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我於去年11月中買了一台ipad mini5，結果只使用3個禮拜就白屏了，其中我與MOMO溝通要退貨之事我會另外開一個版跟大家分享。
現在我要抱怨的是:Apple的客服水準參差不齊到令人傻眼的地步！不好意思，裏面什麼腔調都有，台灣腔、大陸腔、新加坡腔、廣東腔.......對，大江南北什麼腔都有，但都一樣不專業！而且都還一樣理解力都很差。
從一開始我剛買這個產品，尤於對IOS很陌生，我就打到客服去詢問使用方法。結果我發現，裹面的客服常一問三不知；最誇張的一個問題是：是我想把window裏面的資料利用icloud雲以雲端的方式轉到ipad mini，結果那個客服小姐(大陸腔)，竟然回了我一個很...........讓我傻眼的答案............："要傳資料啊，那妳要用一條線..............."聽這我臉上頓時出現三條線，都什麼年代了，人家都雲端轉資料了，妳身為全世界最大3C產品公司的客服竟然跟我講還拿一條線來傳輸.........我只好先耐著性子跟她說：麻煩妳找個比較懂一點的來跟我講。好不容易終於找了一個什麼資深專員(台灣腔)來教我怎麼用icloud雲來傳輸........... 拜託一下，這不是很基本的嗎？連我這個3C小白都知道現在可以雲端傳輸，為什麼還要資深專員才知道？如果你是全聯或MOMO的客服不知道就算了，你們是Apple耶！
好了，後來產品出問題了，MOMO要求我要請原廠開鑑定單，那我當然也是打給Apple客服問我要去哪裏開鑑定單，結果一個男客服(廣東腔)的回答讓我第二次超級大傻眼：我們這邊不能開鑑定單。我頓時愣住，不可置信的問："你說什麼？人家MOMO就是要我開鑑定單，然後你跟我說不能開鑑定單？然後他還是很肯定的告訴我：我們這邊不能開鑑定單。
一直鬼打牆到我已經發脾氣了，他才以為是我不理解他的話，而把電話又轉給資深專員(台灣腔)，然後那個資深專員(台灣腔)才告訴我我可以去什麼地方開鑑定單，我就很生氣的質問她說：那妳同事為什麼說不能開？她委婉的問答說：他可能是以為是叫我們客服直接開，他誤會了...........這什麼狗屁答案啊！是沒接過要開鑑定單的電話嗎？沒接過不知道也沒關係，你是不能先問一下嗎？
總算我跑了一趟Apple的實體店而拿到鑑定單了。因為我是直接狀告消基會，Apple跟MONO兩家我都有告，所以Apple就有人從............應該是新加坡打電話給我，我沒接到就回撥過去，Apple一個男客服(新加坡腔)問我需要什麼服務，我就回答說："你們有人打電話給我"<=====我不明白到底是我中文不標準還是這句話文法有問題，這個男客服竟然聽不懂我的意思，然後不停鬼打牆了7、8遍才終於了解我意思：是他們那邊有人找我，我回撥問是誰找我。<=====好不容易感謝老天爺他終於在鬼打牆了7、8遍明白了，結果居然就開始一推二五六：喔，這我不知道是誰喔，沒辦法幫妳找喔~~~~
我火大了："我是因為你們有人打電話來才回撥的，因為我有把你們公司告到消基會！所以你們才有人打電話來！你確定你真的不要幫我問嗎？"這時，他才晃然大悟，然後終於給了我一個號碼很長的很奇怪的電話，要我打過去。結果我打過去根本就不通，沒辦法之下我又回撥給那隻電話，換一個女客服(新加坡腔)，也同樣鬼打牆了7、8遍才終於了解我意思，然後竟然要我找那個給我奇怪電話的那個客服，我就反問她請問那個客服是誰？她也講不出一個所以然，只會一直叫我找那個客服，我又重問那那個客服到底是誰呀？她才終於轉給他的主管。好了，換一個男主管(新加坡腔)接了，他一樣給了我一樣的奇怪電話，我說剛才就是打那裏不通我才回撥的，他才跟我說：那裏是中國大陸的客服，前面要加區碼<========聽到這我實在是無奈到極點
