無言微星客服主機板送修推說人損(現況:暫時處理完畢)

組裝電腦後,應該開機沒超過50次,放了不到兩年,
就無法開機,換過電源供應器後,開啟電源供應器啟動一下就關閉了~再按一下開機又啟動一下就關閉
推斷主機板無法啟動電源供應器後打電話去微星客服,說可以用到府收件的維修,當場覺得怎麼這麼好(誰知道是陰謀的開始)
家裡面沒有裝主機板的袋子,但是有舊的主機板盒子與一些氣泡紙
就將氣泡紙將主機板包一包,放入舊主機板的盒子內,外面在家氣泡紙包起來,(能這樣包的也沒幾人吧)

結果好幾天才打電話來說我們的主機板有人損(那個主機買來主機板唯一離開機殼的時間,就只有拿下來的那一瞬間),
請他寄人損的證明照片
以下是微星客服提供人損的照片





根本就是貨運(是微星派過來的人員)撞傷,還推說是我們人損

還好包裝的時候有錄影,而且為了怕忘記跳線,所以有拍照存證

現在看看他們要如何處理,看看這家主機板製造商可以黑心到哪裡?

很多人嫌說包得不好~~附圖上去一層氣泡紙,再加上塑膠袋,紙盒外面還加上氣泡袋~~
轉交的時候還交代是主機板要小心運送~~只能說我盡力了

主要是等著電腦用~~所以激動了點
因此改善措辭(有人反映標題太過激動~~已修正)
附上一般主機板的包裝:

有人說主機板怎麼來就怎麼包,沒有包材只能用自己有的包材包,
還有人說除了主機板的外包裝外外面還要多一個盒子,下次詢問一下到底要包到何程度才不算使用者的疏失??

想表達的是
1.貨運公司是微星客服指派的,運送方式與求償應該是有出資方去處理,與消費者何干?又是在保固期內還找理由不負責修繕
2.客訴時:有詢問說該如何包裝,客服人員並沒有表達他的要求,只要求包好就好了(事前沒定義標準在哪)~~
3.回文有說要以外力造成主機板這樣的傷害,以這樣的包裝需要多大的外力才可以能造成這樣的傷害,
可以造成這樣大的外力,在運送過程中是否是必須的???
4.在一切未告知的情形下(事情要求包裝方式),並未做到查證的動作(事後檢討以這樣的包裝,是否運送過程一定會造成傷害),
就對於消費者說這是人損或包不好造成傷害,真的令人難以接受
5.PO文分享自己的自己的消費經驗,希望下一個送修的消費者要做好自我防護,該拍照該錄影不可少,否則廠商並非良善,
要留自己的後路
您可以不認同不需要起底說人家抱怨多~~我願意分享我的消費經驗,就是希望廠商改善不論是SOP或是做事的態度

2016/10/17 現確認願意更換良品,等待收貨中
2016/10/26 換了良品一直不良,
只是確認客服人員說,主機板的B聲,微星的板沒有,所以你有錯只能送客服,沒法有B聲判斷錯誤在那個元件
第二次直接送去客服,怕又說我們沒有皇家的包裝又壞掉,而且這次所有的組件都送去客服中心,
在那裏換了良品變成可以開機測試OK,拿回來可以開機沒有畫面所以還是失敗,
第三次連接線跟電源供應器也都送去,還是無法顯示畫面,直接由客服中心送原廠
第四次送回來,原廠說測試也是不行又換了一個良品,說是測試OK,所以又寄回來,
寄回來開箱測試,能開機還是沒有畫面,換了顯示卡連接線HDMI與DVI,螢幕也換了兩台都沒有,
打去客服後,等待回復中~~
2016/10/27 本來約定10/26 下班客服回報處理結果,等了一個晚上都沒電話,客服的散漫由此可見,還說專案管理
該主機板隔天又可以開機與顯示畫面了,所有的接線都一致,放著沒動隔天居然可以開機與顯示畫面,
這種品質真的讓人質疑,10/27終於回電了,昨天沒打的問題根本就不想交代隨便帶過(讓客戶白等應該很常見吧)
處理方式:想要另一個型號的板子的良品來(?再拿來測試嗎?),因為急著用電腦,而且換主機板電腦還要重新設定很麻煩
,所以請客服請示就現在這板子先讓我使用,有問題再反映,由於是之前發生過奇怪錯誤的板子,希望爭取保固
延期,以免過保沒人理
2016/10/28 微星提供口頭保證延長六個月的保固(後續應該要去要個正名,感覺延長保固搞得很隨便,啥證明都沒給),
再看看主機板有沒有後續錯誤發生~~結案

P.S.1.出貨是確定主機板是沒有照片上所謂的傷痕
2.客服中心遇到一個主機板壞掉同病相憐,他已經三修了,這次來還只帶主機板,然後測試跟他說OK~~我跟他說最好把
所有元件都帶過來,不然修不好我都送了好幾次,而且他的主機板(不同型號)也沒有發出B聲,所以也無法判斷壞
在哪裡(看來客服中心應該很閒,所以連B聲都不提供),所以他又無奈的帶回他的主機板,我看要準備來下一次,
看來受害者還真是多,這樣都能遇到
3.當初以為維修要進入網站登錄,結果發現要打一堆資料,進去會員後只有顯示自己打的資料,
打電話去問說哪裡可以知道保固到何時?他說查不到請你自己算(那我加入會員幹嘛),
問說加入會員只能查到自己打的資料,加入會員幹嘛??跟我說可以參加活動OO|||
以前有看過華碩跟技嘉的,說真的還沒有這麼陽春~~