我人在越南,MB pro在台灣買的,最近摔到導致外殼還有螢幕受損,最近也發現電池出現問題
因我有買apple care+,所以我上apple官網查詢離我最近的維修授權地點
但授權店家跟我說他們沒辦法幫我維修,因為我所在地區無法用apple care+幫我維修
我回家後詢問apple客服,客服說因我所在地區無法就我的問題出保,建議我寄回台灣讓家人或朋友幫我帶去維修,最後客服還說“請見諒,就只有寄回台灣維修這一條路而已”
如果所在地區沒有apple授權維修地點就算了,但所在地區有授權維修店家,卻就我的問題要寄回台灣維修
那我買apple care+ 幹嘛?
PS:一開始訴求全修,後來訴求如果螢幕跟外殼無法的話能否單修電池,apple客服一樣回答“只能寄回台灣修”
我已經跟apple技術維修顧問聯繫,他還幫我詢問有關applecare相關部門
一開始apple技術維修顧問聯繫跟我說只要有買applecare 都能在全球各地的蘋果授權維修中心維修(全球保)
但後來我說為何會出現我問了越南地區的客服跟台灣地區的客服都會要我寄回台灣的情況.
他說沒有這種事........內容省略,然後因為我要求是否能提供條款說明哪些地區不提供保障,
他就去問了相關部門,得到的回覆是因我是在台灣購買,所以越南地區不包含
接著我又繼續問是否有條款,回覆說這不能明訂,所以無法提供.
我又接著提出說明,那如果我在台灣購買然後去了歐洲是不是有可能會遇到一樣的情況?
回覆:有可能......
妙的是在我跟技術維修顧問聯繫前,我還先跟AIG保險公司聯繫(applecare+台灣地區由他們承保)
AIG回覆:是全球保.
我:但我看條款有國家或地區的字樣,這是否有明訂?
AIG:這依蘋果認定
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因為這樣才有上述apple技術維修顧問跟我聯繫的事
我只是想分享,所謂的全球保其實並不如我們所想
我一開始也覺得全球保只要在任何地方只要是蘋果授權的維修中心都可
但原來還有分地區及國家的
或許有人會說是我沒看清條款,沒錯,我沒看清楚條款,但我也跟apple表明讓我看條款,如果真的有註明然後我沒注意到我就自己認了
因我買的剛好卡在applecare+尚未適用的日期,所以我的是AppleCare Protection Plan
但蘋果也說兩者只差在人為損害而已
當我要求是否可提供AppleCare Protection Plan 資料給我,蘋果方面說已經更改頁面只剩書面資料
結論,如果全球寶真的不如我們所想的!!但我也找不到任何資料可供證明購買地與所在地不同之間的關係
對於apple我還是繼續支持,只是下次會把條款看得更清楚.
有圖有真相
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