估後得到可以救援的回應,報價24000。
我起初很猶豫,門市小姐一直說服我,
”回憶很重要,且他們評估這顆大概可以救回70~80%的資料“,
並同意減價為22000,所以我在當月29號簽了申請合約書,
在105年2月22日去交付7000的訂金。
後來就持續接到同一位小姐的電話通知,每次都是差不多內容,
說這顆很難修,要再多一點時間之類的,我當然希望能多救一點,只能無奈說好,
後來覺得聽得煩了,就請她不要常打,有進度再打來。
頻率有漸漸變少(大約一個月一次吧),再來間隔越來越長,約有半年以上無消無息,
當時我家人生病,我無暇去追問,到本月我決定要處理了。
9月初,我打電話到公司問,同一位小姐接的,她仍然是同樣說法(很難修@#$..),
我覺得很誇張,質疑他們根本未處理,後來她說那不然終止救援,訂金退還我,
後來就傳簡訊給我,通知我故障碟已準備好,可以去領回。
23號(六)晚上,我到門市去。
一位男性職員退還我兩顆硬碟(一顆待救援,一顆存資料)、訂金7000,
要我在合約書上簽收後,完全沒有主動解釋的動作。
我問他到底為什麼修這麼久,最後什麼都沒有?
他解釋”讀取頭故障,所以要讀很久,要一直換料,資料零碎無法交件”,
我質問他是不是沒修,他察看電腦說看起來工程師有一直叫料所以有在處理。
我要求他請工程師交付處理的相關資料,
例如:當初檢測的評估、工作時程、資料救援的進度、相關數據等等,
我說我是外行我看不懂,但是我要放上網路讓各家高手評論看看,是不是我冤枉他們。
當天他承諾我,會等工作日時,請工程師準備報告回覆。
26號下午,門市小姐打電話來,開頭又是一陣落落長的解釋,
我跟她說我只要求數據報告的呈現,她就說他們為了客戶隱私,
會在停止救援的一個禮拜後就把所有資料毀損,
(毀屍滅跡也太快了吧?況且週六時男店員查看電腦後說,看得到一直有進度?
小姐卻說沒資料?這兩個人說法矛盾啊!)。
我說這太誇張了,花了快兩年等待,最後只拿回一顆拆壞的硬碟,
再拿去別家修可能拒收或是更貴,我要把這個經驗放到網路上分享。
小姐後來說,看我願不願意再送回去給他們救看看,我問她該不會要等十年吧?
她說兩個禮拜就會給我結果。(聽到網路分享,速度就變快了??)
她說要再請示主管給我優惠價格,會傳簡訊及電話聯繫,
但是到現在(28號晚上),電話、簡訊皆無消息(跟主管溝通要那麼久?)
糾紛後的補償措施還處理得這麼消極,我對這間公司的信任感已蕩然無存,
不會再給他們處理了。
這次的硬碟救援經驗極差,我也很詫異,這間公司在網路上評價不錯,
店內也貼了很多成功案例分享,但是我遇到的是,
修超久、結果跟當初他們說的差太多(70%v.s.全沒有)、
救援失敗也沒有用詳細報告來回應客戶(而且是很快的銷毀資料!)、
聽到說要放上網才開始積極要補救,
這種處理方式完全令人搖頭!
以上跟各位網友分享,可作為未來硬碟救援公司選擇的考量。
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