昨天(3/8) 下午五點多
有再次收到pchome客服來電告知“商品”已確認
這兩三天會完成退款程序
手機保險的部分也可以作退保
(但你需要自行列印紙本保單,簽名郵寄回國泰）
投保很方便,退保超不便
目前pchome帳戶中已顯示退款完成
信用卡那邊查詢後
目前暫時也沒出現這筆請款
至於有蠻多版友回覆
購買證明上序號
因為我馬上按下退貨選項
所以原定“購買證明”處的
並沒有出現
被“宅配取貨單”取代
以至於我無法看見購買證明單上的序號
(可參考我之前原文的附圖）
最後到底是哪個環節出錯
找出原因沒
Pchome並沒有提到
可能還需要時間查詢
也可能永遠也不會知道
當然更不曉得會不會公告
總之
網購全程錄影
並小心
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update 2
剛剛中午(3/8)午休時間
覺得還是把昨日有提到的手機保險看是否能取消
雖然才680元
但也是錢
結果為了找取消方式
仔細看了保單內容後
又一次震驚
我投保時間是3/4日晚上11點多
當時尚未收到手機
如同昨天有提上傳的照片內容
Pchome這部分連動投保很方便
選好方式後
有加入產險會員就能直接下保單
不用填寫手機資料序號（是系統自動連動）
結果看了下方手機序號
又嚇一波
已經不知道該哭還是該笑
過程中哪個環節出錯我也不清楚
但現在是從系統中的序號就錯誤
如果Pchome或是蘋果出貨管理層有看到這邊
希望可以加速查出哪邊出問題
另外我目前退貨程序尚在確認商品階段
還沒收到退款
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Update
今天3/6 下午一點左右有再撥一通電話給Pchome客服
通知查詢手機盒上的MEID碼問題
以及昨晚我直接到101 apple store購買“正貨”後
發現連紙盒印刷質感都有明顯落差
手機也絕對不是“整新機”
由於客服人員似乎有點難理解我收到包裹的情形
並且在電話中很難用僅言語形容手機整體狀況
（因為他也無法想像平台會出貨假手機）
於是我請他直接上網看文章
並且讓他理解是否能夠儘量往上報
讓這件事趕快釐清到底是哪個環節出了問題
這次的客服可能是看了實體影像
很快明白我的擔憂部分
並確保整件事會儘速釐清
他和我一樣都感到震驚
也請我也不用擔心會有退款問題
但由於是假日
出貨原廠和退款部分會到週一才能處理到
也會讓我知道後續處理狀況
並盡力查出是哪環節出了問題
下午二點左右 黑貓來收退貨包裹
下午三點 收到Pchome的來電
是客服假日主管
表示有意識到對此問題嚴重性
以及有記錄到時間上
我幾乎是一收到包裹
沒多久就按下退貨電話反應
這兩位客服都有讓我感覺的Pchome想處理的誠意
對此平台信任度回復一些
早上撥打165和110電話
詢問我狀況是否到警局“備案”較好
165專員認為我在平台購買
並不是私下購買交易C2C
所以他認為可等平台釐清
因為這部分應該是平台去追哪個環節出錯
110警員認為
這算消費糾紛
畢竟有退貨機制
我可以等沒拿到退款後
看是要報案詐欺或是找消保管處理皆可
可能有版友會有疑問
不直接前往警局備案
是不是假文章
是不是心虛等等
其實我整個是不清楚目前是否有到報警階段
寫下整篇過程是讓後續有人再次發生
可以看過往如何處理
因為我這兩天幾乎爬文無法找到類似狀況
也感到自己對於法律知識的缺乏
由於我就是對於Pchome24h的高度信任
才會開開心心的打開包裹
沒有全程錄影
希望後續若有人購買時
無論對平台通路有多信任
打開包裹過程全程錄影就對了
本身也是非常希望Pchome和蘋果原廠出貨處
能夠找出問題點把它解決
並訂好更完善防範的流程
以及尷尬的是
購買手機後沒多久
直接在Pchome連結上
加買手機保險
對於這投保便利性
我感到很方便快速
但現在我就投保了一隻假機
下次還是等到收到開機完畢再加保即可
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以下原文
由於家中長輩iphone臨時壞掉
而這兩天有活動急用
於是3/4日晚上9點多
決定趕快在pchome24h訂購iphone12 128G
以下是商品頁面網址與訂單確認圖
https://24h.pchome.com.tw/prod/DYAJ93-1900AY7WQ?fq=/S/DYAJ93
然而3/5日下午收到時候
我腦子直接爆炸
完全沒有想過pchome24h購買商品會發生這種狀況
首先是拉開薄膜就感覺到包裝盒質感不太對勁
打開後看到手機實體後更覺得怪怪的
沒有螢幕白色薄膜
而手機下方是空盒
沒有充電線！沒有pin針！空無一物！
當下我知道這手機應該被調包了
也許是整新品退換貨當新品賣出
但是仔細一看我明白這完全是假貨
我沒有試著開機
因為開機鍵非常鬆
鏡頭也看起來是假的
當下超級後悔沒有邊錄影邊開箱
我馬上上網申請退貨
並特別打電話到客服反應這件事
會做這舉動主要是我希望
1.可以錄音到有反應這是假貨手機
2.擔心如果pchome檢查商品判定是我寄回假手機，拒絕退費
3.認為他們應該要暫停出貨，查詢這整個流程到底哪裡出錯。
而電話中可能連客服人員都無法相信
她和我反應蘋果包裝有改，所以可能是新品。
另外也建議我去查查背後的MEID號碼，如果是新品那就沒問題別擔心。
並且查詢出貨方為“蘋果原廠”
問題是這已經完全是收到一個山寨手機的程度。
然而友人趕緊幫忙快速查詢後
發現這號碼已在去年11月6日註冊
甚至可以在Twitter上找到圖片
我購買的平台是Pchome24h不是商店街更不是淘寶。
身為一個已經在此平台購買幾乎快要十年的消費者
不管是除濕機，人體工學椅，記憶體，印表機，switch，甚至是奶奶的老人紙尿褲都在上面訂購。
但今天發生的事，完全讓我對於Pchome信任度歸於零。
除非莫名被刁難，事實上我並不擔心不會拿到退款。
但我希望Pchome的管理層可以看到這篇文章。
現在這平台的問題已經不只是界面難看，後台複雜而已。
我能理解收到包裹有可能有損傷，寄錯，晚到，甚至遺失。
但現在是在你平台上的apple旗艦店中買到一隻iphone山寨假貨手機。
失去的不只是接近兩萬八金額的費用而已
而是一個從此不知道要在哪邊網購的失望與無助感
今天你們平台如果只是默默把此筆訂單退款了事
沒有去找出原因
那你失去不是一筆小小的兩萬八訂單而已
而是這件事慢慢擴散開
終將Pchome24h無法被信賴
此平台出貨的所有商品都會被懷疑是否是假的。
而這的確發生過。
拜託你們振作點！！
最後附上申請退貨進度
等待物流2-3個工作天來取貨
(發文內容標點符號亂打不專業，請見諒）
，應該已經不是整新的問題，可是現在難處是怎麼證明你拍的這隻是pchome 寄出的？。。。。。以後買高價產品，開箱還是全程錄影。。。(賣家寄貨也可能要錄影，拍個序號之類.....好麻煩)
