tyan的主機版很多人都知道很貴, 可惜貴≠穩定好用≠服務
大約在1年半前我買了個全新tyan s2865主機板, 買來第一天就壞了, 顯示和音效都沒有,
自己花錢宅配, 寄了另一片給我, 是否是新或舊的不知道,
不過這1年半來常當機是真的, 已經重灌n次了, 去年10月後則是連開機都沒辦法,
一開機只聽到風扇聲音和全黑畫面,連bios都進不去,
終於受不了了打給代理商凱穩電子,
一開始客服就不客氣說"泰安的主機版不是只有他們代理, 請先搞清楚是那家的"
我說"外盒上面明明貼一大張凱穩電子的大貼紙啊"
敘述完狀況凱穩電子人員說 "既然在保固內就寄回來吧"
寄回後無消無息, 有天突然在傳真機上發現這個
什麼, 連看都沒看就先要800元, 而且tyan網站明明寫3年保固, 我的才1年半為何要收錢?
我就打回客服, 客服說"3年保固沒錯, 可是超過1年就要收檢測費"
我"可是原廠網頁明明說是3年完全保固, 也沒說超過1年就要收檢測費"
客服 "總之我們一定要收檢測費"
我"那不要幫我檢測, 幫我寄回原廠好了(泰安台灣公司是神達), 其餘我再跟原廠溝通"
凱穩客服"就算要送原廠, 我們還是要先收800元檢測費"
我"都沒要你檢測了, 你們為何還要收錢"
客服"規定就是如此"
............................後來好幾天都沒下文,
又過了1-2個星期, 受不了終於打給神達, 這是泰安在台灣的公司,
聽完敘述,
神達工作人員" 怎會有這種事, 待我了解一下"
過沒多久跟我說" 你還是繳800元好了, 凱穩他們很堅持"
我當然不同意, 上個月我比較少去聯絡, 沒想到主機板已經寄去一個半月了,
無消無息也沒寄還給我, 我又打去神達,
我"你不是說要處理, 怎麼都沒聯絡我"
神達工作人員"我打過3次電話都不通"(我的電話只有半夜12點後關機, 最遲早上9點就開機"
我"那現在情況如何"
神達"美國泰安的確是給他們3年完全保固, 代理商凱穩要這樣他們也沒辦法, 像我這樣的糾紛也不是只有我這一起, 還有其他人跟我有相同情況"
我"凱穩又不是唯一的代理商, 難道台灣公司一點約束力都沒有, 那我要如何做"
神達"你可以請政府部門看看"(應該是指消保官)
我"就算要找消保官, 你也要先叫凱穩把被扣1個半月的主機板還我吧"
神達人員 "我處理看看 " .......待續
問題是在
1. 台灣泰安都承認有3年完全保固了,工作人員親口說, 網頁也寫的很清楚, 代理商可以曲解成1年嗎?
http://www.tyan.com.tw/tech/warranty.aspx
2. 台灣泰安公司神達真的無法管代理商的行為嗎, 還叫消費者自己要自力救濟?
3. 凱穩可以無故扣留我的主機板嗎? 至今已1個半月了
請教各位有無更好的處理方式
我"
