蘋果王 wrote:
我是覺得樓主把情緒性的字眼拿掉整篇會是一篇好文章.....畢竟蘋果版護法多....不只左右護法，還有前後.....
回文酸樓主的湊一湊剛好十八銅人
你好幽默！！！沒關係，我是滅絕師太，我不怕！有part 2， 歡迎參考！另外有網友說我很厲害打很多字的..........還好啦，我打無蝦米，而且我是客服啊，每一通電話都嘛要聽打，所以很習慣打字了。不過我一分鐘也才50幾個字而已。
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如果是分享與原廠及電商申訴在哪些重要的關鍵上導致取得優勢甚至確實的證據，對於原本也覺得應該更換新品卻因為種種因素只能接受更換良品抑或維修的人會相當有幫助。
本身也當過一陣子客服，如果剛好貴公司也在南港那麼我們可能曾經還是同事，每個客服除自己的理解能力高低外只剩下眼前的電腦紀錄可以判斷，Call duty的時候誰會好好紀錄，大多覺得看得懂就好，這是錯誤的但是也是事實，再則台灣人水準真的比對岸高不少，不管是同理心或是認真程度都不同，對岸就我知道的多數得過且過，時時在找機會跳槽，只要多一點點薪水就走人，這就是他們的生態，這個市場人都是這樣有得選嗎？對每個客戶來說遇到的客服就代表公司，所以這樣片面的判斷這公司不好無可厚非，但是既然也是同業中人，為什麼會反而認爲一竿子打翻一船人是對的？
最後，恭喜妳成功得到自己認知該得的結果，不過這只代表妳得到不代表妳是對的，舉個例子來說客服口中常見的抱歉，我們會改進OOXX的，請問真的感覺自己錯了？公司錯了？其實真實目的只是個話術而已，安撫好情緒才能做事不是嗎？回到這個案子，很有可能是因為與妳申訴的成本高過更換一台的成本而已，甚至根本是小主管以他的權限直接搓掉而已，出報表看到這個客戶短時間來電次數高還要去解釋，不如搓掉算了
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Ethan.Liu wrote:
本身也當過一陣子客服，如果剛好貴公司也在南港那麼我們可能曾經還是同事，每個客服除自己的理解能力高低外只剩下眼前的電腦紀錄可以判斷，Call duty的時候誰會好好紀錄，大多覺得看得懂就好，這是錯誤的但是也是事實，再則台灣人水準真的比對岸高不少，不管是同理心或是認真程度都不同，對岸就我知道的多數得過且過，時時在找機會跳槽，只要多一點點薪水就走人，這就是他們的生態，這個市場人都是這樣有得選嗎？對每個客戶來說遇到的客服就代表公司，所以這樣片面的判斷這公司不好無可厚非，但是既然也是同業中人，為什麼會反而認爲一竿子打翻一船人是對的？
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你根本沒有仔細看我的文吧？你有沒有看到我誇獎微軟跟WACOM的客服的部份？
為什麼會反而認爲一竿子打翻一船人是對的？
你看看你自已的發言："台灣人水準真的比對岸高不少，不管是同理心或是認真程度都不同，對岸就我知道的多數得過且過，時時在找機會跳槽
我講很清楚，微軟跟WACOM的客服是大陸人，人家就很認真跟專業，客服水準跟是不是大陸人是沒有關係的，是公司的問題，不是人的問題！請問打翻一船人是誰？
我發誓；我跟你絕對不可能是同事，我們公司不可能會有你這種水準的"客服"，像你這樣什麼都搞不清楚也不看清楚就自以為是亂回覆的一定早就被客訴死了。
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這一整串看下來，除了少數者以外，大多數的果公公們的智商、情商、眼力及理解力都因崇拜APPLE而呈現十分勘慮的狀況.................難怪APPLE的客服理解力那麼差，原來是愛用者的程度就是如此，終於了解了
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