後來的文章我還是看不太懂啊
而且還有錯字讓我笑噴
充X頭那個
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我因為生活型態有接觸過一些公司行號
加上我使用蘋果比較久
我大概可以告訴你一些可能性
先跟你說
不用激動
不過是幾百塊的事
我是覺得studio a的員工
有的很客氣很專業
有的很囂張有的專業技能貧乏
以前我也跟他們公司反應過幾次態度有問題的員工
你真的認為對方有問題
也不用動怒
記住名字回家再反應就好
就我的經驗是如果那員工真的有問題
他們一定會處理
不告訴你何時及如何判定的可能原因有很多
一個東西中間會經過很多手
有可能根本難以追查
也可能是規定不能告知
這個東西要檢測很簡單
USB一插就知道了
所以我才跟你說
原廠的他們會處理
一般外廠的就是直接還給你
因為有的客人會覺得被冒犯會發火
所以也不會跟你說好壞
頂多很隱晦地說建議使用原廠的
你mophie 三合一旅行充電器處理完了嗎?
買的時候盒子上通常會有貼標籤寫進口商
另外就是就是我跟你說不要兇客服的原因
我之前有個東西出問題
真的是到處求助無門
台灣根本找不到代理商
原本的進口商好像還停業了
後來四處詢問
結果就是某人去翻倉庫幫我找資料
還有人動用關係幫我找到再往上一層的供貨商
我聯絡對方的時候對方還嚇一跳問說怎麼找到他們的
因為一般情況他們是不會直接面對客戶的
但是還是強調一下
保固內一定可以處理
保固外就拿去回收了吧
絕對不會處理
再次強調一下不要兇客服
每個人都爹生娘養的
每個人都是有機會成為提供服務的那方
沒有人想被兇
你越兇通常對方就越跟你講規定
尤其是有些自由心證的部分
你的態度就會讓對方決定要從寬還是從嚴了
你客氣的求助
這世界上大部分的人都希望事情圓滿解決
客服也是會盡力協助的
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我剛剛又讀了一遍你的文章
你大概一直很生氣的罵客服吧?
跟客服溝通真的是要「說之以理 動之以情」
另外就是一手糖果 一手棍子
一直兇或是一直討好都是沒用的
還有簽名這件事
很多人以為只是個過程
簽名是代表了你認同與接受
以後有問題的事不要隨便簽名吧
本人文章內容不同意未經許可之任何形式複製轉載
se3p wrote:
我覺得你應該是很生氣...(恕刪)
打錯字笑噴?算了 我是用無蝦米的……
你的經驗 可能是你的工作導致,
兇?我能兇什麼 我打去 討個說明 蕭小姐不回答,21分鐘 結束
第二日 盧小姐15分鐘 如上述 只回無主管。
真的不會就500元的快充頭 生氣什麼??看醫生都比較貴,
我也寫的很清楚 要個說明而已,連個説明也不給,那就發心情文
我只是很簡單 信任 店家 信任客服 會依客戶問題去作解答
結論是:問東答西,完全不理會。
連兩次 回文 開頭 都是:看不懂文章內容……
到底???
懶人包:
維修過程問窗口說不知情,問工程師說不知情,
問客服也說 不清楚 且 無權 去詢問工程師
(是我無權要求客服去詢問維修人員,維修過程。)
只能說 遇事辦事 ,自已想要什麼結果 就會做出什麼反應
別在每個人都是爹生父母養的扣大帽子了。
我寫這文章 只是要讓網友知道satudio a的客服 話術超強
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感謝S大的回文 我見識少 也就別再討論人生經驗了。
另位朋友給我個很好 且我也接受的答案。
窗口收件 一般就收主體 很少很少會收原紙盒,這次雖收件 也寫清楚問題
但維修員根本沒看 也沒多想 就拿起 mini去測 或更本沒測 直接報更換mini
mini回來了 窗口打包 後 就通知你來拿了。
所以一問三不知 很正常 因為根本沒從原盒裏拿出來呀。總不可能讓維修回報客服
客服回報你 實情是 沒動過你紙盒及充電頭吧。
至於頭變仿的 順走的人 一定和你案號無關的人 目的不是這頭 是這案號的人
至於客服,算了啦,客服怎麼做 是她的事,被搞死的 是她的工作,或她老闆
何必替她擔心呢……