日前homepod mini 沒聲音了，自已換個65w的充電頭，就又可用，
原附的充電頭卻可對手機 ipad充電
但原來的充電頭接 mini。 就不供電!!
就拿去satudio a維修，店員也仔細測試後、兩個都可使用，但一起就不能用。
就收件，跑流程了。運氣也不錯，約七天就返件了
昨天去拿時，就簡單說：原來的壞了，換新的給我，你回去試試。
拿回家後，mini的確是換新的，但頭沒換……是舊的
那向店家反應，竟得到：這頭是仿的，不處理。
我的天呀，送件 ，收件，也修了七天、期間沒有說仿的
去取件時 也沒說，
再次返回店裏 無法立即說明，呆等了20分鐘、
才有工程師拿著充電頭出來說 是仿的非原廠。
致電客服，詢問 ：維修人員是騙子嗎
很榮幸的得到 蕭小姐 21分鐘的撞牆言論及太極的話術。
只說：請直接說出何謂騙子
(其它一律不處理、不過問，)
今天再致電客服 想找主管處理 昨天蕭客服
在盧小姐 通話15分鐘 中 明確提出
一：我們沒主管，轉接不了!!!
二：你到底要處理充電頭 還是申訴客服蕭小姐
維修 我們不處理 想申訴客服 你沒這權力。
三：：請不要佔線。我們沒有任何問題
再見 就掛電話了……
天呀 簡簡單單 送修 單子上也明確說出問題
維修中 沒任何的回應 說明 備註
直接說換新的 拿回家後 一樣不能用
後面說你拿假的來維修 打給客服 也是在和你上說文解字課
對事件的過程，完全不詢問不去了解，只說：我們只尊重工程師的決定。
過程完全無瑕疵。任何的問題 都不存在。
真是強中自有強中手的客服呀……蕭盧聯手 所向無敵
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有這麼黑嗎
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應該蕭 盧 兩位是好朋友，盧小姐 才會打掩護 吧
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沒錯 一顆頭，收件 維修 取件 多少人經手，整整十天過後，只說 換新的給你。一樣不能用，再次返回店家，取件的人完全不清楚，案號完全沒註記。一句仿的 結束 。 的確 這我的問題最大，當然是我的錯呀!!
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tzuyinglai670601 wrote:
日前homepod mini...(恕刪)
你拿著homepod mini與充電器去Satudio A
Satudio A將這兩樣東西幫你跑保固流程
經過七天後換了新的homepod mini，但是一併交送的充電頭您發現是你一併交送的充電頭沒有更換
並且再次向店家反映充電頭沒有更換，而得到的回覆是一併交送的充電頭非APPLE原廠充電頭
你認為Satudio A對於你一併交送的充電頭送維修至取件的7天內都沒跟你回應充電頭是非原廠的
你希望拿一併交送的非原廠充電頭來反映Satudio A對於一併交送的非原廠充電頭種種的回應感到不滿
更對於Satudio A因為你一併交送的非原廠充電頭沒有你滿意的回應感到不滿
上面幫你整理了一下
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99_org wrote:
看了你的另一篇文章，...(恕刪)
看了你的回文，還真是了解 字不是每個人 會寫 會看
樓樓上都如此完整了，還細節……施公辦案嗎
還是細節寫的清清楚楚明明白白 變萬字文 你可協助辦理嗎
細節就是 送件維修，取件 簽名 領物
人離開了 就死無對證了
工程師只說 這顆非原廠 沒說 送修的非原廠
客服只說 工程師說 這顆非原廠
就這樣 你覺得 明理的人 還有二話嗎!!!!