，只好打過去，結果那裏又沒人接，那只是個要我留話的語音信箱...........後來MOMO來電跟我說因為我已把包裝扔了，所以通路商只能換良品給我，她跟我說，所謂良品，就是沒有包裝跟註冊帳號的商品，跟"全新"的是一樣的。
台灣鯛如我，怎麼可能會去相信她的話，我當然又打了Apple客服詢問，第一次一個女客服(台灣腔)接，她堅決不回答有關"良品"的定義，執意要我以通路那裏為準，我就火大了，狠狠的把她罵了一頓。
後來我不死心，打了第二次，也是一個女客服(大陸腔)接，她則很大方的跟我回答何為良品，果然就是網路上大家講的那樣，是別人用壞掉再修好的產品。<=============這一通我自已全程錄音。省得MOMO在那跟我玩話術遊戲。
最後，在過年前，Apple新加坡總部的人終於跟我聯絡上了，雖然，他的口氣聽起來很客氣，但他的態度就是一副：這應該是妳消費者跟通路平台的問題，這關我們Apple什麼事呢？我也很機歪的直接的回他："這貨應該是你們家出的吧？你們怎麼會沒有責任，所以要告當然是三家一起告！(我第一次只告兩家，第二次連通路商聯強一起告進去)
但第一次用Apple就發生這種事實在讓人傻眼，(大家都說HTC很爛，不好意思，我的HTC就超耐用的，一台才4000多塊的低階手機每天都在操他還在那頭好壯壯)最傻眼的是，一個市值這麼大，受到消費者這麼吹捧的公司，其客服水準竟然可以參差不齊到這個地步！跟同時期我還有打電話給微軟跟wacom，人家也是大陸的客服喔，問題只要我講一次人家就聽懂了，而且還會馬上就告訴我該如何排除解決，而且微軟的客服工程師還超熱心的，還主動幫我解決百度雲會自動上傳備份的問題。HTC的客服我記得也很好，都會來電關心你的問題有沒有解決。相對之下Apple就實在是................
坦白說我也是客服，而且是在某大日系品牌電器擔任客服，所以我當然知道客服不是樣樣都能通，難免也會需要資深人員的幫助，或會花一點時間才能幫助客戶解決問題。但Apple的客服，在整體上他們的教育訓練讓我打了一個大大的...........不是，應該說是超級大的問號！？
1:不知道就算了，那就趕緊請人幫忙，而不是在那硬拗！
2:理解力差到令人難以置信不說，連客人專門回撥了你都還在那邊推，誰打出去的你都不會幫忙了解一下嗎？真的找不到再說嘛，連問都不問就直接推來推去！這叫"客服"嗎？
3:給個電話也不告知客人那是哪裏的電話，連是中國還是哪裏都不說一下，那客人到底是要撥哪裏？
4:你他X的那麼大一家公司也號稱有錄音，你都不會去搜尋客戶之前的聯絡資料嗎？同樣的問題，讓客戶不停的面對不一樣的客服重覆重覆再重覆！你是在浪費誰的時間？
5:同樣的問題，為什麼有的人會回答，有的人卻死不回答？你公司在面對客戶的準則為什麼會落差這麼大！？
我知道這裏堅定的果粉非常多，一定會有人跳出來酸我，而我也不否認，我確實就是台灣鯛(怎樣，咬我啊！)；但很抱歉，這家公司的光環跟他的服務品質就是不成正比，爛到讓我就是要上網抱怨。
謝謝各位看完一大串，至於我和MOMO週旋一事我會再另PO網分享~~~~敬請期待
喔，我還忘了講，為了跟Apple聯絡這件事，我還額外花了幾百塊的國際電話費，真他媽的!@#$%
爛透了！
先把維修單Show一下