細節就是：維修單已簽名 物品已領回。
結論：
對 沒錯 我就是帶風向，不然 還可以怎樣呀
對 沒錯 我就是帶風向，不然 還可以怎樣呀
對 沒錯 我就是帶風向，不然 還可以怎樣呀
連消保官都說 店家只需拿出 維修單 有我簽名 就結案了
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機器本身沒問題
變壓器有問題
對吧？
機器換了一個給你
變壓器不是原廠的所以沒處理
對吧？
如果是這樣的話
我認為商家已經很盡力服務你了
一個部分是
他們授權維修也有來自蘋果的規範
那些規定不會任意擴張或是自由解讀
另一個部分是
人家其實可以說是你外廠變壓器的問題連mini都不換給你
每個人都爹生娘養的
不要兇客服
事情不是他們決定的
你兇他根本沒用
反而是客氣的說、笑笑的說
有時客服會給規定以外的私人協助
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另外關於上面網友提到的另一篇
你單純沒弄清楚規定送錯邊了
如果你當初到店購買
店員甚至會跟你強調這個保修保固異於蘋果產品的部分
我因為一些原因
還跟供貨商聯絡過
反正保固內你就送去換一個新的
保固過了直接拿去回收就好
接洽什麼的都是多餘的
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簡單要求店家 說明維修過程 充電頭何時判為仿的 但被列為機密 絕口不提 只說 這顆是仿的 且維修時是否為這顆 不確定。兩位客服 絕口不說明維修過程，只說結果，
mophie 三合一旅行充電器，支援 MagSafe 我只是想請蘋果給我聯絡電話或mail。結論是：官網有寫完全不提供服務 請自行處理，我是找無門路可送修。
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se3p wrote:
我看不太懂你在說什麼...(恕刪)
看不懂 我也沒把握說到很清楚……
我也不知到mini有無壞掉，但應該沒有。
我全部蘋果產品 都没送充電頭，就mini有，我全部產品 都在satudio a加care所以有送500元
可當下加購產品，所以我前御買了五顆 satudio a的多孔充電頭。
我mini不能用時 我簡單換個多孔充電頭插 也就持續用了兩三天， 待有空才拿埒送修
當下窗口收件(全收 mini 頭 及盒) 單上也寫很清楚 三行字 物品情況
後面就如上述 我簽名，取件，就走人 没拆開核對，
再次返回時，窗口說電腦無註明充亀頭的事，拿拿進去問，20分鐘後
工程師拿出來，說非原廠頭。
我回：那mini為何換新的，我單子就寫頭的問題
工程師回：mini不過電，當然換新
我說：不過電嗎
工程師回說：是呀 不然你干嘛送修……
我回：我需要提出人證，證明我的mini會過電嗎?
工程師說：隨便 反正我沒看過這顆充電頭，(當下轉頭問窗口：他簽名了嗎，窗口回；簽了)
就對我說：你可以走了 工程師就轉身開門 走了。
窗口也說 就這樣………
窗口及工程師 都無法交待充電頭在維修過程 何時發覚是仿的。
致電客服，也如上述，完全不提供維修過程，只說不知道 無法説明
一切以工程師判定為主。
mini換不換 不重要 我有保care
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蘋果產品 購買三折旅行組 充電器 基本上 它用起來就是時充時不充
但無法 確實呈現不充的情況……要壞不壞的
拿去修、說不保固，打給080 說 對呀不保固
我說可給聯絡方式嗎
客服說：自已上網找
上網找後打去 店家說：我們接太多這電話了
我們家是總代理，但蘋果官網那顆 我們沒賣 是蘋果要求廠家代工
所以我是廠家台灣總代理，但這顆是蘋果獨賣.
我給你廠家電話，(上海的)，打去問 對方給了上海的地址，要我自費寄去
所以 那充電器，我同事買渡假屋，我送他了。
(簡單認知，向誰買 誰處理，代收或提供個台灣的聯絡方式都行，
完全不知道 台灣買 自行送上海維修是個 合理的過程)
過程中 兇客服 我的天呀………
我只要求 說明維修過程中 何時發現 頭是仿的 請給我個說明
客服只說；我怎麼會知道細節呢
問東答西，只打太極拳
最後說了句：你的修維已處理好，換新的給你，也簽名了 無任何瑕疵 請不要佔線……
誰兇誰呀……
哦，所以是拿著 mophie 的產品去找 Apple 出保固維修
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